لقد كنا نستخدم نظام الهاتف منذ فترة، وقد تلقيت الملاحظة التالية:
“هناك مشكلة، وهي مهمة جدًا، وهي أنه عند الاتصال، وخلال فترة الانتظار قبل أن يرد الطرف الآخر، لا يوجد أي صوت على الإطلاق. يبدأ الصوت فقط عندما يرد الطرف الآخر. وبسبب تأخير الإنترنت، نفقد أول ثانيتين إلى ثلاث ثوانٍ من الصوت عندما يجيب العميل.”
هذا يسبب مشكلات لأن:
لا يمكننا سماع ما يقوله الطرف الآخر في البداية. على سبيل المثال، إذا قالوا: “شركة ABC، معك ليندا…” يكون الجزء الأول صامتًا، فنسمع فقط “…معك.” وهذا يعني أننا نفوّت اسم الشركة واسم الشخص، مما يضع المتصل في موقف محرج.
عند الاتصال برقم جوال وتحويله إلى البريد الصوتي، يتم أيضًا قطع بداية رسالة الترحيب في البريد الصوتي. ونتيجة لذلك، عندما يبدأ الصوت في التشغيل، لا يكون من الواضح فورًا أنه بريد صوتي.
من المفترض عادةً أن يكون هناك نغمة رنين (ringback tone) مباشرة بعد الاتصال حتى يعلم المتصل أن الخط نشط.
نأسف لسماع ذلك ونقدّر ملاحظاتك. هل يمكنك إخبارنا ما هو الجهاز/الإعداد الذي تستخدمه للرد على المكالمة؟ هل هو تطبيق SIP؟ تطبيق Phone System؟ أم ربما طريقة أخرى؟
فقط للتوضيح، هل تقصد بريد الجوال الصوتي نفسه، صحيح؟ وليس إعداد البريد الصوتي (إن وجد) في لوحة نظام الهاتف؟
بالتأكيد، وقد يكون هذا مرتبطًا أكثر برقم الهاتف/والمكان الذي يتم توجيه الرنين إليه بدلًا من منطق نظام الهاتف نفسه – يرجى توضيح الجهاز/البرنامج الذي تستخدمه وسنقوم بالتحقق من الأمر.
نعم، هذا هو البريد الصوتي للهاتف المحمول. أعتقد أن هذه المشكلة مرتبطة بالمشكلة الأولى. بعد طلب الرقم، تبقى الخطوط صامتة حتى يتم الرد على المكالمة أو تحويلها إلى البريد الصوتي. عندها فقط نبدأ بسماع الصوت. ومع تأخير الإنترنت الإضافي (على ما أظن)، نفقد أول ثانيتين إلى ثلاث ثوانٍ من الصوت.
أستخدم تطبيق Phone System على كلٍّ من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، والهاتف المحمول.
بالمناسبة، رقم هاتفي من مزوّد آخر، لكن جميع المكالمات الواردة والصادرة تتم معالجتها عبر نظام الهاتف لديكم. أحيانًا نواجه أيضًا مشكلات في الصوت، مثل عدم وضوح الصوت مما يضطرنا لطلب من الطرف الآخر تكرار ما قاله.
هل يمكنك أن تحاول تحويل ذلك الرقم من المزود الآخر مباشرة إلى خدمة VOIP لمعرفة ما إذا كان الصوت واضحًا، ربما إلى هذا “music” لترى إن كنت تسمع الموسيقى بوضوح؟
عيّن “host” إلى iptel.org و"user/extension" إلى music لاختبار FlyNumber الخاص بك بسرعة. ستسمع موسيقى عندما تتصل بالرقم.
إذا استمرت المشكلة، يرجى إجراء مكالمة وإرسال رسالة خاصة (PM) بسجل تلك المكالمة من سجلات نظام الهاتف حتى نتمكن من التحقيق.
هل يمكنك أن تنصحني بأي نظام VoIP يجب أن أستخدمه للاختبار؟ لست تقنيًا، لذلك لست متأكدًا من كيفية إجراء الاختبار. بالمناسبة، هل أتيحت لك الفرصة للتحقق من مشكلة نغمة الرجوع الصامتة بعد طلب المكالمات الصادرة؟
ما هي الشركة التي لديك أرقام الهواتف هذه معها؟ عندها يمكننا أن نرى ما الذي يمكن اقتراحه بخصوص الاختبار.
كان هذا مع تطبيق نظام الهاتف، صحيح؟
هل يمكنك إجراء مكالمة اختبار صادرة واحدة، من فضلك، وإخبارنا بالمعلومات التي تراها في سجل المكالمات؟ في لوحة نظام الهاتف، زودنا بمعلومات المكالمة من سجلات المكالمات (Call Logs) أو من تحليلات المكالمات (Call Analytics).
نعم، لا تزال المشكلة مستمرة في جميع المكالمات الصادرة. بعد طلب الرقم، يسود صمت تام من جانبنا حتى يجيب الطرف الآخر ويبدأ في التحدث. وحتى عندها، هناك تأخير لمدة 2–3 ثوانٍ قبل أن نتمكن من سماعهم. بالإضافة إلى ذلك، نحن لا نسمع نغمة الرنين — الصوت الذي يشير إلى أن هاتف المستقبِل يرن وينتظر أن يتم الرد عليه.
مرفق لقطة شاشة لأحدث المكالمات الصادرة. الهاتف المميز بالمربع الأحمر يعود للمستخدم الذي أبلغ عن المشكلة.
