Anfrage – Länderspezifische Hotline, IVR und Anrufweiterleitung

Pre-Sales
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Ich komme aus Indonesien.

Wir prüfen derzeit ein Telefonsystem für ein Whistleblowing-System (WBS), das mehrere Länder abdecken soll, und möchten verstehen, ob FlyNumber das unten beschriebene Setup unterstützen kann.

Unser bevorzugtes Setup ist:

Eine zentrale Hotline-Nummer → IVR/Menü → Anrufer wählt Land/Sprache → Anruf wird an den entsprechenden lokalen Ansprechpartner/das zuständige Team weitergeleitet

Die Anrufe müssen eventuell an Teams in folgenden Ländern weitergeleitet werden:

  • Indonesien
  • Malaysia
  • Thailand
  • Vietnam
  • Singapur

Könnten Sie bitte bestätigen, ob dieses Setup mit FlyNumber möglich ist?

Außerdem hätten wir gern eine Preisauskunft für die folgenden Optionen:

Option 1 – Eine Hotline, nicht gebührenfrei
Eine Nummer als zentrale Hotline, mit IVR und Anrufweiterleitung an das jeweilige Land/Team.

Option 2 – Eine Hotline, gebührenfrei (Toll-Free)
Dasselbe Setup, jedoch mit einer gebührenfreien Nummer.

Option 3 – Lokale Nummern pro Land, nicht gebührenfrei
Je eine lokale Nummer pro Land, wobei die Anrufe an den jeweiligen lokalen Ansprechpartner/das zuständige Team weitergeleitet werden.

Könnten Sie bitte für jede Option die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Monatliche Grundgebühr für die Rufnummer
  • Gebühren für Anrufweiterleitung / Rufumleitung
  • Gebühren für eingehende Anrufe (falls vorhanden)
  • Gebühren oder Einrichtungsentgelte für IVR/Menü
  • Etwaige Aktivierungs-/Einrichtungsgebühren
  • Alle sonstigen anfallenden Gebühren
  • Ob es eine Mindestvertragslaufzeit oder sonstige Bindung gibt

Wir möchten außerdem Folgendes klären:

  1. Kann ein einzelnes FlyNumber-Konto mehrere Rufnummern aus unterschiedlichen Ländern verwalten?
  2. Kann eine Hotline so konfiguriert werden, dass sie ein IVR-Menü bietet, in dem der Anrufer seine bevorzugte Sprache oder sein Land auswählt und der Anruf dann automatisch an das zuständige Team weitergeleitet wird?
  3. Können Anrufe an Rufnummern in verschiedenen Ländern weitergeleitet werden, etwa nach Indonesien, Malaysia, Thailand, Vietnam und Singapur?
  4. Handelt es sich bei den verfügbaren Nummern um Mobilfunk-, Festnetz-, virtuelle oder VoIP-Rufnummern?
  5. Können bei gebührenfreien Nummern Anrufer aus allen oben genannten Ländern dieselbe gebührenfreie Nummer anrufen, oder gibt es länderspezifische Einschränkungen?
  6. Gibt es Preis- oder Verfügbarkeitsunterschiede in Abhängigkeit vom Land, in dem sich der Anrufer befindet?
  7. Können Sie für die Option mit lokalen Rufnummern bitte bestätigen, ob FlyNumber derzeit Rufnummern für Indonesien, Malaysia, Thailand, Vietnam und Singapur anbietet?

Wir würden es begrüßen, wenn Sie uns die entsprechenden Preise sowie Empfehlungen für das kostengünstigste Setup auf Basis unserer Anforderungen zusenden könnten.

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Hi @Tiara_Azzani,

vielen Dank, dass du uns in Betracht ziehst. Deine Antworten findest du unten:

Ja, das ist möglich. In deinem Fall würde ich das Telefonsystem in Betracht ziehen.

Ja, das geht. Das Telefonsystem verfügt über eine IVR-Funktion.

Ja, allerdings solltest du die Informationen von hier beachten:

Bitte sieh dir hier unsere vollständige Abdeckung an:

Gebührenfreie Nummern können etwas kompliziert sein. Der obige Link zur Abdeckung zeigt, aus welchen Netzen heraus man anrufen kann oder nicht. Oft ist es bei gebührenfreien Nummern so, dass du von ihnen aus nicht nach außen telefonieren kannst.

Ja, in vielen Fällen ist es günstiger, wenn jemand die FlyNumber aus demselben Gebiet anruft, in dem sich die FlyNumber befindet – siehe:

Ja, diese Nummern haben wir.

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Hallo Team,

vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen.

Wir prüfen derzeit eine Telefonielösung für eine vertrauliche Whistleblower-Hotline in fünf Ländern: Indonesien, Malaysia, Thailand, Vietnam und Singapur.

Wir haben bereits Erfahrung mit FlyNumber und möchten verstehen, ob Ihre Dienste das folgende Setup unterstützen können. Da Vertraulichkeit und Anonymität für einen Whistleblowing-Dienst besonders wichtig sind, wären wir Ihnen für eine Klärung der folgenden Fragen dankbar.

1. Lokale virtuelle Rufnummern

Könnten Sie bitte für jedes Land Folgendes erläutern:

  • Welche Art lokaler Rufnummer ist verfügbar (geografisch/Festnetz, national oder mobil)?

  • Einrichtungs- bzw. Aktivierungskosten

  • Feste monatliche Kosten

  • Inklusive Gesprächsminuten, falls vorhanden

  • Zusätzliche Minutenpreise

  • Regulatorische Vorgaben oder KYC-Anforderungen zur Erlangung der Rufnummer

  • Geschätzte Aktivierungszeit

  • Länderspezifische Einschränkungen

Wir möchten außerdem die Gesamtkosten auf Basis von ungefähr 120 Minuten eingehender Anrufe pro Land und Monat abschätzen.

2. Lokale gebührenfreie Rufnummern

Könnten Sie außerdem bestätigen, ob FlyNumber in jedem der fünf oben genannten Länder herkömmliche lokale gebührenfreie Rufnummern (Toll-Free-Nummern) bereitstellen kann?

Für jede verfügbare gebührenfreie Rufnummer bitten wir um folgende Angaben:

  • Einrichtungs- bzw. Aktivierungskosten

  • Feste monatliche Kosten

  • Inklusive Gesprächsminuten, falls vorhanden

  • Zusätzliche Minutenpreise

  • Geschätzte monatliche Kosten auf Basis von etwa 120 Gesprächsminuten pro Land

  • Regulatorische Vorgaben oder KYC-Anforderungen

  • Aktivierungszeit

  • Länderspezifische Einschränkungen

3. Eine internationale Rufnummer mit IVR-Sprachsteuerung

Wir möchten auch die Möglichkeit prüfen, eine einzige internationale virtuelle Rufnummer für alle fünf Länder zu verwenden.

Könnte FlyNumber eine Rufnummer mit einem IVR-Menü bereitstellen, zum Beispiel:

  • Drücken Sie die 1 für Bahasa Indonesia

  • Drücken Sie die 2 für Bahasa Malaysia

  • Drücken Sie die 3 für Thai

  • Drücken Sie die 4 für Vietnamesisch

  • Drücken Sie die 5 für Englisch

Die Anrufe würden dann automatisch an verschiedene WBS-Agent:innen weitergeleitet, abhängig von der gewählten Sprache.

Könnten Sie für diese Option bitte bestätigen:

  • Ob dieses Setup möglich ist

  • Verfügbare Rufnummerntypen und aus welchen Ländern die Nummer erreichbar ist

  • Einrichtungs- und monatliche Kosten

  • Kosten für IVR/PBX

  • Inklusive Gesprächsminuten und zusätzliche Minutenpreise

  • Eventuelle Aktivierungs- oder Konfigurationsgebühren

4. Anrufrouting und zentrale Verwaltung

Können alle fünf lokalen Rufnummern über ein FlyNumber-Konto und ein zentrales Cloud-Telefonsystem verwaltet werden?

Konkret: Könnte jede Nummer automatisch Anrufe an unterschiedliche WBS-Agent:innen weiterleiten?

Zum Beispiel:

  • Indonesische Nummer → Indonesischsprachige Agent:in

  • Malaysische Nummer → Malaiisch-/Englischsprachige Agent:in

  • Thailändische Nummer → Thailändischsprachige Agent:in

  • Vietnamesische Nummer → Vietnamesischsprachige Agent:in

  • Singapur-Nummer → Englischsprachige Agent:in

5. Weiterleitung auf Mobiltelefone vs. Softphone/SIP

Wir möchten die folgenden beiden Setups vergleichen:

Option A:
Lokale virtuelle Nummer → Weiterleitung auf das Mobiltelefon der Agent:in

Option B:
Lokale virtuelle Nummer → Agent:in nimmt über FlyNumber-Softphone/SIP entgegen

Könnten Sie bitte Informationen zu Folgendem bereitstellen:

  • Kosten für die Weiterleitung von Anrufen auf Mobiltelefone

  • Ob zusätzliche minutenbasierte Weiterleitungsentgelte anfallen

  • Ob FlyNumber eine Softphone-Anwendung oder eine SIP-Lösung anbietet

  • Kosten für die Nutzung von Softphone/SIP

  • Anzahl der benötigten Lizenzen und Kosten pro Lizenz

  • Ob mehrere Agent:innen Anrufe über dasselbe Konto entgegennehmen können

  • Ob Anrufe automatisch an verschiedene Agent:innen geroutet werden können

6. Vertraulichkeit und Privatsphäre der Anrufenden

Da diese Lösung für eine Whistleblower-Hotline genutzt wird, ist Vertraulichkeit von zentraler Bedeutung.

Könnten Sie bitte klarstellen:

  • Kann die Agent:in die Telefonnummer der anrufenden Person sehen?

  • Kann die Rufnummernübermittlung (Caller ID) gegenüber der Agent:in unterdrückt oder ausgeblendet werden?

  • Welche Anruf-Metadaten werden vom System gespeichert?

  • Wie lange werden Anruf-Metadaten aufbewahrt?

  • Können wir die Aufbewahrungsdauer festlegen oder anpassen?

  • Können Anrufende die Hotline kontaktieren, während sie ihre Rufnummer unterdrücken?

  • Ist Anrufaufzeichnung standardmäßig aktiviert?

  • Kann die Anrufaufzeichnung vollständig deaktiviert werden?

  • Falls Anrufe aufgezeichnet werden: Wo werden die Aufzeichnungen gespeichert und wie lange werden sie aufbewahrt?

7. Empfohlene Konfiguration

Auf Basis der oben genannten Anforderungen wären wir Ihnen außerdem für eine Empfehlung von FlyNumber dankbar, welche Konfiguration für eine vertrauliche Whistleblower-Hotline für Indonesien, Malaysia, Thailand, Vietnam und Singapur am besten geeignet und am kosteneffizientesten ist.

Unsere derzeit in Betracht gezogenen Optionen sind:

  1. Fünf lokale virtuelle Rufnummern, wobei jede Nummer an die jeweilige lokalsprachige WBS-Agent:in weitergeleitet wird.

  2. Fünf lokale gebührenfreie Rufnummern, sofern verfügbar, mit derselben Routing-Konfiguration.

  3. Eine internationale virtuelle Rufnummer mit IVR-/Sprachrouting zu den jeweiligen WBS-Agent:innen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und Ihre Preisinformationen.

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Hi @Tiara_Azzani,

Antworten unten, danach eine Empfehlung.

1. Ortsrufnummern pro Land (kein Vertrag, monatlich im Voraus, jederzeit kündbar; eingehende Anrufe sind unbegrenzt/inklusive, außer wenn als „metered“ gekennzeichnet)

Country Type Monthly Setup Incoming Registration
Indonesia Local (Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, +5 cities) $49.95 $0 included Indonesischer Pass/Ausweis oder indonesische Handelsregisterurkunde, plus eine Adresse in Indonesien mit einer Verbrauchsrechnung (< 6 Monate)
Malaysia Local (KL, Penang, Johor) $19.95 $0 included Nur für Unternehmen: Handelsregisterauszug, Reisepass der unterschriftsberechtigten Person, Vollmachtschreiben für die zeichnungsberechtigte Person, plus eine Adresse in Malaysia mit einer Verbrauchsrechnung
Thailand Local (Bangkok, Chiang Mai, Chon Buri) / National / Mobile $11.95 / $7.95 / $14.95 $0 included Nur für Unternehmen: Handelsregisterauszug, Reisepass, thailändisches Vollmachtschreiben (wir stellen die Vorlage), beliebige weltweite Adresse mit einer Verbrauchsrechnung
Vietnam Local (Hanoi, HCMC, Da Nang) $19.95 $0 metered, ~$0.09/min none
Singapore Local $5.95 $0 included Reisepass/Ausweis (oder Handelsregisterauszug), beliebige weltweite Adresse, kein Adressnachweis nötig

Aktivierung: Vietnam ist sofort aktiv. Singapur und die anderen werden aktiviert, sobald die Unterlagen genehmigt sind, in der Regel innerhalb weniger Werktage; Indonesien stellt bis zum Abschluss der Genehmigung eine vorläufige Nummer bereit.

2. Gebührenfreie Nummern pro Land

Country Monthly Setup Incoming per minute Registration
Indonesia $39.95 $39 ~$0.34 dieselben Unterlagen und dieselbe indonesische Adresse wie für die Ortsrufnummer
Malaysia $53.95 $90 ~$0.14 Reisepass/Ausweis oder Handelsregisterauszug, weltweite Adresse; Aktivierung bis zu 5 Wochen
Thailand $19.95 $84 ~$0.29 nur Name, Telefonnummer und Adresse, keine Unterlagen
Vietnam $39.95 $60 ~$0.06 bis $0.07 none
Singapore $19.95 $84 ~$0.09 nur Name, Telefonnummer und Adresse, keine Unterlagen

Gebührenfreie Nummern sind nur innerhalb des jeweiligen Landes erreichbar (und einige Anbieter schließen Mobiltelefone oder öffentliche Fernsprecher aus). Es gibt keine einzige gebührenfreie Nummer, die aus allen fünf Ländern angerufen werden kann.

Bei 120 eingehenden Minuten pro Monat liegen die ungefähren Nutzungskosten für gebührenfreie Nummern bei: ID $40, MY $17, TH $35, VN $8, SG $11 zusätzlich zur Monatsgebühr. Exakte Tarife: FlyNumber per-minute rates and SMS pricing | FlyNumber

3. Eine internationale Nummer mit IVR-Sprachrouting
Möglich. Jede FlyNumber (zum Beispiel eine US- oder UK-Nummer) kann vor der IVR („Interactive Voice Response“) geschaltet werden, und das Telefonsystem leitet jeden Tastendruck an eine andere/n Operator/in oder ein anderes Team weiter. Der Anrufer zahlt den internationalen Tarif seines Anbieters, um die Nummer zu erreichen – das ist der Nachteil für eine Hotline. Kosten: die Monatsgebühr der Nummer plus das Telefonsystem.

4. Zentrale Verwaltung
Ja. Alle Nummern liegen in einem einzigen Konto und in einem einzigen Telefonsystem. Jede Nummer erhält ihren eigenen Call-Flow, sodass die indonesische Nummer direkt die indonesischsprachige Betreuung klingeln lässt, die thailändische Nummer die thailändische Betreuung usw., ganz ohne IVR. IVR, Rufgruppen, Warteschlangen und mehrere Operator/innen sind alle inklusive.

5. Weiterleitung aufs Handy vs. Softphone

  • Telefonsystem: pauschal $14.95/Monat für das gesamte Konto, unbegrenzte Anzahl an Nummern, unbegrenzte Operator/innen und SIP-Accounts. Keine nutzerbezogene Lizenz.
  • Option A, Weiterleitung aufs Mobiltelefon: Minutentarif von deinem Prepaid-Guthaben. Ungefähre Tarife zu Mobilfunknummern: Indonesien $0.07 bis $0.08, Malaysia $0.02, Thailand $0.11, Vietnam $0.09, Singapur $0.07. Bei 120 Minuten pro Land sind das insgesamt etwa $45/Monat.
  • Option B, die Operator/innen nehmen über unsere App oder ein beliebiges SIP-Softphone ab: $0 pro Minute. Mehrere Operator/innen können denselben Account nutzen; Anrufe werden automatisch je nach Nummer oder IVR-Auswahl geroutet.

6. Vertraulichkeit

  • Nummer des Anrufers: ja, die Operator/innen sehen sie (im Softphone-Display oder als Caller-ID bei Weiterleitung aufs Handy). Aktuell bieten wir keine Einstellung, um die Nummer des Anrufers vor den Operator/innen zu verbergen.
  • Metadaten: Wir speichern Anrufdatensätze (Zeitpunkt, von, zu, Dauer, Kosten, Status) für 120 Tage in deinem Panel. Das ist fest voreingestellt und kann vom Kunden weder verkürzt noch verlängert werden.
  • Unterdrückte Rufnummer der Anrufer: funktioniert, wenn die Operator/innen über die App oder ein Softphone abnehmen. Bei Weiterleitung aufs Handy können anonyme Anrufe vom empfangenden Netzbetreiber abgelehnt werden.
  • Aufzeichnung: standardmäßig aus. Sie erfolgt nur, wenn du dem Call-Flow ein „Call Recorder“-Modul hinzufügst. Aufzeichnungen werden an deine eigene E-Mail oder deinen eigenen Cloud-Speicher gesendet, sodass du kontrollierst, wo sie liegen und wie lange sie aufbewahrt werden. Lässt du das Modul weg, wird nichts aufgezeichnet.

7. Empfehlung
Fünf Ortsrufnummern (Singapur, Thailand, Vietnam, Malaysia, Indonesien), ein Telefonsystem, Operator/innen nehmen über die App oder ein Softphone ab. Das sind ungefähr $123/Monat insgesamt mit unbegrenzten eingehenden Minuten (Vietnam minutengenau abgerechnet), und die Anrufer zahlen nur einen Ortsgesprächstarif. Die indonesischen und malaysischen Nummern erfordern eine Inlandsadresse und Unternehmensunterlagen; starte daher mit Singapur, Thailand und Vietnam, die du diese Woche noch in Betrieb haben kannst, und füge die anderen beiden hinzu, sobald die Unterlagen bereit sind. Gebührenfreie Nummern lohnen sich nur dort, wo die Anrufer wirklich gar nichts zahlen sollen; in Thailand und Singapur benötigen gebührenfreie Nummern keine Unterlagen, falls du sie später ergänzen möchtest.

Abdeckung und aktuelle Preise: Our worldwide coverage of local phone numbers | FlyNumber