Temos usado o sistema telefônico há algum tempo e recebi o seguinte feedback:
“Um problema, que é bastante importante, é que ao discar, durante o tempo de espera antes de o outro lado atender, não há som algum. O áudio só começa quando o outro lado atende. Por causa do atraso da Internet, os primeiros 2–3 segundos de áudio são perdidos quando o cliente atende.”
Isso causa problemas porque:
Não conseguimos ouvir o que a outra parte diz no início. Por exemplo, se a pessoa disser: “Empresa ABC, aqui é a Linda falando…” a primeira parte fica em silêncio, então só ouvimos “…falando.” Isso significa que perdemos o nome da empresa e o nome da pessoa, o que deixa o autor da chamada em uma situação constrangedora.
Ao ligar para um número de celular e a chamada cair na caixa postal, o início da saudação da caixa postal também é cortado. Como resultado, quando a voz começa a tocar, não fica imediatamente claro que se trata de uma caixa postal.
Normalmente, deveria haver um tom de retorno de chamada imediatamente após discar, para que quem liga saiba que a linha está ativa.
Lamento saber disso e agradeço o feedback. Você poderia nos informar qual dispositivo/configuração está usando para atender a chamada? É um aplicativo SIP? App Phone System? Ou talvez algum outro método?
Só para esclarecer, este seria o correio de voz do próprio telemóvel/celular, correto? Não o correio de voz configurado (se aplicável) no painel do sistema telefónico em si?
Com certeza, e isso pode estar mais relacionado ao número de telefone/para onde ele está configurado para tocar do que à lógica do sistema telefónico em si – por favor, esclareça qual dispositivo/software você está usando e nós iremos analisar isso.
Sim, é o correio de voz do celular. Acho que esse problema está relacionado ao primeiro. Após discar, a linha fica em silêncio até que a chamada seja atendida ou redirecionada para o correio de voz. Só então começamos a ouvir som. Com o atraso adicional da internet (presumo), os primeiros 2–3 segundos de áudio são perdidos.
Eu uso o app Phone System tanto no PC com Windows quanto no celular.
Aliás, meu número de telefone é de outro provedor, mas todas as chamadas recebidas e efetuadas são tratadas através do seu sistema telefônico. Às vezes também temos problemas de áudio, como som pouco claro que nos obriga a pedir para a outra parte repetir o que disse.
Você pode tentar encaminhar esse número da outra operadora diretamente para um VOIP para ver se o áudio fica claro, talvez para esta “música” para ver se você ouve a música claramente?
Defina “host” como iptel.org e “user/extension” como music para testar rapidamente o seu FlyNumber. Você ouvirá música quando ligar para o número.
Se isso ainda falhar, tente fazer uma chamada e me envie por mensagem privada o registro do histórico de chamadas nos logs do sistema telefônico para que possamos investigar.
Você poderia me aconselhar qual VoIP devo usar para fazer o teste? Não sou técnico, então não tenho certeza de como executar o teste. Aliás, você já teve a oportunidade de verificar o problema com o tom de ringback silencioso após discar chamadas de saída?
Com qual empresa você tem esses números de telefone? Assim podemos ver o que sugerir em termos de testes.
Isso foi com o aplicativo do sistema telefônico, correto?
Você poderia fazer uma chamada de teste de saída, por favor, e nos informar as informações que você vê no registro dessa chamada? No painel do sistema telefônico, envie para nós as informações da chamada a partir de Call Logs ou de Call Analytics.
Sim, o problema ainda persiste em todas as chamadas de saída. Após discar, há silêncio total do nosso lado até que o destinatário atenda e comece a falar. Mesmo assim, há um atraso de 2–3 segundos antes de conseguirmos ouvi-lo. Além disso, nós não ouvimos o toque — o som que indica que o telefone do destinatário está chamando e aguardando para ser atendido.
Em anexo está uma captura de tela das chamadas de saída recentes. O telefone destacado na caixa vermelha pertence ao usuário que relatou o problema.
Acabamos de ativar ferramentas internas de monitoramento específicas para a sua conta. Você poderia tentar fazer a chamada mais uma vez, por favor, para que possamos rastrear isso e ver exatamente o que está acontecendo?
