Olá equipe de suporte,
Estamos enfrentando um problema com a qualidade das chamadas em nosso sistema telefônico e gostaríamos da ajuda de vocês para investigá-lo.
Nossa configuração é a seguinte:
- Phone.system
- Um número de telefone fornecido pelo seu serviço
- Um segundo número de telefone fornecido por outro provedor, conectado ao mesmo sistema telefônico via tronco SIP
Atualmente estamos tendo uma qualidade de áudio ruim/anormal ao fazer chamadas originando pelo número fornecido pelo outro provedor. As chamadas feitas usando o nosso número do seu serviço parecem funcionar normalmente.
Vocês poderiam, por favor, verificar se há algo no lado do sistema telefônico/PBX que possa estar causando ou contribuindo para esse problema, em especial em relação ao tronco SIP ou ao tratamento de áudio/RTP?
Obrigado pela atenção.
Olá, equipe,
Verificamos com o outro provedor do número de telefone afetado, e eles informaram que:
«É provável que o problema ocorra em algum ponto entre a sua terminação de tronco (IP: 46.19.210.34) e os seus endpoints.»
Ao mesmo tempo, também estamos enfrentando um problema com o número fornecido pelo serviço de vocês, em que as chamadas de saída estão sendo derrubadas.
Vocês poderiam, por favor, verificar o nosso painel do sistema telefônico e as análises de chamadas dos dias 19 e 20 de agosto? Conseguimos ver um número significativo de códigos de erro nesses dois dias.
Como estamos enfrentando problemas com ambos os números, suspeitamos que possa haver algum problema do lado de vocês ou no sistema telefônico/PBX ou no manuseio de SIP/RTP.
Pedimos que investiguem isso com mais profundidade e nos ajudem a identificar e resolver o problema o quanto antes.
Obrigado pelo suporte.
Obrigado pelos detalhes e sentimos muito saber desses problemas.
Atualizamos o seu chamado no site com informações sobre este caso específico.
Sobre a sua sugestão no chamado, sim, por favor vá em frente e abra a solicitação para mover o tenant/plataforma do nosso sistema telefônico para uma localidade na região Ásia-Pacífico.
Respondi ao chamado na sexta-feira passada, mas ainda não tive retorno, então também publiquei no fórum na esperança de conseguir uma resposta mais rápida.