J’ai acheté un numéro il y a quelques jours mais je l’ai laissé de côté. Aujourd’hui, en essayant enfin de l’utiliser, je me rends compte que même s’il est indiqué comme actif, il ne l’est pas.
J’ai essayé de le transférer vers un numéro (sans crédit, juste pour entendre la sonnerie) et j’ai tenté de l’appeler plusieurs fois depuis Yolla.
Nous avons vérifié de notre côté : le numéro est actif et correctement routé, mais aucun des appels de test ne l’a atteint. L’opérateur qui lui remet les appels n’a aucune trace de tentative aujourd’hui, ce qui explique pourquoi rien n’apparaît dans tes journaux d’appels. Les appels sont coupés avant même de quitter le côté appelant et, avec une nouvelle tranche de numéros au Mexique, cela signifie en général que l’appli ou l’opérateur depuis lequel tu appelles ne le route pas encore.
Nous avons répondu dans ta conversation avec le support (tu reçois aussi la réponse par e‑mail) avec la marche à suivre, donc rien de plus à faire ici.
Pour boucler la boucle ici pour tous ceux qui tomberaient dessus plus tard : le problème ne venait pas de ta configuration. L’opérateur l’a finalement attribué à une erreur de routage en amont dans le réseau mexicain pour cette plage de numéros et l’a corrigée le 20 octobre. Les appels atteignent maintenant le numéro, et le deuxième numéro que tu as pris fonctionnait dès le départ parce qu’il se trouve dans une autre plage.
Si un appel en provenance d’un réseau particulier échoue toujours, envoie-nous l’heure et le numéro à partir duquel tu as appelé dans ta conversation de support, et nous renverrons ça directement à l’opérateur.