El 14 de mayo recibí un correo electrónico en el que se decía que mi pedido había sido cancelado, sin que se diera ninguna explicación. Abrí un ticket y recibí la siguiente respuesta:
«Sory to hear and we are working on getting your old number ASAP
Please ignore the temporary number on the account right now»
Durante el último mes he intentado ponerme en contacto con ustedes en repetidas ocasiones para saber:
(1) cuál fue la causa de la cancelación en primer lugar;
(2) si todavía puedo esperar recuperar mi número; y
(3) si mi pago automático sigue configurado correctamente o si debo preocuparme por futuras cancelaciones.
Les agradecería mucho que me informaran sobre los puntos anteriores. Gracias.
Lamentamos mucho el dolorosamente largo retraso aquí. Obviamente, algo salió mal y nos disculpamos sinceramente.
En realidad, esto se gestionó en su momento (retuvimos el número antiguo y lo asignamos a tu cuenta); hubo un problema de sincronización y no debería volver a ocurrir.
Fue un problema de facturación y parece que la cuenta no estaba configurada para la facturación automática.
Tu número ya está de vuelta en la cuenta y también se añadió como cortesía un crédito de 3 meses.
La tarjeta registrada está configurada para la facturación automática, así que no anticipamos más problemas en este sentido.
Por supuesto, y nuevamente lamentamos mucho la demora en este caso; por favor avísanos si necesitas algo más.
Tengo exactamente el mismo problema.
Mi número DID ha sido cancelado y no he recibido respuesta del soporte desde que abrí un ticket.
@support: Por favor, respondan lo antes posible.
Disculpa por la respuesta tardía; cualquier ticket abierto ya debería haber sido respondido. Si hay algún problema, por favor háznoslo saber lo antes posible.
Y otro más: exactamente los mismos síntomas, exactamente la misma falta de respuesta.
Mi ticket ha sido reconocido automáticamente, sin más respuestas.
Por favor:
- vuelvan a conectar mi número
- solucionen el problema, o díganme qué tengo que hacer
Lamento mucho escuchar esto y ya estamos trabajando en ello; parece ser algo relacionado con la facturación.
Sin embargo, tu otro número parece estar bien; tendremos una actualización sobre tu cuenta lo antes posible.
Hallloooooooooooooo!!!
Me alegra saber que están al tanto de este problema, que debe de ser EXTREMADAMENTE serio, ya que han pasado 11 días desde que reconocieron mi problema… y no he recibido ninguna respuesta desde entonces.
Por favor:
a) Actualización sobre el problema
b) Solución/arreglo temporal para el problema.
Hola @simon0362
Nuevamente, disculpas por la dolorosamente larga demora (hemos estado reteniendo el número hasta ahora).
Tu ticket también fue actualizado.
Gracias, chicos (disculpen mi sarcasmo de antes).
Simon
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No se preocupe en absoluto y le agradecemos su preferencia, Simon.