RECENTEMENTE, MEUS NÚMEROS PARARAM DE FAZER QUALQUER REENCAMINHAMENTO, MESMO TENDO MUITO SALDO PRÉ-PAGO EM €€€.
ABRI VÁRIOS TICKETS E NENHUM DELES FOI RESPONDIDO.
MEU NOME DE USUÁRIO/E-MAIL É O MESMO UTILIZADO NO GRUPO DE DISCUSSÃO. GOSTARIA DE UMA ATUALIZAÇÃO SOBRE O QUE ESTÁ ACONTECENDO, POIS NÃO CONSIGO TOCAR MEUS NEGÓCIOS DESSA FORMA.
Desculpe por qualquer atraso aqui, Luis – e agradecemos o seu negócio ao longo dos anos.
Verificando a conta, parece que o número gratuito dos EUA expirou, isso foi o que causou o Forbidden. A renovação automática chegou a ser desativada aqui?
Estou obtendo mais informações para você sobre isso, mas o “request terminated” pode significar que o número de encaminhamento está bloqueando as chamadas.
sim, o número dos EUA está em renovação automática e, além disso, há SEMPRE um grande crédito na conta. esta é a segunda vez que ele “expira”, portanto há algo terrivelmente errado com o sistema. pode, por favor, verificar novamente o que está a acontecer?
quanto ao número de Malta, o número francês para o qual as chamadas são encaminhadas definitivamente não está a bloquear chamadas… e, como pode ver no painel, depois disso deveria tentar outros números, o que nunca acontece. pode analisar isto com mais detalhe ou dizer-me o que posso fazer?
Tenha em mente que, se a renovação automática estiver desativada, os números não serão renovados, mesmo que haja saldo no pré‑pago. Porém, não parece ser esse o caso aqui.
Agora vamos monitorar especificamente esta conta e ver se aparece algo em relação à próxima renovação.
Se o primeiro número atender e simplesmente desligar (ou tiver algum outro problema técnico depois de atender), nunca irá para os outros números.
Se puder, poderia testar o encaminhamento para um desses números franceses diretamente em Minha conta > Meus flynumbers
Escolha alterar encaminhamento e use “Regular phone” (atualize os campos de acordo; veja abaixo)
o número de Malta +351 2034 xxxx ainda não está a funcionar quando é encaminhado para o meu número francês, embora o meu número francês funcione normalmente… portanto, tem de haver algo no vosso sistema.
Uma atualização de um técnico que deu uma olhada nisso…
De acordo com os CDRs disponíveis, estamos vendo que todas as chamadas têm uma duração curta de toque, cerca de 5 segundos; parece que quem liga está encerrando a chamada antes que o destino final atenda.
Também realizamos testes adicionais, em que uma resposta ao vivo foi recebida através da rota dos CDRs fornecidos anteriormente.
Você já tentou encaminhar o número de Malta para um número diferente na França?
Também tente encaminhar diretamente pela conta – não pelo PBX
Minha conta > meus flynumbers – depois altere o encaminhamento para Número de telefone normal
Sim, foi, nós também o configuramos para ir para o novo sistema telefônico PBX, que é o que você tinha definido antes.
Quaisquer configurações que você tinha no sistema telefônico para esse número são a lógica que o fluxo de chamadas seguirá.
Por favor, nos avise o que acontece quando você encaminhar os números de Malta para números de telefone diferentes.
Obrigado, e estamos à disposição se precisar de algo.
