Dobrý den, mám zájem o předplatné vašeho telefonního systému a rád bych si ověřil, zda podporuje integraci s poskytovatelem SIP trunku třetí strany.
Děkuji,
1 Líbí se
Ahoj @Odyssey,
Ano, podporuje. Budete nás muset požádat o její aktivaci, protože není ve výchozím nastavení dostupná.
Více informací zde:
Skvělé, děkuji za upřesnění!
Rád bych si ověřil následující:
-
Je licence na váš telefonní systém účtována za uživatele a/nebo za zařízení?
-
Kolik zařízení může být používáno současně s jedním uživatelským účtem?
Těším se na vaši odpověď!
1 Líbí se
Je to za instanci telefonního systému – takže můžete přidat více „uživatelů“.
Existuje soft limit 30 zařízení, ale pokud potřebujete více, dejte nám vědět.
Máme dvě čísla (od třetí strany) – jedno pro kancelář a jedno pro zástupce, který se nachází v jiné zemi a často cestuje. Chtěl bych vědět, zda je možné tato dvě čísla nastavit ve vašem telefonním systému tak, aby bylo každé číslo přiřazeno příslušnému uživateli, jak je popsáno výše.
Dále, pro upřesnění, potřebovali bychom dva samostatné SIP trunky, jeden pro každé číslo?
Také chci mít jistotu, že nastavení pro tyto dva uživatele bude oddělené a že jejich hovory nebudou zvonit zaměnitelně ani způsobovat jakékoli konflikty.
Děkuji za vaši pomoc. Těším se na vaši odpověď.
1 Líbí se
Ano, to lze snadno provést pomocí telefonního systému. Můžete nastavit SIP účet pro každý z nich a mít pro každý nezávislé směrování.
Můžete dokonce nastavit více karet pracovního prostoru, abyste logiku zcela oddělili.
Ahoj,
telefonní systém už mám nastavený. Mohl bys mi prosím povolit funkci Trunk?
Předem děkuji!
Ahoj,
příchozí trunk jsem již nakonfiguroval. Mohl byste prosím potvrdit, zda je také nutné vytvořit call flow, abych mohl přijímat hovory z SIP trunku? Přidal jsem telefonní číslo a vytvořil call flow, ale když se pokusím na toto číslo volat od poskytovatele trunku, ozve se, že číslo není dostupné. Čím by to mohlo být způsobeno?
Po nakonfigurování příchozího trunku jsem si všiml, že stav SIP trunku v portálu mého poskytovatele trunku se na krátkou dobu zobrazil jako „Online“, ale poté se změnil na „Offline“ a od té doby se mi ho nepodařilo znovu uvést do stavu online. Abych ho dostal zpět do stavu online, musím trunk smazat a znovu přidat, ale obávám se, že znovu přejde do stavu offline. Mohl byste mi prosím pomoci toto prošetřit?
Chápu, že trunk musí zůstat trvale online, aby bylo možné odesílat a přijímat signalizaci hovorů. Může tento problém souviset s dobou vypršení platnosti na serveru, registračním intervalem nebo nastavením obnovování (refresh)? Pokud ano, mohl byste mi poskytnout pokyny nebo doporučené hodnoty pro tato nastavení, aby trunk zůstal zaregistrovaný a stabilní?
Kromě toho jsem do PBX přidal telefonní číslo od poskytovatele trunku a vytvořil odchozí trunk. Číslo se však v mé softphone aplikaci nezobrazuje jako dostupná možnost. Je potřeba provést ještě nějaký další krok, abych číslo nebo linku (extension) přiřadil k softphonu?
Předem děkuji za pomoc.
Děkujeme za podrobné informace o problémech s nastavením vašeho trunku. Vaši situaci jsem konzultoval s naším technickým týmem.
Náš tým prověřil situaci a zjistil, že na náš příchozí trunk s vaší doménou nepřicházejí žádné INVITE signály. To naznačuje, že hovory z čísla 61290982328 nejsou správně směrovány na váš trunk endpoint (XXXX.in.phone.systems), nebo může být někde chyba v konfiguraci.
Zde jsou doporučené kroky k vyřešení problému:
- Zkontrolujte konfiguraci u vašeho DID poskytovatele:
- Mohl byste prosím poslat screenshoty, jak máte trunk nakonfigurovaný na straně poskytovatele?
- Konkrétně ověřte, zda používají pouze IP autentizaci
- Nastavení registrace:
- Zkuste nastavit registrační časovač na 3600 sekund (standardní hodnota)
- Pokud váš poskytovatel podporuje pouze IP autentizaci, možná bude potřeba odstranit registraci z vašeho současného Inbound trunku v phone.systems a nastavit trunk na straně poskytovatele tak, aby posílal INVITE na nakonfigurované SIP URI
- K problému s vaším odchozím číslem:
- Vaše číslo třetí strany by mělo být přidáno v sekci Phone Number
- Poté jej vyberte jako CLI pro odchozí hovory v sekci Contact Methods
- Najdete to zde: Contact Methods Documentation
- Podívejte se konkrétně pod „Outbound calls → Enable external outbound calls“ v části Caller IDs
Může být užitečné požádat vašeho DID poskytovatele o pcap (packet capture) v okamžiku, kdy je hovor směrován na vaše DID a následně přeposílán na dané SIP URI. To by pomohlo přesně určit, kde dochází k přerušení komunikace.
Dejte prosím vědět, pokud potřebujete něco upřesnit a/nebo pokud problém přetrvává.
Ahoj,
v předchozí zprávě jsem zmiňoval problém s režimem registrace SIP, proto jsem přešel na režim IP autentizace, který se zdá být funkční. V režimu IP autentizace však nemám uživatelské jméno a heslo pro registraci terminačních bran (odchozího trunku).
Přestože jsem schopen uskutečňovat odchozí hovory pomocí čísla třetí strany, tyto hovory se neobjevují ve výpisech odchozích hovorů třetí strany. Zdá se, že může jít o problém v konfiguraci buď nastavení odchozího trunku, nebo odchozích pravidel.
Mohl byste mě prosím nasměrovat, jak správně nakonfigurovat odchozí trunk nebo odchozí pravidla, aby bylo zajištěno správné zaznamenávání hovorů?
Děkuji,
Pro režim IP Authentication obvykle v konfiguraci Termination Gateway nepotřebujete přihlašovací údaje (uživatelské jméno/heslo). Místo toho vás váš trunk provider autentizuje na základě vaší IP adresy. V nastavení Termination Gateway můžete pole Username a Password nechat prázdná a pouze nakonfigurovat:
- Host: SIP server vašeho providera
- Port: Obvykle 5060 nebo 5061
- Network Protocol: UDP nebo TCP (podle požadavků vašeho providera)
Tento problém pravděpodobně souvisí s CLI (Caller ID), které je odesíláno vašemu providerovi. Zkontrolujte konfiguraci Termination Route:
- Termination Route Settings: Ujistěte se, že je vaše trasa správně nakonfigurovaná a má přiřazený správný Gateway
- CLI Rules: V Termination Route zkontrolujte SRC Rewrite Rule. Možná je potřeba zajistit, aby odesílané zdrojové číslo odpovídalo formátu, který váš provider očekává pro vámi přidělené číslo
- Number Format: Ověřte, že odesílané CLI přesně odpovídá tomu, co vám provider přidělil (s nebo bez mezinárodní předvolby/prefixů)
Pokud váš provider očekává, že hovory budou pocházet z konkrétního formátu čísla, možná budete muset v Termination Route nastavit SRC Rewrite Rule, aby bylo zajištěno odesílání správného CLI.
Můžete zkontrolovat, jaké CLI/zdrojové číslo je odesíláno ve vašich odchozích hovorech, a potvrdit, že se shoduje s tím, co má váš poskytovatel třetí strany uvedeno u vašeho účtu?
Dobrý den,
navazuji na problém, který jsem nahlásil ohledně připojení k externímu SIP trunku. Jak jste požadovali, dříve jsem vám poslal e‑mail spolu s PCAP soubory jak ze strany třetí strany, tak z naší strany.
Dosud jsem však neobdržel žádnou odpověď. Můžete mi prosím dát vědět, zda na tomto případu aktuálně pracujete? Potřebujeme aktualizaci, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování i na naší straně.
Jde o naléhavou záležitost, protože je součástí našeho přechodu ze Skype, kterému brzy vyprší platnost.
Krátká aktualizace: nyní jsem schopen uskutečňovat odchozí hovory pomocí čísla třetí strany přes správný trunk třetí strany. V jejich reportu vidím záznamy o odchozích hovorech, což potvrzuje, že hovory procházejí jejich systémem. Zároveň jsem si ale všiml, že stejné odchozí hovory se zobrazují i ve vašich Call Analytics.
Můžete prosím potvrdit, zda vaše Call Analytics zaznamenává všechny odchozí hovory, i ty, které jsou směrovány přes poskytovatele třetích stran? Chci se jen ujistit, že v mých odchozích pravidlech není žádná chybná konfigurace, která by mohla vést k tomu, že nám budou stejné hovory účtovány jak z vaší strany, tak ze strany poskytovatele třetí strany.
Těším se na vaši odpověď.
Děkuji,
Omlouváme se za zpoždění, @Odyssey, a prosím, sledujte náš nadcházející e‑mail k této záležitosti.