היי,
אני מעוניין לשלב את Flynumber PBX עם מערכת ה-Helpdesk המקוונת שלי באמצעות Webservices בפורמט JSON או XML.
זה חד-כיווני:
כיום יש לי Webservice שיכול ליצור מספר טיקט רציף כמו בדוגמה הזו: “ABCD-123456789”. זהו מספר טיקט ייחודי בכל מערכת הטיקטים.
האם קיימת דרך לגרום לזה לעבוד עם Flynumber PBX?
תודה,
רודריגו.
היי,
כן, אנחנו יכולים לגרום לזה לעבוד עם מערכת ה-PBX / מרכזיה וירטואלית שלנו
לאחר שמישהו מתקשר למספר FlyNumber, ניתן לשלוח אימייל עם זיהוי המתקשר, וזה יכול להפעיל את שירות הרשת שלך
כל השיחות המוקלטות נשלחות לאימייל, כך שגם זה לא מהווה בעיה
אתה יכול להירשם לחודש אחד כדי לבדוק את הדברים, אין שום התחייבות, ואני בטוח שתהיה מופתע לטובה
אנא הודע לנו אם יש לך שאלות נוספות
היי,
קיבלתי אימייל עם השיחה המוקלטת (נכון), אבל לא הצלחתי לזהות מי הוא בעל הקובץ כדי להזין אותו במערכת ה-Helpdesk שלי ולצרף אותו ל-Ticket-ID ספציפי במערכת שלי.
ואיך לחבר את ה-PBX של Flynumber למערכת ה-Helpdesk שלי?
הייתי רוצה שה-PBX של FlyNumber יקרא מספר טיקט המבוקש ממערכת ה-Helpdesk שלי דרך Webservices.
איך לעשות זאת?
תודה,
רודריגו.
היי
אין דרך שבה ה-PBX יוכל לקרוא ישירות את מערכת הכרטיסים שלך
אתה יכול להגדיר התראה לפני מודול האדם ב-PBX, כאשר ה-FlyNumber או זיהוי המתקשר (Caller ID) של האדם שמתקשר נשלחים בגוף האימייל. ייתכן שתוכל לכתוב סקריפט שלוקח את המידע הזה ומתאים אותו למזהה באמצעות שירות האינטרנט שלך.
היי חבר׳ה!
קוד IMAP פשוט ב‑PHP יעבוד טוב כדי לקבל קבצים מצורפים מהאימייל ולהציג אותם כפי שאתם צריכים, רק תתכנתו את ה‑PHP שלכם לטפל ולסנן מידע לגבי מספר זיהוי המתקשר (caller ID).
דוגמת בסיס קלה: http://www.codediesel.com/php/downloading-gmail-attachments-using-php/
עכשיו הבעיה העיקרית היא העיכוב שנגרם על ידי האימיילים… אחרי שליחת וקבלת האימייל…
כדי לאפשר אינטראקציה של שיחה עם ה‑helpdesk, המערכת צריכה לקבל הגדרת פונקציית התראה חדשה!!! אני חושב שזה קל עבורם לעשות את זה. כך נוכל לקבל מידע בזמן אמת ולעדכן את המערכת שלנו לגבי שיחות שהתקבלו.
Flynumber ו‑PBXww צריכים ליצור אפשרות לשליחת התראות שיחה דרך HTTP מותאם אישית.
Rodrer, אז אנחנו רק צריכים ליצור קובץ תוכנית PHP שיקבל: “flynumber called number” ו‑“caller number”.
אפשר לקבל אותם באמצעות $_GET[‘called’] ו‑$_GET[‘caller’] ב‑PHP.
מבנה ה‑URL שלנו יהיה כמו: my-web-site-help-desk.com/REAL-TIME-received_calls.php?called=19091236547&caller=19493011234
אנחנו רק צריכים לטפל במידע החדש הזה שנשלח על ידי flynumber כדי לעדכן אוטומטית את לוח ה‑help desk שלנו. ראו את דוגמת הבסיס כאן: Pusher | Leader In Realtime Technologies
אז לפני שאתם מתחילים לענות לשיחה, ה‑help desk שלנו יגיד לנו מי מתקשר (caller number) ונוכל לקבל עוד מידע קודם על מספר המתקשר… ואז אחרי שהשיחה מסתיימת, תוכלו להאזין לקובץ המוקלט על ידי שליפתו מהאימיילים שלנו לפי “caller number”, זמן ו‑“called number”, באמצעות IMAP.
אבל Flynumber ו‑PBXww צריכים להוסיף את אפשרות ההגדרה שהוסברה להתראות שיחה. אני מקווה שהם יוכלו לעשות זאת ממש בקרוב.
אנא ייעצו לנו!
פוסט מעולה @rick, מצאנו שההתראות במייל מגיעות באופן עקבי בזמן, אם כי אנחנו עדיין מלוטשים כמה דברים
זה כנראה מהיר מספיק לרוב היישומים, אנחנו מקווים שבסופו של דבר נציע גם API
תודה על ההצעה, אנחנו יודעים שאינטגרציה עם מערכת פניות (Help Desk) היא משהו שהרבה מהמשתמשים שלנו היו שמחים לקבל