Hemos estado usando el sistema telefónico por un tiempo y he recibido el siguiente comentario:
“Un problema, que es bastante importante, es que al marcar, durante el tiempo de espera antes de que la otra parte conteste, no hay ningún sonido. El sonido solo comienza cuando la otra parte responde. Debido al retraso de Internet, se pierden los primeros 2–3 segundos de audio cuando el cliente contesta.”
Esto causa problemas porque:
No podemos escuchar lo que la otra parte dice al principio. Por ejemplo, si dicen: “Compañía ABC, habla Linda…” la primera parte queda en silencio, así que solo escuchamos “…habla.” Esto significa que perdemos el nombre de la empresa y el nombre de la persona, lo que pone al que llama en una posición incómoda.
Al llamar a un número móvil y saltar al buzón de voz, el comienzo del saludo del buzón de voz también se corta. Como resultado, cuando la voz empieza a reproducirse, no queda claro de inmediato que se trata del buzón de voz.
Normalmente, debería haber un tono de retorno de llamada inmediatamente después de marcar, para que quien llama sepa que la línea está activa.
Por favor, indíquenos cómo solucionar este problema.
Lamento oír esto y agradezco tus comentarios. ¿Podrías indicarnos qué dispositivo/configuración estás usando para contestar la llamada? ¿Es una aplicación SIP? ¿La aplicación Phone System? ¿O quizá algún otro método?
Solo para aclarar, ¿se trataría del buzón de voz del propio teléfono móvil, correcto? ¿No del buzón de voz configurado (si corresponde) en el panel del sistema telefónico?
Exacto, y esto podría estar más relacionado con el número de teléfono/adónde está configurado para hacer sonar, en lugar de la lógica del propio sistema telefónico. Por favor, aclara qué dispositivo/software estás usando y lo investigaremos.
Sí, es el buzón de voz del teléfono móvil. Creo que este problema está relacionado con el primero. Después de marcar, la línea permanece en silencio hasta que la llamada es contestada o redirigida al buzón de voz. Solo entonces empezamos a oír sonido. Con el retraso adicional de Internet (supongo), se pierden los primeros 2–3 segundos de audio.
Uso la app Phone System tanto en un PC con Windows como en el teléfono móvil.
Por cierto, mi número de teléfono es de otro proveedor, pero todas las llamadas entrantes y salientes se gestionan a través de su sistema telefónico. A veces también experimentamos problemas de sonido, como audio poco claro que nos obliga a pedir a la otra parte que repita lo que dijo.
Por favor, indíquenos cómo solucionar este problema.
¿Puedes intentar desviar ese número del otro proveedor directamente a un VOIP para ver si se escucha claro, quizá a esta «música» para ver si oyes la música con claridad?
Configura «host» como iptel.org y «user/extension» como music para probar rápidamente tu FlyNumber. Escucharás música cuando llames al número.
Si esto sigue fallando, intenta hacer una llamada y envíame por mensaje privado la entrada del historial de llamadas desde los registros del sistema telefónico para que podamos investigarlo.
¿Podrías aconsejarme qué VoIP debería usar para hacer pruebas? No soy técnico, así que no estoy seguro de cómo realizar la prueba. Por cierto, ¿has tenido oportunidad de revisar el problema del tono de retorno silencioso después de marcar llamadas salientes?
¿Con qué compañía tienes estos números de teléfono? Así podremos ver qué sugerirte en cuanto a las pruebas.
Esto era con la app del sistema telefónico, ¿correcto?
¿Podrías hacer una llamada de prueba saliente, por favor, y decirnos la información que ves en el registro de llamadas? En el panel del sistema telefónico, facilítanos la información de la llamada desde Call Logs o desde Call Analytics.
Sí, el problema aún persiste con todas las llamadas salientes. Después de marcar, hay un silencio total de nuestro lado hasta que el receptor contesta y empieza a hablar. Incluso entonces, hay un retraso de 2–3 segundos antes de que podamos oírlo. Además, no escuchamos el tono de llamada, es decir, el sonido que indica que el teléfono del receptor está sonando y esperando a ser contestado.
Adjunto una captura de pantalla de las llamadas salientes recientes. El teléfono resaltado en el recuadro rojo pertenece al usuario que informó del problema.
Acabamos de habilitar herramientas internas de monitoreo específicas para tu cuenta. ¿Podrías intentar hacer la llamada una vez más, por favor, para que podamos rastrearla y ver exactamente qué está pasando?
