أدخلتُ بيانات بطاقتي الائتمانية، ودفعـتُ الدفعة الأولى.
بعد ذلك طلب مني النظام تسجيل الدخول مرة أخرى.
رفض النظام بيانات تسجيل الدخول التي أنشأتُها للتو.
جرّبتُ خيار إعادة تعيين كلمة المرور، وأدخلتُ عنواني على Gmail.
وصلتني رسالة تقول إن عنوان البريد الإلكتروني “محظور”. لماذا؟ لا فكرة لدي.
حاولتُ التواصل مع الدعم. للتواصل مع الدعم في موقعكم، يجب أولاً تسجيل الدخول. (يُثير هذا التساؤل عن كيفية تعاملكم مع مشكلات تسجيل الدخول)
إذًا أنتم أخذتم أموالي ثم قمتم بقفلي خارج النظام.
من خلال قراءتي لهذا المنتدى أرى الكثير من المستخدمين يمرّون بتجارب انضمام سيئة للغاية. يا جماعة: عملية الانضمام (Onboarding) لديكم معطّلة. هذا ليس رأيًا، بل تؤيده نصف المشاركات هنا.
نأسف جدًا لما واجهته، ونتفق معك أن عملية الانضمام (onboarding) تحتاج إلى تحسين (ومن المفارقات أنها الآن أفضل مما كانت عليه العام الماضي). هناك في الواقع تحديث كبير قادم للوحة التحكم/عملية الانضمام سيجعل الأمر أسهل بكثير – إعادة تصميم كاملة، إن صح التعبير. (تسجيل دخول بسيط عبر Google، إلخ).
في حسابك تحديدًا، تفاقمت المشكلة بسبب أنه يبدو أنك لم تضغط على الرابط الموجود في رسالة التفعيل التي أرسلها النظام عبر البريد الإلكتروني – ربما وصلت إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (spam)؟
تحققنا من سجلات خادم البريد لدينا ورأينا أنه تم تأكيد إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.
على أي حال، قمنا بالمضي قدمًا وتفعيل الحساب يدويًا – يمكنك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم الذي أنشأته.
نقدّر ملاحظاتك هنا (بصدق)، ونتطلع لأن تكون التغييرات الجديدة متاحة قريبًا.
كما أرسلنا رسالة بريد إلكتروني مباشرة بخصوص تفعيل رقمك.