Le paiement ne se traite pas, échoue et reste en attente

J’essaie de payer mais le paiement ne se termine pas correctement : la première fois il a échoué et la deuxième fois il est en attente.

Désolé, mais nous ne trouvons pas de compte avec l’adresse e‑mail que vous utilisez ici. Pouvez-vous m’envoyer en message privé votre nom d’utilisateur ou l’adresse e‑mail que vous avez utilisée pour vous inscrire ?

Merci