Hovory se nepřesměrovávají – SIP a mobil

Podpora
,
1

Vážený týme podpory Fly,

doufáme, že se vám všem daří dobře.

Před pár dny jsem si pořídil číslo FlyNumber jako řešení pro naše firemní i osobní hovory. Po rozhodnutí se přidat jsme provedli platbu přes PayPal a první den nebyly služby aktivní, ale následující den jsme obdrželi DDI číslo: 5078510279. Až do této chvíle vypadalo vše dobře, ale…

Po přihlášení do panelu, vytvoření uživatelů a spojení jsme podle některých zdejších fór stáhli X-lite a Blink, postupovali jsme podle kroků, ale programy se nepřipojí k PBX panelu, i když jsme zadali SIP přihlašovací údaje, které jsme z PBX dostali, takže nejsem schopen přijímat žádné hovory… prosím o pomoc…

Také bych rád získal několik dodatečných upřesnění.

1 – Pokud je DID číslo ze země X, bude volající třetí strana, která na toto číslo zavolá, účtována podle místních sazeb za hovory v zemi X?

2 – Pokud přesměruji hovor z FlyNumber na mobilní číslo v zemi Y… pak musím mít kredit, protože hovor bude účtován podle sazeb v zemi Y?

3 – Pokud jsou příchozí hovory přesměrovány na SIP nebo VoIP program, pak jde o neomezené příchozí hovory zdarma, je to tak?

4 – Abych mohl uskutečnit jakýkoli hovor, musím být přihlášen v nějakém programu, jako je Acrobits na Androidu nebo X-lite a Blink na PC, abych mohl volat, je to tak? Z PBX panelu nemohu vytáčet ani přijímat žádné hovory, pokud to není přes nějakého poskytovatele VoIP třetí strany, je to správně?

5 – Kolik čísel FlyNumber mohu mít? Mohu přesměrovat z FlyNumber na jiné FlyNumber a poté na SIP nebo mobil?

Možná budu mít ještě nějaké dotazy, ale nejdříve potřebuji být schopen přijímat a přesměrovávat hovory na náš SIP, to znamená, že nejdříve potřebujeme pomoc, aby číslo fungovalo.

Děkuji za váš čas a budu čekat na vaši laskavou odpověď, děkuji.

2

Ahoj

Je nám líto, že máte potíže, jsme si jisti, že vám dokážeme pomoci zprovoznit vše co nejdříve.

Zkuste prosím z vaší sítě pingnout adresu SIP serveru. Pokud dostanete chybu „nedosažitelný“, byla vaše IP adresa zablokována kvůli příliš mnoha neúspěšným pokusům. Pokud je to tak, pošlete nám prosím svou IP adresu.

Volající platí to, co obvykle platí za volání na místní číslo, v tomto případě by volající odkudkoli na světě platil to, co obvykle platí za volání na telefonní číslo v Panamě.

Mějte na paměti, že některé země jako Thajsko, Kostarika, Panama a Salvador je nejlepší testovat lokálně zevnitř dané země. Nejde o omezení FlyNumber, je to kvůli tomu, že místní operátor tam není aktuální s číslovacími plány po celém světě.

Přesně tak, budete platit sazbu za minutu pro číslo, na které přesměrováváte FlyNumber (vyhnete se sazbě za minutu u příchozích hovorů, pokud přijímáte hovory přes SIP/VOIP místo na běžné telefonní číslo).

Ano, to je správně.

Aplikace Groundwire/Acrobits funguje se SIP velmi dobře. Můžete mít aplikaci úplně vypnutou a hovory se k vám budou stále doručovat přes push notifikace (tímto způsobem šetříte baterii). Jinak ano, SIP klient nebo VOIP telefon musí být připojený, aby mohl hovory přijímat.

Můžete jich mít, kolik chcete, a můžete je přesměrovávat, jak uznáte za vhodné, ano.

Samozřejmě, pokud budete mít jakékoli otázky nebo obavy, dejte nám prosím vědět.

3

Vážená technická podpora Fly,

mnohokrát vám děkujeme za vaši laskavou pozornost a dobré služby, prosím vezměte na vědomí naše připomínky níže:

Citace:
Prosím zkuste z vaší sítě pingnout adresu SIP serveru. Pokud obdržíte chybu „unreachable“ (nedostupný), byla vaše IP adresa zablokována kvůli příliš mnoha neúspěšným pokusům. Pokud je to tak, pošlete nám prosím vaši IP adresu.

Konec citace:
Příliš se nevyznáme v sítích ani v SIP serverech, jen víme, že jsme zkontrolovali dashboard a zdá se, že SIP s Xlite funguje, domníváme se, že jste to opravili vy, děkujeme vám za to.

Nicméně zkusili jsme provést několik testovacích hovorů a jen jednou jsme slyšeli hlasovou schránku volaného čísla, ostatní odchozí hovory neprocházejí. Zkontrolovali jsme historii hovorů a dobitý kredit nebyl odečten, protože hovory nebyly spojeny, ale u všech je stav FAIL s důvody „server internal failure“ (vnitřní chyba serveru) a „service unavailable“ (služba nedostupná). Co to znamená?

Všechny ostatní body byly ve vašich komentářích jasně objasněny, jen jsme se chtěli zeptat:

1 – Když uskutečňujeme odchozí hovory, je cena za minutu podle sazeb cílové země bez ohledu na zemi původu nebo zemi, odkud voláme?

Počkáme na vaše laskavé vyjádření, mějte se tam hezky, děkujeme.

4

Ahoj

Ano, odchozí hovory by měly fungovat bez problémů

Ujistěte se prosím, že používáte správný formát vytáčení (žádné # ani 00 při volání ven), více informací zde

Vaše PBX vypadá nastavené v pořádku, interní chyba serveru může pocházet ze SIP zařízení nebo sítě

Zkuste případně vymazat SIP informace a znovu se zaregistrovat, to by to také mohlo vyřešit

Dejte nám vědět, pokud to přetrvává

5

Ahoj příteli,

děkujeme za odpověď. Náš aktuální problém je, že X-Lite se nepřipojuje k SIP serveru poskytovanému ústřednou (PBX). Vytvořili jsme novou SIP registraci, ale stále to nefunguje. Prosíme o radu, jak to zprovoznit. Děkujeme.

6

Můžete z vašeho počítače (toho stejného, na kterém registrujete X-Lite) pingnout adresu SIP serveru?

Pokud jsou pingy „unreachable“ (nedosažitelné), pošlete nám e‑mailem svou veřejnou IP adresu.