שלום,
לאחרונה המספרים שלי הפסיקו לבצע ניתוב שיחות לחלוטין, למרות שיש לי יתרת פרה־פייד (€€€) גבוהה.
פתחתי מספר קריאות תמיכה, וכולן נותרו ללא מענה.
שם המשתמש/האימייל שלי זהה לזה שבו אני משתמש בקבוצת הדיון. אעריך עדכון לגבי מה שקורה, מכיוון שאיני יכול לנהל את העסק שלי כך.
תודה.
להלן כמה דוגמאות לשגיאות:
2022-05-26 8:15:17 3519277639XX 356203415XX 00:00:00 Fail Request Terminated 0.0000 USD
2022-05-19 14:56:24 187738403XX 00:00:00 Fail Forbidden 0.0000 USD
מצטערים על כל עיכוב כאן לואיס – ואנחנו מעריכים את העסק שלך לאורך השנים.
בדקתי את החשבון ונראה שמספר ה־toll-free בארה״ב פג תוקף, וזה מה שגרם ל־Forbidden. האם חידוש אוטומטי (Auto-renew) הושבת כאן אי פעם?
אני משיג עבורך עוד מידע על זה, אבל Request Terminated יכול להעיד שמספר ההפניית שיחות חוסם את השיחות.
שלום,
תודה על ההודעה שלך.
כן, המספר בארה״ב נמצא בחידוש אוטומטי, ויתרה מכך, תמיד יש יתרת זכות גדולה בחשבון. זו הפעם השנייה שהוא “פג תוקף”, כך שמשהו במערכת לא תקין לחלוטין. האם תוכלו בבקשה לבדוק שוב מה קורה?
לגבי המספר במלטה, המספר הצרפתי שאליו מתבצעת ההפניה בהחלט לא חוסם שיחות… וכפי שניתן לראות בלוח הבקרה, לאחר מכן המערכת אמורה לנסות מספרים נוספים, מה שלא קורה בפועל. האם תוכלו לבדוק זאת לעומק, או לומר לי מה אני יכול לעשות?
תודה.
luistmalta:
תודה על ההערה שלך.
בשמחה
luistmalta:
כן, המספר בארה״ב נמצא בחידוש אוטומטי, ויתרה מזאת, תמיד יש יתרת זכות גדולה בחשבון. זו הפעם השנייה שהוא “פג תוקף”, כך שיש משהו לא תקין לחלוטין במערכת. האם תוכל בבקשה לבדוק שוב מה קורה?
קח בחשבון שאם החידוש האוטומטי כבוי המספרים לא יתחדשו, גם אם יש כסף ביתרת הפריפייד. זה לא נשמע שזה המצב כאן, בכל אופן.
אנחנו עכשיו נעקוב באופן ספציפי אחרי החשבון הזה ונראה אם משהו יצוץ לקראת החידוש הבא.
אם המספר הראשון עונה ופשוט מנתק (או שיש בעיה טכנית אחרת אחרי המענה) זה לעולם לא יעבור למספרים האחרים.
אם אפשר, תוכל לבדוק את ההפניית השיחות ישירות לאחד מהמספרים הצרפתיים דרך החשבון שלי > My flynumbers
בחר Change forwarding והשתמש ב-“Regular phone” (עדכן את השדות בהתאם; ראה למטה)
אנחנו מטפלים בזה עכשיו ומקווים שיהיו פרטים נוספים בקרוב.
שלום,
שיניתי את שניהם.
המספר של מלטה +351 2034 xxxx עדיין לא עובד כשהוא מנותב למספר הצרפתי שלי, למרות שהמספר הצרפתי שלי עובד מצוין אחרת… כך שזה חייב להיות משהו במערכת שלכם.
האם המספר בארה״ב הופעל מחדש כראוי?
נא לייעץ.
לייק 1
היי לואיס
עדכון מטכנאי שבדק את זה…
לפי רשומות ה-CDR הזמינות אנחנו רואים שלכל השיחות יש זמן צלצול קצר, בערך 5 שניות, נראה שהמתקשר מנתק את השיחה לפני שהיעד הסופי עונה.
ביצענו גם בדיקות נוספות, שבהן התקבלה תשובה חיה דרך המסלול שניתן קודם ברשומות ה-CDR.
האם ניסית להעביר את המספר של מלטה למספר אחר בצרפת?
נסה גם לבצע העברה ישירות דרך החשבון – לא דרך ה-PBX
החשבון שלי > המספרים שלי ב-FlyNumbers (פליינאמברס) – ואז לשנות העברה ל"מספר טלפון רגיל"
כן, הוא הופעל מחדש, והגדרנו אותו גם למערכת הטלפוניה החדשה (PBX) שאליה הגדרת קודם.
אילו הגדרות שלא היו לך במערכת הטלפוניה עבור המספר הזה – זו הלוגיקה שבה זרימת השיחה תשתמש.
אנא עדכן אותנו מה קורה כאשר אתה מעביר את המספרים של מלטה למספרי טלפון אחרים.
תודה, ואנחנו כאן אם תצטרך משהו.
