Bonjour équipe du support,
Nous rencontrons un problème de qualité d’appel sur notre système téléphonique et apprécierions votre aide pour l’analyser.
Notre configuration est la suivante :
- Phone.system
- Un numéro de téléphone fourni par votre service
- Un deuxième numéro de téléphone fourni par un autre opérateur, relié au même système téléphonique via un trunk SIP
Nous constatons actuellement une qualité sonore médiocre/anormale lors des appels sortants effectués avec le numéro fourni par l’autre opérateur. Les appels passés avec notre numéro fourni par votre service semblent fonctionner normalement.
Pourriez-vous vérifier s’il y a quelque chose côté système téléphonique/PBX qui pourrait causer ou contribuer à ce problème, en particulier au niveau du trunk SIP ou de la gestion audio/RTP ?
Merci pour votre aide.
Bonjour l’équipe,
Nous avons vérifié avec l’autre fournisseur du numéro de téléphone concerné, et ils nous ont indiqué que :
« Il est probable que le problème se situe quelque part entre la terminaison de votre trunk (IP : 46.19.210.34) et vos endpoints. »
Dans le même temps, nous rencontrons également un problème avec le numéro fourni par votre service, où les appels sortants sont coupés.
Pourriez-vous vérifier notre panneau du système téléphonique et les statistiques d’appels des 19 et 20 août ? Nous constatons un nombre important de codes d’erreur durant ces deux jours.
Comme nous rencontrons des problèmes avec les deux numéros, nous soupçonnons qu’il pourrait y avoir un incident de votre côté ou au niveau du système téléphonique/PBX ou de la gestion SIP/RTP.
Merci d’examiner cela plus en détail et de nous aider à identifier et résoudre le problème dès que possible.
Merci pour votre soutien.
Merci pour ces précisions et nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez ces problèmes.
Nous avons mis à jour votre ticket sur le site avec des informations concernant ce cas précis.
Concernant votre suggestion dans le ticket, oui, merci d’aller de l’avant et de soumettre la demande pour déplacer notre client / plateforme de système téléphonique vers une localisation en Asie-Pacifique.
J’ai répondu au ticket vendredi dernier mais je n’ai pas encore eu de retour, donc j’ai également posté sur le forum dans l’espoir d’obtenir une réponse plus rapide.
Salut @Odyssey,
Désolé pour ça, et en fait nous venons tout juste de basculer les anciens utilisateurs vers une nouvelle plateforme de « ticketing ». Il semble que ce dossier ait été ouvert sur l’ancienne plateforme, ce qui a causé le retard.
Tu as reçu une mise à jour dans un nouvel e‑mail qui servira désormais de référence principale pour ce dossier.