مرحبًا
حاولت أن أجعل تحليلات المكالمات (Call Analytics) تعرض البيانات، فقد قمت بعدد من مكالمات الاختبار مع بعض أعضاء فريقنا، لكنها تظهر فارغة تمامًا مهما كانت التواريخ التي أختارها في جميع علامات التبويب. هل لديك أي فكرة ما المشكلة؟
سجلات المكالمات (Call Logs) تُظهر النشاط وتُظهر من الذي أجاب على المكالمة في نظام التوزيع الدائري (round robin)، ولكن هل توجد أي طريقة لمعرفة جميع الأشخاص في نظام الـ round robin الذين تم الاتصال بهم؟ أحيانًا يقوم المتصلون بإنهاء المكالمة قبل أن يجيب أحد، وسيكون من المفيد معرفة من في الفريق لم يُجب.
شكرًا لك.
مرحبًا @AmandaMullin
تمكّنا من جعل تحليلات المكالمات تظهر في حسابك – يُرجى الاطلاع على لقطة الشاشة أدناه. هل هذا هو الشكل الذي تراه قبل أن تضغط على زر “Filter” (تصفية)؟
من المفترض أن يظهر ذلك. إذا تم إجراء محاولة اتصال، فيجب أن تكون موجودة هناك. ألا ترين المكالمات التي يتم إرسالها إلى وجهات الـ Round Robin عندما لا يجيبون على المكالمة؟
شكرًا لك! تمكنت من تشغيل تحليلات المكالمات – لست متأكدًا مما كنت أفعله بشكل غير صحيح من قبل، لكنها تعمل الآن.
نعم – عندما أنظر إلى معلومات المكالمة في تحليلات المكالمات أستطيع أن أرى من في قائمة التوزيع الدورية (round robin) الذي أجاب على المكالمة، لكن لا أستطيع أن أرى من تم الاتصال بهم قبل أن يجيب ذلك الشخص. أو ربما أنني لا أعرف ما الذي أنظر إليه بالضبط. السبب الوحيد الذي يجعل هذا مهمًا هو أنه أحيانًا يُطلب مني التحقق من تفاصيل المكالمات ومعرفة من لم يُجب على مكالمة ما. في بعض المكالمات التجريبية التي أُجريت، تم الاتصال بجميع الأشخاص الثلاثة في قائمة التوزيع الدورية، لكنني لا أرى تلك المعلومات – فقط من أجاب. إذا كان من الممكن رؤية هذه المعلومات، هل يمكنك أن تُريني أين أجدها؟ شكرًا لك!
إعجاب واحد (1)
سعيد بسماع ذلك @AmandaMullin وشكرًا على الملاحظات.
بدلًا من تحليلات المكالمات، هل يمكنك تجربة خيار “Call Logs” ثم اختيار “Queue & Ring Group CDRs” من قائمة الاختيار كما ترى في لقطة الشاشة أدناه (قم بضبط التواريخ لرؤية المزيد من المكالمات)
تصحيح: للأسف، لن يُظهر هنا محاولات الاتصال التي لم يتم توصيلها، ونأمل أن يتمكن فريقنا من إضافة هذه الميزة في المستقبل.
شكرًا لك، وأنا في الانتظار.
