Bonjour,
Je ne peux passer aucun appel avec mon numéro. J’ai même acheté l’application Groundwire que vous avez recommandée et saisi les informations que vous m’avez données. Sans succès. Je ne peux passer aucun appel.
C’est urgent, merci de me tenir informé.
Salut @brennowilliam
Désolé d’apprendre cela et le compte a l’air correct, quel message d’erreur obtenez-vous lorsque vous passez un appel sortant ?
Nous ne voyons pas non plus la tentative dans votre historique d’appels, pouvez-vous essayer de passer en Wi-Fi ou en 3G/4G pour tester ?
Merci, nous restons en attente
Veuillez également vous assurer que vous utilisez le bon format/la bonne structure de numérotation lorsque vous passez des appels sortants
Merci de m’avoir répondu.
Donc, lorsque j’utilise Groundwire, il affiche simplement l’état d’appel « Erreur ». J’utilise le format que vous avez mentionné et je n’arrive toujours pas à passer d’appels.
Peu importe le numéro que j’appelle, je n’obtiens que des erreurs et je vois que l’appel n’apparaît pas dans l’historique des appels.
J’ai également suffisamment de crédits.
Il est également important de noter que si j’entre les informations que vous m’avez fournies dans Zoiper et que je clique sur « Register », il ne me laisse pas le faire.
Il indique que « Registration failed due to STUN server (DNS resolving or connection) error (… »
J’ai une connexion Wi-Fi très stable et je ne peux le faire ni depuis Groundwire ni depuis Zoiper.
Bonjour à nouveau
Pouvez-vous essayer de désactiver STUN sur le client SIP ?
Vous voudrez peut-être d’abord essayer cela sur Groundwire.
Ce serait dans les paramètres avancés du compte SIP > Traversée NAT
Merci, je reste en attente.
Bonjour,
J’ai désactivé dans Groundwire et je ne peux toujours pas passer d’appels.
Dans Zoiper, j’ai désactivé STUN et lorsque je clique sur « Register », il indique Unauthorized (401).
J’ai également essayé de supprimer la configuration dans le PBX et de l’ajouter de nouveau, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Je viens de remarquer, dans le coin supérieur gauche de Groundwire, qu’il indique toujours qu’il est en cours d’enregistrement. C’est pour cela que je ne peux pas passer d’appels. Le processus d’enregistrement n’aboutit jamais.
Merci de m’aider.
Rebonjour
Au cas où, avez-vous essayé de passer sur une autre connexion Internet, par exemple la connexion 4G de votre téléphone ?
Il est possible que votre adresse IP ait été bannie par le système en raison de trop nombreuses tentatives infructueuses.
Je vérifie également cela au niveau de l’opérateur et je vous tiendrai au courant dès que possible.
Bonjour,
Oui, je suis passé au WiFi ainsi qu’à la connexion 4G et cela n’a pas fonctionné.
Merci de me tenir informé dès que possible.
Merci pour la mise à jour @brennowilliam
Je te tiens au courant dès que possible
Bonjour à nouveau
Pouvez-vous essayer de changer les protocoles Internet UDP/TCP et réessayer d’enregistrer le compte SIP ?
Assurez-vous également que les appels sortants sont activés sur le compte SIP.
Si vous pouvez nous envoyer la configuration du compte SIP, cela pourrait également aider.
Merci, nous restons dans l’attente de votre retour.
Bonjour,
J’ai envoyé une capture d’écran de la configuration SIP.
Merci de me tenir informé.
Merci pour ces informations, nous voyons que la traversée de NAT (NAT Traversal) est réglée sur « auto » dans Groundwire, pouvez-vous essayer de la désactiver ?
Essayez également de changer le protocole de transport en TCP (au lieu de UDP).
Je l’ai éteint et j’ai aussi remis en TCP. Ça ne me laisse toujours pas passer d’appels.
Désolé d’entendre cela, j’examine la situation plus en détail et je vous donnerai une mise à jour dès que possible.
Juste pour mettre à jour ce fil, nous n’avons rien trouvé d’anormal avec le numéro
Cela semble local, très probablement lié au logiciel et/ou à Internet, mais nous penchons plutôt pour une configuration logicielle
Veuillez essayer les identifiants SIP sur un PC/Mac, avec quelque chose comme X-Lite (client SIP gratuit)
Ok, donc X-Lite ne fonctionne pas non plus.
J’ai essayé d’utiliser X-Lite, Groundwire (j’ai acheté l’application) et Zoip sur différents réseaux et je n’ai pas réussi à passer d’appels.
En ouvrant mon panneau PBX, je remarque que, sous l’onglet Compte SIP, le statut de l’appareil indique « Device is unreachable » (appareil injoignable). Je ne sais pas si cela a un lien avec l’impossibilité de passer des appels.
Donc, j’ai pu recevoir des appels sur ce numéro via Groundwire sans problème. J’ai également réussi à faire fonctionner l’application WhatsApp avec ce numéro, ce qui est très bien.
Cependant, je ne peux toujours pas passer d’appels directement depuis ce numéro.
Merci
