Este post pode ajudar, você está usando o nosso PBX?
Você está na versão mais recente?
Posso ajudar com isso, se não se importar em postar uma captura de tela das configurações, posso fornecer instruções mais claras quanto a quais credenciais vão em qual lugar.
Você já considerou usar o Groudwire? Eu pessoalmente o uso há anos e funciona bem. É um app pago (taxa única), mas na minha opinião vale a pena.
Obrigado, fico no aguardo