نعتذر عن أي تأخير هنا يا لويس – ونقدّر تعاملكم معنا على مرّ السنوات.
بعد فحص الحساب يبدو أن رقم الولايات المتحدة المجاني (USA toll-free number) قد انتهت صلاحيته، وهذا ما تسبب في رسالة Forbidden. هل تم تعطيل التجديد التلقائي (Auto-renew) هنا في أي وقت؟
أحصل على مزيد من المعلومات لك بهذا الخصوص، ولكن رسالة Request Terminated قد تعني أن رقم التحويل يقوم بحظر المكالمات.
نعم، رقم الولايات المتحدة الأمريكية مفعّل على التجديد التلقائي، وعلاوة على ذلك، هناك دائمًا رصيد كبير في الحساب. هذه هي المرة الثانية التي “ينقطع” فيها، لذا هناك خطأ كبير في النظام. هل يمكنكم التحقق مرة أخرى مما يحدث؟
أما بالنسبة لرقم مالطا، فالرقم الفرنسي الذي يتم تحويل المكالمات إليه بالتأكيد لا يحظر المكالمات… وكما يمكنكم أن تروا في لوحة التحكم، من المفترض بعد ذلك أن يحاول الاتصال بأرقام أخرى، وهو ما لا يحدث أبدًا. هل يمكنكم التعمق أكثر في الموضوع، أو إخباري بما يمكنني فعله؟
ضع في اعتبارك أنه إذا كان التجديد التلقائي متوقفًا فلن يتم تجديد الأرقام، حتى لو كانت هناك أموال في الرصيد المسبق الدفع. لا يبدو أن هذا هو الحال هنا مع ذلك.
سنقوم الآن بمراقبة هذا الحساب تحديدًا لنرى إن كان سيظهر شيء ما بخصوص التجديد القادم.
إذا أجاب الرقم الأول ثم أغلق الخط (أو حدثت مشكلة تقنية أخرى بعد الإجابة) فلن ينتقل أبدًا إلى الأرقام الأخرى.
إذا أمكنك ذلك، هل يمكنك اختبار التحويل إلى أحد تلك الأرقام الفرنسية مباشرة في My account > My flynumbers
رقم مالطا +351 2034 xxxx ما زال لا يعمل عند تحويله إلى رقمي الفرنسي، مع أن رقمي الفرنسي يعمل بشكل جيد في غير ذلك… لذا فلا بد أن تكون المشكلة في نظامكم.
وفقًا لسجلات المكالمات المتاحة (CDRs) نرى أن جميع المكالمات لديها مدة رنين قصيرة، حوالي 5 ثوانٍ، ويبدو أن المتصل يقوم بإنهاء المكالمة قبل أن يلتقطها الطرف النهائي.
كما أجرينا اختبارات إضافية، حيث تم تلقي رد مباشر (Live answer) عبر مسار سجلات المكالمات (CDRs) المُعطى سابقًا.
هل جرّبت تحويل رقم مالطا إلى رقم آخر في فرنسا؟
جرّب أيضًا التحويل من الحساب مباشرة - وليس من خلال الـ PBX
My account > my flynumbers - ثم غيّر التحويل إلى Regular phone number
نعم، تم ذلك، وقمنا أيضًا بتعيينه ليذهب إلى نظام هاتف الـ PBX الجديد، وهو ما كنتَ قد ضبطته سابقًا.
أي إعدادات كانت لديك في نظام الهاتف لهذا الرقم هي المنطق الذي سيتبعه مسار المكالمة.
يرجى إخبارنا بما يحدث عندما تقوم بتحويل أرقام مالطا إلى أرقام هاتف مختلفة.
