في 14 مايو تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه تم إلغاء طلبي دون تقديم أي تفسير. فتحت تذكرة دعم وتلقيت الرد التالي:
“نأسف لسماع ذلك ونحن نعمل على استعادة رقمك القديم في أقرب وقت ممكن
يرجى تجاهل الرقم المؤقت الموجود على الحساب حاليًا”
على مدار الشهر الماضي قمت بعدة محاولات للتواصل معكم لمعرفة ما يلي:
(1) ما سبب الإلغاء في المقام الأول؛
(2) هل لا يزال بإمكاني أن أتوقع استعادة رقمي؛ و
(3) ما إذا كان إعداد الدفع التلقائي لا يزال مفعّلًا بشكل صحيح أم يجب أن أقلق بشأن عمليات إلغاء مستقبلية.
سأكون ممتنًا جدًا لو تفضلتم بتحديثي بخصوص النقاط المذكورة أعلاه. شكرًا لكم.
نعتذر بشدة عن التأخير الطويل المؤلم هنا. من الواضح أن خطأً ما قد حدث ونحن نعتذر بصدق.
في الواقع تم التعامل مع هذا الأمر في ذلك الوقت (احتفظنا بالرقم القديم وقمنا بربطه بحسابك) – كانت هناك مشكلة في المزامنة ولا ينبغي أن يحدث ذلك مرة أخرى.
كان الأمر متعلقًا بالفوترة، ويبدو أن الحساب لم يكن مضبوطًا على السداد التلقائي.
رقمك تمت إعادته إلى الحساب، كما تمت إضافة رصيد مجاملة لمدة 3 أشهر أيضًا.
البطاقة المسجّلة في الملف مضبوطة على السداد التلقائي، لذلك لا نتوقع أي مشكلات أخرى في هذا الصدد.
بكل تأكيد، ومرة أخرى نعتذر بشدة عن هذا التأخير – يرجى إبلاغنا إذا احتجت إلى أي شيء على الإطلاق.
لدي نفس المشكلة تمامًا.
تم إلغاء رقم الـ DID الخاص بي ولم أتلقَّ أي رد من الدعم منذ أن فتحت تذكرة.
@support: من فضلكم، ردّوا في أسرع وقت ممكن
نعتذر عن التأخر في الرد هنا، ويُفترض أنه تم الرد على أي تذاكر مفتوحة. إذا كانت هناك أي مشكلات على الإطلاق، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.
وواحدة أخرى - نفس الأعراض تمامًا، ونفس عدم الاستجابة تمامًا.
تم تأكيد استلام تذكرتي تلقائيًا، ولا توجد أي ردود أخرى.
من فضلكم:
- أعيدوا توصيل رقمي
- أصلحوا المشكلة - أو أخبروني بما يجب أن أفعله
نأسف جدًا لسماع ذلك ونحن نعالج الأمر حاليًا – يبدو أنه متعلق بالفوترة
لكن رقمك الآخر يبدو جيدًا – سنوافيك بتحديث على حسابك في أقرب وقت ممكن
هـــــــــــــــــــــــلا!!!
سعيد لسماع أنك على اطلاع على هذه المشكلة – والتي لابد أنها خطيرة جِدًّا بما أنه قد مرّ 11 يومًا منذ أن اعترفتَ بالمشكلة… ولم تَرِد أي ردود منذ ذلك الحين.
من فضلك:
أ) تحديث حول المشكلة
ب) إصلاح/حل بديل للمشكلة.
مرحبًا @simon0362
أعتذر مرة أخرى عن التأخير الطويل جدًا المؤلم - (لقد كنا نحتفظ بالرقم حتى الآن)
تم تحديث تذكرتك أيضًا.
شكرًا يا شباب (اعذروا سخريتي في وقتٍ سابق).
سيمون
إعجاب واحد (1)
لا داعي للقلق على الإطلاق، ونحن نقدر تعاملك معنا هنا يا سايمون.