Enregistrement SIP bloqué depuis l’IP de notre bureau – merci de vérifier et de débloquer

Support
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Bonjour,

Je possède un compte SIP FlyNumber pour le numéro +421 2 330 708 13. L’enregistrement fonctionne depuis une connexion mobile, mais il échoue depuis notre réseau de bureau (mêmes identifiants, port UDP 5060, TLS désactivé).

Détails :

  • Serveur SIP : sip.flynumber.com, port 5060, UDP
  • Nom d’utilisateur du compte SIP : [USERNAME]
  • Adresse IP publique du bureau : [PUBLIC IP]
  • IP autorisées sur le compte : non activé
  • Symptômes depuis le bureau : aucune réponse au REGISTER (Asterisk affiche « No response received ») et le serveur ne répond pas non plus aux OPTIONS
  • Connexion mobile avec une IP différente : enregistrement réussi

Questions :

  1. L’IP du bureau [PUBLIC IP] est‑elle actuellement bloquée ou soumise à une limitation de débit de votre côté, par exemple après des tentatives d’authentification échouées ?
  2. Si elle est bloquée, quand le blocage expirera‑t‑il et pouvez‑vous le lever manuellement ?
  3. Existe‑t‑il d’autres restrictions sur ce compte (p. ex. règles liées au transport, au port ou à l’IP source) qui pourraient amener le serveur à ignorer silencieusement les requêtes REGISTER provenant de notre réseau ?
  4. Pouvez‑vous confirmer que les requêtes REGISTER en provenance de [PUBLIC IP] atteignent bien votre serveur SIP et si des réponses leur sont renvoyées ?

Merci pour votre aide. Je peux fournir une trace SIP de notre serveur Asterisk si cela peut être utile.

Cordialement,
Patrik

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Salut @Pat,

Oui, l’adresse de ton bureau était bien bloquée de notre côté, et nous l’avons débloquée le 21 octobre à 12:34 UTC. La cause était un appareil sur ce réseau qui s’enregistrait avec un nom d’utilisateur différent du vrai d’un seul caractère. Trois tentatives avec un nom d’utilisateur inconnu en moins de dix minutes bloquent toute l’adresse sur tous les ports pendant 24 heures, ce qui correspond exactement au silence que tu as constaté sur REGISTER et OPTIONS. Ces blocages ne se lèvent pas d’eux-mêmes avant la fin, donc nous l’avons retiré manuellement.

Il n’y a aucune autre restriction sur le compte : UDP sur 5060, pas de liste d’IP autorisées, pas de règle de transport. Depuis le déblocage, ton bureau s’enregistre normalement et les appels passent à partir de là, y compris ce matin. La variante exacte du nom d’utilisateur et les horodatages sont dans ton e‑mail, avec une autre adresse qui a déclenché la même règle hier après‑midi, donc merci de corriger cet appareil. La règle est décrite dans la section dépannage du guide SIP, et trois blocages en 24 heures se transforment en blocage de 7 jours.