Hola equipo de soporte:
Estamos experimentando un problema con la calidad de las llamadas en nuestro sistema telefónico y agradeceríamos su ayuda para investigarlo.
Nuestra configuración es la siguiente:
- Phone.system
- Un número de teléfono proporcionado por su servicio
- Un segundo número de teléfono proporcionado por otro proveedor, conectado al mismo sistema telefónico mediante un troncal SIP
Actualmente estamos experimentando una calidad de sonido deficiente/anormal al realizar llamadas salientes usando el número proporcionado por el otro proveedor. Las llamadas realizadas usando nuestro número de su servicio parecen funcionar con normalidad.
¿Podrían comprobar si hay algo en el lado del sistema telefónico/PBX que pueda estar causando o contribuyendo a este problema, en particular con el troncal SIP o el manejo de audio/RTP?
Gracias por su ayuda.
Hola equipo:
Hemos verificado con el otro proveedor del número de teléfono afectado y nos han indicado lo siguiente:
«Es probable que el problema se produzca en algún punto entre la terminación de su troncal (IP: 46.19.210.34) y sus endpoints.»
Al mismo tiempo, también estamos experimentando un problema con el número proporcionado por su servicio, donde las llamadas salientes se están cortando.
¿Podrían revisar por favor nuestro panel del sistema telefónico y las analíticas de llamadas de los días 19 y 20 de agosto? Podemos ver una cantidad significativa de códigos de error durante esos dos días.
Dado que estamos teniendo problemas con ambos números, sospechamos que podría haber un inconveniente de su lado o en el sistema telefónico/PBX o en el manejo de SIP/RTP.
Les rogamos que investiguen esto con más detalle y nos ayuden a identificar y resolver el problema lo antes posible.
Gracias por su apoyo.
Gracias por los detalles y sentimos que estés teniendo estos problemas.
Hemos actualizado tu ticket en el sitio con información sobre este caso en concreto.
Con respecto a tu sugerencia en el ticket, sí, por favor adelante y crea la solicitud para mover nuestro inquilino/plataforma del sistema telefónico a una ubicación en Asia-Pacífico.
Respondí al ticket el viernes pasado, pero aún no he recibido noticias, así que también publiqué en el foro con la esperanza de obtener una respuesta más rápida.
Hola @Odyssey:
Lamento lo ocurrido; de hecho, acabamos de migrar a los usuarios heredados a una nueva plataforma de «tickets». Parece que este caso se abrió en la anterior, lo que provocó el retraso.
Has sido actualizado en un nuevo correo electrónico, que será la única fuente de referencia a partir de ahora.