Dobrý den, týme podpory FlyNumber,
rád bych se zeptal na důvod, proč byla moje objednávka zrušena.
Zrušená objednávka je na:
Nizozemské mobilní číslo: +31 970 102 83334
Pokoušel jsem se platbu dokončit pomocí dvou různých platebních karet. V obou případech šla platba nejprve do kontroly, ale po nějaké době byla objednávka automaticky zrušena a prostředky vráceny.
Můžete prosím prověřit, proč jsou moje objednávky rušeny? Dejte mi prosím vědět, zda je problém s mým účtem, platební metodou nebo zda je potřeba dokončit nějaké ověření.
Ocenil bych vaši pomoc s vyřešením tohoto problému, abych si mohl číslo úspěšně zakoupit.
Děkuji.
Ahoj Paule,
omlouvám se za pomalou reakci tady na fóru – stav a vrácení plateb se v té době v ovládacím panelu zobrazovaly správně, ale zasloužil jsi si k tomu i pořádné vysvětlení.
Abych tě uklidnil k hlavní otázce: s tvými kartami není vůbec žádný problém. Obě byly bez potíží autorizované. Zrušení plateb přišlo z rutinní bezpečnostní kontroly samotného účtu, takže změna karty nemohla na výsledku nic změnit.
Každá platba byla vrácena v plné výši – jak u objednávky čísla, tak u každého pokusu o dobití kreditu. Podle tvé banky se některé z nich mohou ještě pár pracovních dní zobrazovat jako blokované částky, než se úplně uvolní.
Právě jsme ti poslali e‑mail, abychom mohli záležitost kolem kontroly účtu probrat soukromě a ne v tomto veřejném vlákně. Odpověz prosím tam s údaji, o které žádáme, a my ti to pomůžeme dát do pořádku.