Le chiamate non vengono inoltrate - SIP e cellulare

Supporto
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Gentile team di assistenza Fly,

Speriamo che stiate tutti bene e siate benedetti,

Ho ottenuto un flynumber pochi giorni fa come soluzione per le nostre chiamate di lavoro e personali; dopo aver deciso di aderire abbiamo effettuato il pagamento tramite PayPal e il primo giorno il servizio non era attivo, ma il giorno successivo abbiamo ricevuto il numero DDI: 5078510279, fino a qui tutto sembrava andare bene ma…

Dopo essere entrato nel pannello, aver creato le persone e le connessioni, abbiamo seguito alcuni forum qui e abbiamo scaricato X-lite e Blink, abbiamo seguito i passaggi ma i programmi non si connettono al pannello PBX anche se abbiamo inserito le credenziali SIP che abbiamo ricevuto dal PBX, quindi non sono in grado di ricevere alcuna chiamata… per favore aiutateci…

Vorrei anche avere alcune ulteriori chiarificazioni.

1 - Se il numero DID è del paese X, quando una terza parte chiama questo numero verrà addebitata secondo le tariffe locali del paese X?

2 - Se inoltro una chiamata dai fly numbers a un numero di cellulare del paese Y… allora devo avere credito perché la chiamata verrà addebitata alle tariffe del paese Y?

3 - Se le chiamate in entrata vengono inoltrate a un programma SIP o VoIP allora si tratta di chiamate in entrata illimitate e gratuite, corretto?

4 - Per effettuare qualsiasi chiamata devo essere connesso da qualche programma come Acrobits su Android o X-lite e Blink su PC per poter chiamare, corretto? Dal pannello PBX non posso fare, comporre o ricevere alcuna chiamata se non tramite un fornitore VoIP di terze parti, corretto?

5 - Quanti fly numbers posso avere? Posso inoltrare da un flynumber a un altro flynumber e poi a SIP o a un cellulare?

Potrei avere altre domande ma prima devo essere in grado di ricevere e inoltrare le chiamate al nostro SIP, cioè prima abbiamo bisogno di aiuto per far funzionare il numero.

Grazie per il vostro tempo e attendo i vostri gentili commenti, grazie.

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Ciao

Ci dispiace per i problemi che stai riscontrando, siamo sicuri di poterti aiutare a rimetterti in funzione il prima possibile.

Per favore prova a fare un ping all’indirizzo del server SIP dalla tua posizione di rete. Se ottieni un errore di “non raggiungibile” significa che il tuo indirizzo IP è stato bloccato per troppi tentativi falliti. In tal caso, inviaci il tuo indirizzo IP.

La persona paga ciò che normalmente paga per chiamare il numero locale, in questo caso un chiamante da qualsiasi parte del mondo pagherebbe ciò che normalmente paga per chiamare un numero di telefono di Panama.

Tieni presente che alcuni paesi come Thailandia, Costa Rica, Panama ed El Salvador danno i risultati migliori se testati localmente all’interno del paese. Questa non è una limitazione di FlyNumber, è dovuta al fatto che l’operatore locale lì non è aggiornato con i piani di numerazione a livello globale.

Corretto, pagherai la tariffa al minuto per il numero a cui stai inoltrando il FlyNumber (eviti una tariffa al minuto per le chiamate in entrata se rispondi con SIP/VOIP invece che con un numero di telefono normale).

Sì, è corretto.

L’app Groundwire/Acrobits funziona bene con SIP. Puoi tenere l’app completamente chiusa e continuerà comunque a inoltrarti le chiamate (in questo modo risparmi batteria). Altrimenti sì, il client SIP o il telefono VOIP devono essere connessi per ricevere le chiamate.

Puoi averne quanti ne desideri, puoi inoltrarli come preferisci, sì.

Certamente, se hai qualsiasi domanda o dubbio faccelo sapere.

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Gentile assistenza Fly,

Grazie mille per la vostra gentile attenzione e per il buon servizio, vi preghiamo di prendere nota dei nostri commenti qui sotto:

Citazione:
Per favore provate a fare un ping all’indirizzo del server SIP dalla vostra posizione di rete. Se ottenete un errore di “non raggiungibile”, il vostro indirizzo IP è stato bloccato a causa di troppi tentativi falliti. In tal caso, vi preghiamo di inviarci il vostro indirizzo IP.
Fine citazione:
Non capiamo molto di reti o di server SIP, sappiamo solo che abbiamo controllato la dashboard e sembra che il SIP con Xlite stia funzionando, immaginiamo che voi l’abbiate sistemato, grazie per questo.

Tuttavia abbiamo provato a fare alcune chiamate di prova e solo una volta abbiamo ascoltato una segreteria telefonica del numero chiamato; le altre chiamate in uscita non vanno a buon fine, controlliamo la cronologia delle chiamate e il credito aggiunto non è stato scalato perché le chiamate non si sono connesse, ma tutte mostrano lo stato di FAIL con le motivazioni “server internal failure” e “service unavailable”. Cosa significa?

Tutti gli altri punti sono stati chiariti chiaramente nei vostri commenti, vorremmo solo sapere:

1 - Quando effettuiamo chiamate in uscita, il costo al minuto è in base alle tariffe del paese di destinazione senza considerare il paese di origine o il paese da cui parte la chiamata?

Resteremo in attesa dei vostri gentili commenti, buon proseguimento e grazie.

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CIAO

Sì, le chiamate in uscita dovrebbero funzionare correttamente

Assicurati di utilizzare il giusto formato di composizione (nessun # o 00 quando effettui chiamate in uscita), maggiori informazioni qui

Il tuo PBX sembra configurato correttamente, l’errore interno del server potrebbe provenire dal dispositivo SIP o dalla rete

Prova magari a cancellare le informazioni SIP e a registrarti di nuovo, potrebbe risolvere il problema

Facci sapere se il problema persiste

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Ciao amico,

Grazie per la tua risposta. Ora il nostro problema è che X-Lite non si connette al server SIP fornito dal PBX. Abbiamo creato una nuova registrazione SIP ma ancora non funziona. Per favore, consigliaci come farlo funzionare, grazie.

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Puoi eseguire un ping all’indirizzo del server SIP dal tuo computer (lo stesso computer su cui stai registrando X-Lite)?

Se i ping risultano "irraggiungibili", inviaci via email il tuo indirizzo IP pubblico.