Bonjour.
Nous avons acheté un numéro virtuel en Irlande en tant que numéro national – parce que l’entreprise utilise un bureau partagé et nous n’avons pas accès aux factures pour prouver l’adresse.
L’indication sur le site FlyNumber est qu’il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour valider les documents. Après 12 jours, nous avons maintenant reçu un message générique : « Numéro indisponible – Ce numéro n’est plus disponible pour l’enregistrement. Notre équipe d’assistance est en train d’organiser un numéro de remplacement — aucune action n’est requise de votre part. Contactez l’assistance si vous avez des questions. »
Le chatbot IA a bloqué toutes nos tentatives de prise de contact avec un agent d’assistance humain pour comprendre ce qui se passait. Notre dernier recours est de signaler ce produit à la banque comme non livré et de contester le débit.
Je comprends la nécessité d’automatiser votre processus, mais je m’attendais à ce que les dossiers avec un tel retard et plusieurs conversations de support en attente soient signalés pour un suivi humain.
C’est notre dernière tentative avant d’engager un litige bancaire. Nous aimons l’interface et le processus qui a mené à l’achat, mais tout le reste nous a laissés bloqués, sans aucune idée de la manière d’avancer. Revenir en arrière semble donc être la seule option.