Compré un número y una suscripción de centralita virtual (cloud PBX), pero el estado aparece como pendiente y no puedo usar la plataforma. Envié un ticket de soporte, pero no he recibido respuesta.
Disculpas por la demora; solo necesitamos un par de detalles más en este caso. Si no le importa responder al ticket que acabamos de enviar, de lo contrario podremos configurarlo muy rápidamente para usted.
Gracias.
Hola, respondimos pero su equipo nunca nos contestó.
Disculpas por la demora; parece que se trataba de un problema técnico. Hemos realizado algunos ajustes y también hemos actualizado su ticket. Gracias y háganoslo saber.
Hemos gestionado el pago según sus instrucciones, cancelado la suscripción anterior y pagado correctamente una nueva suscripción utilizando los fondos de crédito que añadimos. Pero aún no hemos recibido el número DID ni acceso a la plataforma en la nube por la que ya hemos pagado.
Hemos respondido sobre esto dos veces en el ticket de soporte, pero no hemos recibido ninguna actualización. Agradeceríamos que esto pudiera agilizarse, ya que hemos seguido sus instrucciones correctamente y nos gustaría empezar a usar el sistema, que es importante para nuestro negocio.
¡Gracias de antemano @FlyNumber!
Hola @derpster
Quisiera disculparme sinceramente por la demora; esto no es lo habitual y el caso aquí es una excepción.
El país/ciudad en el que solicitaste un número tuvo recientemente un aumento en la actividad fraudulenta; esta fue la causa principal de la demora después de que solucionamos el problema de pago.
Tu ticket también fue actualizado.
@FlyNumber Añadiste el número DID pero no activaste la suscripción para acceder al Panel del Sistema Telefónico, ya que el panel indica «PBXww V1 PBX - Disabled» y no puedo acceder haciendo clic. Por favor, danos acceso para que podamos empezar a usar el servicio/software que esperábamos recibir al hacer el pedido.
En la página web se indica que la suscripción ofrece una interfaz visual, ¿por qué no podemos acceder a ella si hemos pagado el número DID + la suscripción al Sistema Telefónico Virtual en la Nube (Virtual Cloud Phone System) (14,95 USD)?
Disculpas por la confusión; necesitábamos una actualización de los detalles, específicamente la información bajo la cual registrar el número.
Por favor, revise las respuestas más recientes del ticket.
@FlyNumber Ya les he proporcionado esta información dos veces en el ticket, y ahora una tercera vez. Por favor, ¿pueden activar el Sistema de Telefonía en la Nube (Cloud Phone System) que sigue desactivado a pesar de que ya les hemos proporcionado todos los datos solicitados por tercera vez?
No hay ni una sola razón válida para seguir retrasando esto; ¿van a poder prestar los servicios que vendieron o deberíamos cambiarnos a otro proveedor más serio? Porque a estas alturas su equipo está más activo respondiendo en las publicaciones del foro que demostrando que valoran a los clientes y comunicándose con nosotros, como cliente de pago, a través de los tickets de soporte enviados en lugar de a través del foro público. Casi como si les preocupara más la publicidad negativa en el foro que ayudar realmente a sus clientes. Por favor, lean la última respuesta en el ticket y tengan la amabilidad de permitirnos usar el servicio por el que pagamos y que llevamos esperando más de una semana para poder utilizar.
Disculpas por todo el ir y venir con esto, @derpster; se ha actualizado tu ticket.
Este es el proveedor de servicios más poco profesional con el que hemos tenido que tratar. Ha pasado más de un mes desde que nickadmin actualizó nuestro ticket escribiendo: «Lamento mucho de nuevo el retraso XXX y tendremos el + 46 (8) XXXXXXX activo en breve; actualizaremos lo antes posible (ASAP)».
Después de eso, ni siquiera se han molestado en actualizarnos sobre por qué aún no hemos recibido los servicios por los que pagamos, tanto la suscripción al sistema telefónico como el número DID, ambos deshabilitados / no activos. Su personal de soporte está más atento a mantener una imagen pública seria en los foros que a proporcionar realmente los servicios que han vendido a los clientes. Poco a poco estamos asumiendo que todo esto es una fachada para un mal actor que sigue ganando tiempo prometiendo entregar y luego deja de cumplir una vez que ha publicado una respuesta positiva en los foros.
¿Podemos obtener una respuesta definitiva sobre cuándo podemos esperar los servicios que no hemos podido utilizar desde hace más de un mes? Lo que es aún más ridículo es que se nos ha facturado el nuevo período mensual por la suscripción que sigue deshabilitada e inutilizable para nosotros en el panel de cliente del sitio. O bien nos compensan, ya que no hemos podido usar el servicio todavía debido a la falta de acción por parte de su equipo y habilitan los servicios por los que pagamos. O sean una empresa honesta y reembólsenos el dinero que pagamos y eliminaremos nuestra cuenta y nos iremos con un proveedor más reputado, porque esto es simplemente inaceptable a estas alturas @FlyNumber
Esto es básicamente lo que vemos hasta ahora cuando intentamos usar el sistema telefónico PBX que FlyNumber promociona como «fácil de usar y configurar» y por el que nos han cobrado una cuota de suscripción mensual y aún no nos han dado acceso:
Y este es el mensaje de error que recibimos cuando intentamos configurar los detalles de desvío al sistema telefónico PBX de FlyNumber al que nos suscribimos en lugar del desvío VOIP al que está configurado actualmente por defecto, lo que básicamente confirma que FlyNumber efectivamente no ha activado nuestro número DID «lo antes posible (ASAP)» como prometió en la última respuesta del ticket de nickadmin el 2024-02-02 16:52:14 (hace ya más de 30 días):
¡ADVERTENCIA! Actualmente advertimos a todo el que lea el foro y este hilo que no haga ningún negocio con FlyNumber si busca un proveedor fluido con atención al cliente de alta calidad, hasta que FlyNumber muestre algún signo de mejorar su servicio de atención al cliente y la entrega de los servicios solicitados.
Hola de nuevo, @derpster
Tu caso no es para nada típico; una cosa que jugó en nuestra contra fue un aumento de actividad fraudulenta procedente de Suecia. Esto causó retrasos en general, pero no debería haber tardado más de 24 a 48 horas en resolverse.
La dirección era algo particular, ya que no tenía número de edificio adjunto; esto hizo que el proceso de aprobación se quedara atascado y es evidente en el error citado aquí:
Quiero disculparme sinceramente por tu experiencia tan poco satisfactoria hasta ahora; te aseguro que lo vamos a revertir.
Por favor, dime si alguno de los números de teléfono que te enviamos funciona (de lo contrario, estamos activando uno nuevo mientras hablamos), y también nos aseguraremos de añadir 3 meses de crédito para el número de teléfono y 3 meses de crédito para el sistema telefónico por las molestias.
Hola @derpster
Te enviamos una nota hace un par de días con tu nuevo número de Suecia “activo”, junto con una pequeña solicitud. Si no te importa respondernos sobre eso, te lo agradeceríamos mucho.