Ho acquistato un numero e un abbonamento al cloud PBX, ma lo stato risulta in sospeso e non posso usare la piattaforma. Ho inviato un ticket di assistenza ma non ho ricevuto risposta.
Ci scusiamo per il ritardo; avremmo solo bisogno di qualche altro dettaglio in questo caso. Se non ti dispiace rispondere al ticket che ti abbiamo appena inviato, potremo configurare tutto molto rapidamente per te.
Grazie.
Ciao, abbiamo risposto ma il vostro team non ci ha mai ricontattato?
Ci scusiamo per il ritardo; sembra che si trattasse di un problema tecnico. Abbiamo effettuato alcune modifiche e aggiornato il tuo ticket. Grazie e facci sapere.
Abbiamo sistemato il pagamento secondo le vostre istruzioni, annullato il vecchio abbonamento e pagato con successo un nuovo abbonamento utilizzando i fondi di credito che abbiamo aggiunto. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto il numero DID né l’accesso alla piattaforma cloud per la quale abbiamo ora pagato.
Abbiamo risposto due volte al ticket di supporto riguardo a questo, ma non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento. Vi saremmo grati se poteste accelerare la procedura, dato che abbiamo seguito con successo le vostre istruzioni e vorremmo iniziare a utilizzare il sistema, che è importante per la nostra attività.
Grazie in anticipo @FlyNumber!
Ciao @derpster
Vorrei sinceramente scusarmi per il ritardo, questa non è la norma e il caso qui è un’eccezione.
Nel paese/nella città in cui hai ordinato un numero c’è stato di recente un aumento delle attività fraudolente: questa è stata la causa principale del ritardo dopo che abbiamo risolto il problema di pagamento.
Il tuo ticket è stato aggiornato.
@FlyNumber Hai aggiunto il numero DID ma non hai attivato l’abbonamento per accedere al Pannello del Sistema Telefonico, dato che nella dashboard appare “PBXww V1 PBX - Disabled” e non posso accedervi cliccandoci sopra. Per favore dacci accesso così possiamo iniziare a usare il servizio/software che speravamo di ricevere al momento dell’ordine.
Sul sito è indicato che l’abbonamento offre un’interfaccia visiva, perché non possiamo accedervi dato che abbiamo pagato il numero DID + l’abbonamento Virtual Cloud Phone System (14,95 $)?
Ci scusiamo per la confusione, avevamo bisogno di un aggiornamento sui dettagli, in particolare sulle informazioni sotto cui registrare il numero.
Si prega di controllare le risposte più recenti del ticket.
@FlyNumber Vi ho già fornito queste informazioni due volte nel ticket, e ora per la terza volta. Potete per favore attivare il Cloud Phone System che è ancora disabilitato, anche se vi abbiamo ora fornito per la terza volta tutti i dettagli richiesti?
Non c’è un solo motivo valido per trascinare ulteriormente questa situazione: sarete in grado di fornire i servizi venduti o dobbiamo rivolgerci a un altro provider più serio? Perché a questo punto il vostro team è più attivo nel rispondere ai post sul forum piuttosto che dimostrare che tenete ai clienti e comunicare con noi, che siamo un cliente pagante, tramite i ticket di supporto inviati invece che tramite il forum pubblico. Sembra quasi che siate più preoccupati dei post negativi sul forum pubblico che di aiutare realmente i vostri clienti. Vi prego di leggere l’ultima risposta nel ticket e di metterci gentilmente nelle condizioni di usare il servizio che abbiamo pagato e per il quale aspettiamo ormai da oltre una settimana.
Mi scuso per tutti questi avanti e indietro @derpster: il tuo ticket è stato aggiornato.
Questo è il fornitore di servizi più poco professionale con cui abbiamo dovuto avere a che fare. È passato più di un mese da quando nickadmin ha aggiornato il nostro ticket scrivendo: “Very sorry again for the delay XXX and will have + 46 (8) XXXXXXX active shortly - will update ASAP”.
Dopodiché non vi siete nemmeno presi la briga di aggiornarci sul motivo per cui non abbiamo ancora ricevuto i servizi per cui abbiamo pagato, sia l’abbonamento al sistema telefonico sia il numero DID, entrambi disabilitati / non attivi. Il vostro personale di supporto è più attento a mantenere un’immagine pubblica seria nei forum che a fornire effettivamente i servizi che avete venduto ai clienti. Stiamo lentamente arrivando alla conclusione che tutto questo sia solo una facciata per un operatore scorretto che continua a prendere tempo promettendo di consegnare e poi smette di farlo una volta che avete pubblicato una risposta positiva nei forum.
Possiamo avere una risposta definitiva su quando possiamo aspettarci i servizi che non siamo stati in grado di utilizzare da oltre un mese? Ciò che è ancora più ridicolo è che siamo stati fatturati per il nuovo periodo mensile per l’abbonamento che è ancora disabilitato e inutilizzabile per noi nella dashboard clienti del sito. O ci compensate, dato che non abbiamo ancora potuto usare il servizio a causa della mancanza di azione da parte del vostro team, e abilitate i servizi che abbiamo pagato. Oppure siate un’azienda onesta e rimborsateci il denaro che abbiamo pagato e noi rimuoveremo il nostro account e passeremo a un fornitore più affidabile, perché a questo punto è semplicemente inaccettabile @FlyNumber
Questo è essenzialmente ciò che vediamo finora quando proviamo a usare il PBX Phone System che FlyNumber pubblicizza come “easy to use and setup” e per il quale ci ha addebitato un mese di quota di abbonamento senza ancora averci dato accesso:
E questo è il messaggio di errore che riceviamo quando proviamo a impostare i dettagli di inoltro verso il PBX Phone System di FlyNumber a cui ci siamo abbonati invece del VOIP forwarding impostato attualmente come predefinito, il che conferma essenzialmente che FlyNumber non ha effettivamente attivato il nostro numero DID “ASAP” come promesso nell’ultima risposta al ticket da parte di nickadmin il 2024-02-02 16:52:14 (più di 30 giorni fa ormai):
ATTENZIONE! Al momento sconsigliamo a chiunque legga il forum e questo thread di fare affari con FlyNumber se state cercando un fornitore affidabile con un’assistenza clienti di alta qualità, finché FlyNumber non avrà mostrato alcun segno di miglioramento del proprio servizio clienti e della consegna dei servizi ordinati.
Ciao di nuovo @derpster
Il tuo caso non è affatto tipico, una cosa che ha giocato a nostro sfavore è stato un aumento dell’attività fraudolenta proveniente dalla Svezia. Questo ha causato ritardi un po’ ovunque, ma non sarebbe dovuto richiedere più di 24-48 ore per essere risolto.
L’indirizzo era piuttosto particolare in quanto non c’era un numero civico associato; questo ha fatto sì che il processo di approvazione si bloccasse, come è evidente nell’errore riportato qui:
Voglio scusarmi sinceramente per la tua esperienza deludente finora, la ribalteremo, te lo assicuro.
Fammi sapere se uno qualsiasi dei numeri di telefono che ti abbiamo inviato funziona (in caso contrario ne stiamo attivando uno nuovo proprio ora) – inoltre ci assicureremo di aggiungere 3 mesi di credito per il numero di telefono e 3 mesi di credito per il sistema telefonico per il disagio.
Ciao @derpster
Ti abbiamo inviato un messaggio un paio di giorni fa con il tuo nuovo numero svedese “attivo”, insieme a una piccola richiesta. Se non ti dispiace farci avere una risposta in merito, te ne saremmo molto grati.