Comprei um número há alguns dias, mas deixei ele parado; hoje, quando finalmente tentei usar, percebi que, mesmo constando como ativo, ele não está funcionando.
Tentei encaminhar para um número (sem crédito, só para ouvir tocar) e também liguei para ele pelo Yolla algumas vezes.
Verificamos isso do nosso lado: o número está ativo e com rota configurada, mas nenhuma das chamadas de teste chegou até ele. A operadora que entrega as chamadas para esse número não tem registro de nenhuma tentativa hoje, por isso nada aparece nos seus registros de chamadas. As ligações estão sendo derrubadas antes de saírem do lado de quem está chamando e, com uma faixa nova do México, isso geralmente significa que o app ou a operadora de onde você está discando ainda não faz a rota para esse número.
Respondemos na sua conversa de suporte (vai para o seu e‑mail também) com o que tentar em seguida, então não é preciso fazer mais nada aqui.
Encerrando o assunto aqui para quem encontrar isso depois: não era nada na sua configuração. A operadora rastreou o problema até uma falha de roteamento mais acima na rede mexicana para aquela faixa de numeração e corrigiu no dia 20 de outubro. As chamadas agora estão chegando ao número, e o segundo número que você adquiriu funcionou desde o começo porque está em uma faixa diferente.
Se uma chamada de uma determinada rede ainda falhar, manda pra gente, na conversa com o suporte, o horário e o número de onde você ligou, e vamos repassar isso diretamente para a operadora.