Consulta – Linha direta multinacional, URA e encaminhamento de chamadas

Pré-vendas
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Sou da Indonésia.

Estamos atualmente avaliando um sistema telefônico para um Sistema de Denúncias (Whistleblowing System – WBS) que abrangerá vários países, e gostaríamos de entender se a FlyNumber consegue oferecer suporte à configuração abaixo.

Nossa configuração preferida é:

Um número de hotline → URA/menu → o chamador seleciona país/idioma → a chamada é encaminhada para o falante/equipe local apropriada

As chamadas talvez precisem ser encaminhadas para equipes em:

  • Indonésia
  • Malásia
  • Tailândia
  • Vietnã
  • Singapura

Poderiam, por favor, confirmar se essa configuração é possível com a FlyNumber?

Também gostaríamos de solicitar valores para as seguintes opções:

Opção 1 – Uma hotline, não gratuito (non-toll-free)
Um número usado como hotline principal, com URA e encaminhamento de chamadas para o país/equipe correspondente.

Opção 2 – Uma hotline, número gratuito (toll-free)
A mesma configuração, mas usando um número gratuito.

Opção 3 – Números locais por país, não gratuitos (non-toll-free)
Um número local para cada país, com as chamadas encaminhadas para o falante/equipe local relevante.

Para cada opção, poderiam, por favor, fornecer as seguintes informações:

  • Mensalidade do número de telefone
  • Tarifas de encaminhamento/desvio de chamadas
  • Tarifas de chamadas recebidas, se houver
  • Custos ou taxas de configuração da URA/menu
  • Quaisquer taxas de ativação/configuração
  • Quaisquer outras cobranças aplicáveis
  • Se há contrato mínimo ou compromisso de permanência

Também gostaríamos de esclarecer:

  1. Uma única conta FlyNumber pode gerenciar vários números de países diferentes?
  2. Uma única hotline pode ser configurada com um menu de URA em que o chamador seleciona o idioma ou país preferido e, em seguida, a chamada é automaticamente encaminhada para a equipe correspondente?
  3. As chamadas podem ser encaminhadas para números de telefone em diferentes países, como Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã e Singapura?
  4. Os números disponíveis são móveis, fixos, virtuais ou números VoIP?
  5. No caso de números gratuitos (toll-free), chamadores de todos os países mencionados acima podem ligar para o mesmo número gratuito, ou existem restrições específicas por país?
  6. Existem diferenças de preço ou disponibilidade dependendo do país em que o chamador está localizado?
  7. Para a opção de números locais, poderiam, por favor, confirmar se a FlyNumber atualmente fornece números para Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã e Singapura?

Agradeceríamos se pudessem informar os preços e quaisquer recomendações para a configuração mais econômica com base em nossas necessidades.

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Oi @Tiara_Azzani,

Obrigado por considerar nossos serviços. Seguem as respostas:

Sim, pode. No seu caso, eu consideraria usar o sistema de telefonia.

Sim, é possível. O sistema de telefonia tem um recurso de URA (IVR).

Sim, porém, tenha em mente as informações daqui:

Consulte nossa cobertura completa aqui:

Números gratuitos (toll-free) podem ser complicados. O link de cobertura acima mostra de quais números é possível fazer chamadas ou não. Muitas vezes não é possível fazer chamadas a partir de um número toll-free.

Sim, em muitos casos, se alguém liga para o FlyNumber a partir da mesma região em que o FlyNumber está localizado, pode sair mais barato – veja aqui.

Sim, nós temos.

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Olá, equipe,

Agradeço pelas informações fornecidas até o momento.

No momento, estamos avaliando uma solução de telefonia para uma linha direta/confidencial de denúncias (whistleblowing) que abrangerá cinco países: Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã e Cingapura.

Já temos experiência com o uso da FlyNumber e gostaríamos de entender se os seus serviços podem dar suporte à configuração descrita abaixo. Como confidencialidade e anonimato são particularmente importantes para um serviço de denúncias, agradeceríamos se pudessem esclarecer as questões a seguir.

1. Números Virtuais Locais

Para cada país, poderiam esclarecer:

  • Que tipo de número local está disponível (geográfico/fixo, nacional ou móvel)?

  • Custo de instalação ou ativação

  • Custo mensal fixo

  • Minutos incluídos, se houver

  • Tarifas adicionais por minuto

  • Exigências regulatórias ou de KYC para obtenção do número

  • Tempo estimado de ativação

  • Quaisquer restrições específicas de cada país

Também gostaríamos de estimar o custo total com base em aproximadamente 120 minutos de chamadas recebidas por país, por mês.

2. Números Locais Toll-Free

Poderiam também confirmar se a FlyNumber consegue fornecer números locais convencionais toll-free em cada um dos cinco países listados acima?

Para cada número toll-free disponível, por favor indiquem:

  • Custo de instalação ou ativação

  • Custo mensal fixo

  • Minutos incluídos, se houver

  • Tarifas adicionais por minuto

  • Custo mensal estimado com base em aproximadamente 120 minutos de chamadas por país

  • Exigências regulatórias ou de KYC

  • Tempo de ativação

  • Quaisquer restrições específicas de cada país

3. Um Número Internacional com URA (IVR) e Roteamento por Idioma

Gostaríamos também de avaliar a possibilidade de usar um único número virtual internacional para os cinco países.

A FlyNumber poderia fornecer um único número com um menu de URA (IVR), por exemplo:

  • Disque 1 para Bahasa Indonesia

  • Disque 2 para Bahasa Malaysia

  • Disque 3 para tailandês

  • Disque 4 para vietnamita

  • Disque 5 para inglês

As chamadas seriam então roteadas automaticamente para diferentes operadores WBS com base no idioma selecionado.

Para essa opção, poderiam confirmar:

  • Se essa configuração é possível

  • Quais tipos de número estão disponíveis e de quais países o número pode ser acessado

  • Custos de instalação e custos mensais

  • Custos de URA/PBX

  • Minutos incluídos e tarifas adicionais por minuto

  • Quaisquer taxas de ativação ou configuração

4. Roteamento de Chamadas e Gestão Centralizada

Seria possível gerenciar os cinco números locais em uma única conta FlyNumber e um único sistema de telefonia em nuvem?

Mais especificamente, cada número poderia rotear chamadas automaticamente para diferentes operadores WBS?

Por exemplo:

  • Número da Indonésia → operador que fala indonésio

  • Número da Malásia → operador que fala malaio/inglês

  • Número da Tailândia → operador que fala tailandês

  • Número do Vietnã → operador que fala vietnamita

  • Número de Cingapura → operador que fala inglês

5. Encaminhamento para Celular vs Softphone/SIP

Gostaríamos de comparar as duas configurações a seguir:

Opção A:
Número virtual local → encaminhado para o telefone celular do operador

Opção B:
Número virtual local → operador atende via softphone/SIP da FlyNumber

Poderiam, por favor, fornecer informações sobre:

  • O custo de encaminhar chamadas para telefones celulares

  • Se há tarifas adicionais por minuto para o encaminhamento

  • Se a FlyNumber oferece um aplicativo de softphone ou solução SIP

  • O custo de uso de softphone/SIP

  • A quantidade de licenças necessária e o custo por licença

  • Se vários operadores podem atender chamadas usando a mesma conta

  • Se as chamadas podem ser roteadas automaticamente para diferentes operadores

6. Confidencialidade e Privacidade do Chamador

Como essa solução será usada para uma linha direta de denúncias (whistleblowing), a confidencialidade é extremamente importante.

Poderiam esclarecer:

  • O operador consegue ver o número de telefone do chamador?

  • É possível mascarar ou ocultar o Caller ID do operador?

  • Quais metadados de chamada são armazenados pelo sistema?

  • Por quanto tempo os metadados de chamada são retidos?

  • Podemos definir ou personalizar o período de retenção?

  • Os chamadores podem contatar a linha direta ocultando o Caller ID?

  • A gravação de chamadas vem ativada por padrão?

  • A gravação de chamadas pode ser completamente desativada?

  • Se as chamadas forem gravadas, onde as gravações são armazenadas e por quanto tempo são mantidas?

7. Configuração Recomendada

Com base nos requisitos acima, também agradeceríamos a recomendação da FlyNumber sobre a configuração mais adequada e com melhor relação custo-benefício para uma linha direta confidencial de denúncias cobrindo Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã e Cingapura.

Nossas opções atuais em consideração são:

  1. Cinco números virtuais locais, com cada número roteado para o respectivo operador WBS no idioma local.

  2. Cinco números locais toll-free, quando disponíveis, usando o mesmo esquema de roteamento.

  3. Um número virtual internacional com URA/roteamento por idioma para os operadores WBS adequados.

Agradecemos desde já pela ajuda. Ficamos no aguardo do retorno e das informações de preços.

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Oi @Tiara_Azzani,

Respondo ponto a ponto abaixo e, no fim, deixo uma recomendação.

1. Números locais por país (sem contrato, pré‑pago mensal, cancele quando quiser; chamadas recebidas são ilimitadas/incluídas, a menos que indicado como tarifadas)

País Tipo Mensal Ativação Recebidas Documentação
Indonésia Local (Jacarta, Surabaia, Bandung, Medan, +5 cidades) US$ 49,95 US$ 0 incluídas Passaporte/ID indonésio ou certificado de empresa na Indonésia, mais um endereço na Indonésia com conta de serviço (até 6 meses)
Malásia Local (KL, Penang, Johor) US$ 19,95 US$ 0 incluídas Somente empresas: contrato social/registro, passaporte do signatário, carta de autorização assinada, mais um endereço na Malásia com conta de serviço
Tailândia Local (Bangcoc, Chiang Mai, Chon Buri) / Nacional / Celular US$ 11,95 / US$ 7,95 / US$ 14,95 US$ 0 incluídas Somente empresas: contrato social/registro, passaporte, carta de autorização em tailandês (fornecemos o modelo), qualquer endereço no mundo com conta de serviço
Vietnã Local (Hanói, Cidade de Ho Chi Minh, Da Nang) US$ 19,95 US$ 0 tarifadas, ~US$ 0,09/min nenhum
Cingapura Local US$ 5,95 US$ 0 incluídas passaporte/ID (ou certificado de registro da empresa), qualquer endereço no mundo, sem necessidade de comprovante de endereço

Ativação: Vietnã é instantâneo. Cingapura e os demais ativam assim que os documentos são aprovados, normalmente em poucos dias úteis; a Indonésia fornece um número temporário até a conclusão da aprovação.

2. Números gratuitos (toll‑free) por país

País Mensal Ativação Recebidas por minuto Documentação
Indonésia US$ 39,95 US$ 39 ~US$ 0,34 mesmos documentos e endereço indonésio exigidos para o número local
Malásia US$ 53,95 US$ 90 ~US$ 0,14 passaporte/ID ou certificado da empresa, endereço em qualquer país; ativação em até 5 semanas
Tailândia US$ 19,95 US$ 84 ~US$ 0,29 apenas nome, telefone e endereço, sem documentos
Vietnã US$ 39,95 US$ 60 ~US$ 0,06 a US$ 0,07 nenhum
Cingapura US$ 19,95 US$ 84 ~US$ 0,09 apenas nome, telefone e endereço, sem documentos

Números toll‑free só podem ser chamados de dentro do próprio país (e algumas operadoras bloqueiam chamadas de celular ou orelhão). Não existe um número único toll‑free que pessoas dos cinco países possam discar.

Com 120 minutos de entrada por mês, o uso de toll‑free fica aproximadamente em: ID US$ 40, MY US$ 17, TH US$ 35, VN US$ 8, SG US$ 11 além da mensalidade. Tarifas exatas: FlyNumber per-minute rates and SMS pricing | FlyNumber

3. Um número internacional com URA (IVR) e roteamento por idioma
Possível. Qualquer FlyNumber (por exemplo um número dos EUA ou do Reino Unido) pode ficar na frente da URA, e o sistema de telefonia encaminha cada opção pressionada para um operador ou equipe diferente. O chamador paga a tarifa internacional da operadora dele para ligar, o que é a desvantagem para uma linha de apoio. Custo: a mensalidade do número + o sistema de telefonia.

4. Gestão centralizada
Sim. Todos os números ficam em uma única conta e em um único sistema de telefonia. Cada número tem seu próprio fluxo de chamadas, então o número da Indonésia toca no operador que fala indonésio, o número da Tailândia no operador que fala tailandês e assim por diante, sem precisar de URA. URA, grupos de toque, filas e múltiplos operadores já estão incluídos.

5. Encaminhar para celular vs atender em softphone

  • Sistema de telefonia: valor fixo de US$ 14,95/mês para a conta inteira, com números ilimitados, operadores ilimitados e contas SIP ilimitadas. Não há licença por usuário.
  • Opção A, encaminhar para um celular: tarifa por minuto debitada do seu saldo pré‑pago. Tarifas aproximadas para celulares: Indonésia US$ 0,07 a 0,08, Malásia US$ 0,02, Tailândia US$ 0,11, Vietnã US$ 0,09, Cingapura US$ 0,07. Com 120 min por país isso dá cerca de US$ 45/mês no total.
  • Opção B, operador atende no nosso app ou em qualquer softphone SIP: US$ 0 por minuto. Vários operadores podem atender usando a mesma conta; as chamadas são roteadas automaticamente pelo número discado ou pela escolha na URA.

6. Confidencialidade

  • Número do chamador: sim, o operador vê (na tela do softphone ou como identificador de chamadas quando é encaminhado para o celular). No momento não oferecemos uma configuração para ocultar o número do chamador do operador.
  • Metadados: mantemos os registros de chamada (hora, origem, destino, duração, custo, status) por 120 dias no seu painel. Este prazo é fixo e não pode ser reduzido nem estendido pelo cliente.
  • Chamadores com número oculto: funciona quando o operador atende no app ou em um softphone. Ao encaminhar para um celular, chamadas anônimas podem ser rejeitadas pela operadora de destino.
  • Gravação: vem desativada por padrão. Só ocorre se você adicionar um módulo de gravação de chamadas (Call Recorder) ao fluxo. As gravações são enviadas para o seu próprio e‑mail ou armazenamento em nuvem, então você controla onde ficam e por quanto tempo são guardadas. Se não incluir o módulo, nada é gravado.

7. Recomendação
Cinco números locais (Cingapura, Tailândia, Vietnã, Malásia, Indonésia), um sistema de telefonia, operadores atendendo no app ou em um softphone. Isso dá cerca de US$ 123/mês no total, com minutos de entrada ilimitados (Vietnã é tarifado), e quem liga paga só uma chamada local. Os números da Indonésia e da Malásia exigem endereço no país e documentação da empresa, então vale começar por Cingapura, Tailândia e Vietnã, que você consegue colocar no ar ainda esta semana, e adicionar os outros dois assim que os documentos estiverem prontos. Toll‑free só compensa onde o chamador não pode pagar nada; na Tailândia e em Cingapura os números toll‑free não exigem documentação, caso queira acrescentá‑los depois.

Cobertura e preços em tempo real: Our worldwide coverage of local phone numbers | FlyNumber