Comprei um número e uma assinatura de Cloud PBX, mas o status aparece como pendente e não consigo usar a plataforma. Enviei um tíquete para o suporte, mas não obtive resposta.
Pedimos desculpa pelo atraso e só precisamos de mais alguns detalhes neste caso; se não se importar em responder ao ticket que acabámos de enviar, conseguiremos configurar tudo muito rapidamente para você.
Obrigado.
Oi, nós respondemos, mas a sua equipe nunca retornou?
Pedimos desculpas pela demora; parece que houve um problema técnico aqui. Fizemos alguns ajustes e também atualizamos o seu chamado. Obrigado e fique à vontade para nos avisar.
Classificamos o pagamento conforme as suas instruções, cancelámos a subscrição antiga e pagámos com sucesso por uma nova subscrição usando os créditos que adicionámos. Mas ainda não recebemos o número DID nem o acesso à plataforma em nuvem pela qual já pagámos.
Respondemos sobre isto duas vezes no ticket de suporte, mas ainda não recebemos qualquer atualização. Agradeceríamos se isto pudesse ser agilizado, já que seguimos as suas instruções com sucesso e gostaríamos de começar a usar o sistema, que é importante para o nosso negócio.
Agradecemos antecipadamente, @FlyNumber!
Oi @derpster
Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo atraso aqui, isso não é o normal e o caso aqui é uma exceção.
O país/cidade em que você pediu um número teve um aumento recente em atividades fraudulentas – essa foi a principal causa do atraso depois que resolvemos o problema de pagamento.
Seu tíquete também foi atualizado.
@FlyNumber Vocês adicionaram o número DID, mas não ativaram a assinatura para acessar o Painel do Sistema Telefônico, pois o dashboard mostra “PBXww V1 PBX - Disabled” e não consigo acessá-lo ao clicar. Por favor, nos deem acesso para que possamos começar a usar o serviço/software que esperávamos receber ao fazer o pedido.
No site consta que a assinatura oferece uma interface visual; por que não podemos ter acesso a isso, já que pagamos pelo número DID + assinatura do Virtual Cloud Phone System (US$ 14,95)?
Pedimos desculpas pela confusão e precisamos de uma atualização dos detalhes, especificamente das informações para registrar o número.
Por favor, verifique as respostas mais recentes do chamado.
@FlyNumber Já forneci essas informações duas vezes no tíquete, e agora uma terceira vez. Por favor, ative o Sistema de Telefone em Nuvem (Cloud Phone System) que ainda está desativado, mesmo depois de termos fornecido todos os detalhes solicitados pela terceira vez.
Não há um único motivo válido para continuar adiando isso; vocês serão capazes de entregar os serviços vendidos ou devemos mudar para outro provedor mais sério? Porque, neste momento, a sua equipe está mais ativa em responder às postagens no fórum do que em demonstrar que valorizam os clientes e se comunicar conosco, como cliente pagante, pelos tíquetes de suporte enviados em vez de pelo fórum público. Quase como se estivessem mais preocupados com postagens negativas no fórum público do que em realmente ajudar seus clientes. Por favor, leiam a última resposta no tíquete e, gentilmente, tornem possível para nós utilizarmos o serviço pelo qual pagamos e pelo qual já esperamos mais de uma semana para poder usar.
Desculpe por toda essa troca de mensagens, @derpster — seu tíquete foi atualizado.
Este é o prestador de serviços mais antiprofissional com o qual já tivemos de lidar. Já passou mais de um mês desde que o nickadmin atualizou o nosso ticket escrevendo: “Muito desculpa novamente pelo atraso XXX e em breve teremos o +46 (8) XXXXXXX ativo – atualizarei o mais rápido possível (ASAP)”.
Depois disso, vocês nem sequer se deram ao trabalho de nos atualizar sobre por que ainda não recebemos os serviços pelos quais pagamos, tanto a assinatura do sistema telefônico quanto o número DID, ambos desativados / não ativos. A sua equipe de suporte está mais atenta em manter uma imagem pública séria nos fóruns do que em realmente fornecer os serviços que vocês venderam aos clientes. Estamos aos poucos assumindo que tudo isso é apenas fachada para um mau ator que continua ganhando tempo prometendo entregar e depois deixa de entregar assim que vocês publicam uma resposta positiva nos fóruns.
Podemos obter uma resposta definitiva sobre quando podemos esperar pelos serviços que não conseguimos utilizar há mais de um mês? O que é ainda mais ridículo é que já fomos cobrados pelo novo período mensal da assinatura que continua desativada e inutilizável para nós no painel do cliente do site. Ou vocês nos compensam, já que não pudemos usar o serviço ainda por falta de ação da sua equipe, e ativam os serviços pelos quais pagamos. Ou sejam uma empresa honesta e nos reembolsem o dinheiro que pagamos e nós removeremos a nossa conta e migraremos para um provedor mais conceituado, porque isto é simplesmente inaceitável neste ponto @FlyNumber
Isto é essencialmente o que vemos até agora quando tentamos usar o PBX Phone System que a FlyNumber divulga como “fácil de usar e configurar” e pelo qual nos cobraram um mês de taxa de assinatura e ainda não nos deram acesso:
E esta é a mensagem de erro que recebemos quando tentamos definir os detalhes de encaminhamento para o PBX Phone System da FlyNumber ao qual assinamos, em vez do encaminhamento VOIP em que está definido atualmente por padrão, o que basicamente confirma que a FlyNumber de fato não ativou o nosso número DID “o mais rápido possível (ASAP)” como prometido na última resposta do ticket pelo nickadmin em 2024-02-02 16:52:14 (há mais de 30 dias agora):
AVISO! Atualmente alertamos todos que leem o fórum e este tópico para não fazerem qualquer negócio com a FlyNumber se estiverem à procura de um provedor estável com atendimento ao cliente de alta qualidade, até que a FlyNumber demonstre qualquer sinal de melhoria no seu atendimento ao cliente e na entrega dos serviços encomendados.
Oi de novo, @derpster
O seu caso não é nada típico, uma coisa que jogou contra nós foi um aumento de atividade fraudulenta vinda da Suécia. Isso causou atrasos de forma geral, mas não deveria ter levado mais do que 24–48 horas para ser resolvido.
O endereço era um pouco diferente, pois não havia número de prédio/apartamento, o que fez o processo de aprovação travar, como fica evidente no erro citado aqui:
Quero pedir sinceras desculpas pela sua experiência insatisfatória até agora, vamos reverter isso, pode ter certeza.
Por favor, me avise se algum dos números de telefone que enviamos funciona (caso contrário, estamos colocando um novo no ar enquanto falamos) – e também vamos adicionar 3 meses de crédito para o número de telefone e 3 meses de crédito para o sistema telefônico pelo transtorno.
Oi @derpster
Nós lhe enviamos uma mensagem há alguns dias com o seu novo número “ativo” da Suécia, junto com um pequeno pedido. Se não se importar em nos responder sobre isso, ficaríamos muito agradecidos.