ב־14 במאי קיבלתי אימייל שבו נכתב שההזמנה שלי בוטלה, ללא כל הסבר. פתחתי פנייה וקיבלתי את התשובה הבאה:
“מצטערים לשמוע ואנחנו עובדים על החזרת המספר הישן שלך בהקדם האפשרי
אנא התעלם מהמספר הזמני שמופיע כרגע בחשבון”
במהלך החודש האחרון ניסיתי שוב ושוב ליצור אתכם קשר כדי לברר:
(1) מה הייתה הסיבה לביטול מלכתחילה;
(2) האם עדיין אפשר לצפות לכך שאקבל את המספר שלי בחזרה; ו־
(3) האם החיוב האוטומטי שלי עדיין מוגדר כראוי, או שעליי לחשוש מביטולים עתידיים.
אודה לכם מאוד אם תוכלו לעדכן אותי בנוגע לנושאים שצוינו לעיל. תודה.
מצטערים מאוד על העיכוב הכואב והארוך כאן. ברור שמשהו השתבש ואנו מתנצלים מעומק הלב.
הנושא למעשה טופל כבר אז (שמרנו את המספר הישן והוא הוקצה לחשבון שלך) – הייתה כאן בעיית סנכרון, וזה לא אמור לקרות שוב.
זו הייתה בעיית חיוב, ונראה שהחשבון לא הוגדר לחיוב אוטומטי.
המספר שלך הוחזר לחשבון וגם זיכוי נימוסין של 3 חודשים נוסף.
כרטיס האשראי השמור במערכת מוגדר לחיוב אוטומטי, ולכן איננו צופים בעיות נוספות בנושא זה.
בהחלט, ושוב סליחה גדולה על העיכוב בטיפול בזה – אנא עדכן אותנו אם תזדקק למשהו נוסף.
יש לי בדיוק את אותה הבעיה.
מספר ה‑DID שלי בוטל ולא קיבלתי תשובה מהתמיכה מאז שפתחתי קריאה.
@support: בבקשה, תגיבו בדחיפות
אנו מתנצלים על התגובה המאוחרת, וכל הפניות הפתוחות היו אמורות לקבל מענה. אם יש בעיות כלשהן, אנא הודיעו לנו בהקדם האפשרי.
ועוד אחד – בדיוק אותם תסמינים, בדיוק אותו חוסר תגובה.
הפנייה שלי התקבלה אוטומטית, ואין תגובות נוספות.
בבקשה:
- חברו מחדש את המספר שלי
- תקנו את הבעיה – או תגידו לי מה אני צריך לעשות
מצטערים מאוד לשמוע על כך ואנחנו מטפלים בזה – נראה שזה קשור לחיוב
המספר השני שלך נראה בסדר בכל זאת – נעדכן את החשבון שלך בהקדם האפשרי
הלוֹאוֹאוֹאוֹאוֹאוֹאוֹאוֹ!!!
שמח לשמוע שאתם מטפלים בבעיה הזאת – שהיא כנראה חמוּרה בִּקְצֵה הַקָּצָה, אם עברו כבר 11 ימים מאז שהכרתם בבעיה שלי… ומאז לא התקבלה אף תגובה.
בבקשה:
א) עדכון לגבי הבעיה
ב) תיקון/פתרון עוקף לבעיה.
היי @simon0362
מתנצל שוב על העיכוב הארוך והמייסר (החזקנו את המספר עד עכשיו).
גם הכרטיס שלך עודכן.
תודה חבר׳ה (תסלחו לי על הציניות מקודם).\nסיימון
לייק 1
אין שום בעיה, ואנחנו מעריכים מאוד את העסק שלך, סיימון.