Dobrý den,
jsem vaším věrným zákazníkem už deset let.
Nedávno mé číslo přestalo úplně přesměrovávat hovory, přestože mám na předplaceném účtu dostatek €€€.
Zadal jsem několik tiketů a na žádný z nich jsem nedostal odpověď.
Moje uživatelské jméno/e‑mail je stejné jako to, které používám ve skupině pro diskuzi. Ocenil bych informaci o tom, co se děje, protože za těchto podmínek nemohu provozovat své podnikání.
Omlouvám se za jakékoli prodlení, Luisi – a vážíme si vaší přízně během těch let.
Při kontrole účtu se zdá, že bezplatné číslo v USA (USA toll-free number) vypršelo, to způsobilo chybu „Forbidden“. Bylo zde někdy vypnuto automatické obnovení (Auto-renew)?
Zjišťuji pro vás více informací, ale „request terminated“ může znamenat, že přesměrovávací číslo blokuje hovory.
Ano, americké číslo je v režimu automatického obnovení a navíc je na účtu VŽDY vysoký kredit. Toto je podruhé, co „propadlo“, takže je se systémem něco vážně špatně. Můžete prosím ještě jednou zkontrolovat, co se děje?
Co se týče maltského čísla, francouzské číslo, na které se přesměrovává, rozhodně hovory neblokuje… a jak můžete vidět v panelu, poté by se mělo pokusit volat na další čísla, což se nikdy nestane. Můžete se na to prosím podívat podrobněji, nebo mi říct, co mohu udělat?
Mějte na paměti, že pokud je automatické obnovení vypnuté, čísla se neobnoví, i když jsou na předplaceném účtu prostředky. Nezní to ale, že by to byl tento případ.
Teď budeme tento účet konkrétně sledovat a uvidíme, jestli se při příštím obnovení něco objeví.
Pokud se první číslo spojí a jen zavěsí (nebo nastane jiný technický problém po přijetí hovoru), nikdy to nepřejde na další čísla.
Pokud můžete, otestujte prosím přesměrování přímo na jedno z těch francouzských čísel v Můj účet > My flynumbers
Zvolte změnit přesměrování a použijte „Regular phone“ (aktualizujte pole podle potřeby; viz níže)
Maltské číslo +351 2034 xxxx stále nefunguje při přesměrování na moje francouzské číslo, i když moje francouzské číslo jinak funguje bez problémů… takže to musí být něco ve vašem systému.
Podle dostupných CDR vidíme, že všechny hovory mají krátkou dobu vyzvánění, okolo 5 sekund, zdá se, že volající ukončuje hovor dříve, než ho cílové číslo stihne zvednout.
Provedli jsme také dodatečné testy, při kterých byl přijat Živý hovor přes trasu uvedenou v dříve poskytnutých CDR.
Zkoušel jste přesměrovat maltské číslo na jiné francouzské číslo?
Také zkuste přesměrování přímo přes účet – ne přes PBX
My account > my flynumbers – poté změňte přesměrování na Regular phone number
Ano, bylo, také jsme ho nastavili tak, aby šlo do nového PBX telefonního systému, což je to, co jste měl nastavené dříve.
Jakékoli nastavení, které jste měl v telefonním systému pro toto číslo, je logika, podle které bude tok hovoru probíhat.
Dejte nám prosím vědět, co se stane, když přesměrujete maltská čísla na jiná telefonní čísla.
Děkujeme a jsme k dispozici, pokud budete cokoli potřebovat
