Dúvida – Linha direta multinacional, URA e encaminhamento de chamadas

Pré-vendas
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Sou da Indonésia.

Estamos atualmente avaliando um sistema telefônico para um Sistema de Denúncias (Whistleblowing System – WBS) que abrangerá vários países, e gostaríamos de entender se a FlyNumber consegue suportar a configuração abaixo.

Nossa configuração preferida é:

Um número de hotline → URA/menu (IVR) → quem liga seleciona o país/idioma → a chamada é encaminhada para o time/local apropriado

As chamadas talvez precisem ser encaminhadas para equipes em:

  • Indonésia
  • Malásia
  • Tailândia
  • Vietnã
  • Singapura

Poderiam, por favor, confirmar se essa configuração é possível com a FlyNumber?

Também gostaríamos de solicitar preços para as seguintes opções:

Opção 1 – Uma Hotline, Não 0800 (não gratuita)
Um número usado como hotline principal, com URA (IVR) e encaminhamento de chamadas para o país/time apropriado.

Opção 2 – Uma Hotline, 0800 (toll-free)
A mesma configuração, mas usando um número 0800 (toll-free).

Opção 3 – Números Locais por País, Não 0800 (não gratuitos)
Um número local para cada país, com chamadas encaminhadas para o respectivo falante/time local.

Para cada opção, poderiam, por favor, informar o seguinte:

  • Mensalidade do número de telefone
  • Tarifas de encaminhamento/desvio de chamadas
  • Tarifas de chamadas recebidas, se houver
  • Tarifas ou custos de configuração da URA/menu (IVR)
  • Quaisquer taxas de ativação/configuração
  • Quaisquer outras tarifas aplicáveis
  • Se há contrato mínimo ou período mínimo de permanência

Também gostaríamos de esclarecer:

  1. Uma única conta FlyNumber pode gerenciar vários números de países diferentes?
  2. Uma única hotline pode ser configurada com um menu de URA (IVR) em que quem liga escolhe o idioma ou país preferido, e a chamada é então encaminhada automaticamente para o time correspondente?
  3. As chamadas podem ser encaminhadas para números de telefone em países diferentes, como Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã e Singapura?
  4. Os números disponíveis são móveis, fixos, virtuais ou VoIP?
  5. No caso de números 0800 (toll-free), pessoas de todos os países acima podem ligar para o mesmo número 0800, ou existem restrições específicas por país?
  6. Há diferenças de preço ou de disponibilidade dependendo do país em que quem liga está localizado?
  7. Para a opção de números locais, poderiam, por favor, confirmar se a FlyNumber atualmente oferece números para Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã e Singapura?

Agradeceríamos se pudessem informar os valores e quaisquer recomendações sobre a configuração mais econômica, levando em conta os nossos requisitos.

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Oi @Tiara_Azzani,

Obrigado por considerar nossos serviços. Seguem abaixo as respostas às suas perguntas:

Sim, pode. No seu caso, eu consideraria usar o sistema de telefonia (phone system).

Sim, é possível. O sistema de telefonia tem um recurso de URA (IVR).

Sim, porém, tenha em mente as informações desta página:

Por favor, consulte nossa cobertura completa aqui:

Números gratuitos (toll-free) podem ser complicados. No link de cobertura acima você vê quais números podem ou não fazer chamadas de saída. Muitas vezes, números toll-free não permitem fazer chamadas de saída a partir deles.

Sim. Em muitos casos, se alguém ligar para o FlyNumber a partir da mesma área em que o FlyNumber está localizado, pode sair mais barato – veja aqui:

Sim, nós temos.

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Olá, equipe,

Obrigada pelas informações fornecidas até o momento.

Estamos atualmente avaliando uma solução de telefonia para uma linha confidencial de denúncias (whistleblowing) que abrange cinco países: Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã e Cingapura.

Já temos experiência com o uso do FlyNumber e gostaríamos de entender se os serviços de vocês podem atender à configuração abaixo. Como confidencialidade e anonimato são particularmente importantes para um serviço de denúncias, agradeceríamos se pudessem esclarecer as questões a seguir.

1. Números Virtuais Locais

Para cada país, poderiam, por favor, esclarecer:

  • Que tipo de número local está disponível (geográfico/fixo, nacional ou móvel)?

  • Custo de configuração ou ativação

  • Custo mensal fixo

  • Minutos incluídos, se houver

  • Tarifas adicionais por minuto

  • Exigências regulatórias ou de KYC para obtenção do número

  • Prazo estimado para ativação

  • Quaisquer restrições específicas de cada país

Também gostaríamos de estimar o custo total com base em aproximadamente 120 minutos de chamadas recebidas por país por mês.

2. Números Locais Gratuitos (Toll-Free)

Poderiam também confirmar se o FlyNumber consegue fornecer números locais convencionais toll-free em cada um dos cinco países listados acima?

Para cada número toll-free disponível, por favor, informem:

  • Custo de configuração ou ativação

  • Custo mensal fixo

  • Minutos incluídos, se houver

  • Tarifas adicionais por minuto

  • Custo mensal estimado com base em aproximadamente 120 minutos de chamadas por país

  • Exigências regulatórias ou de KYC

  • Prazo de ativação

  • Quaisquer restrições específicas de cada país

3. Um Número Internacional com Roteamento de Idioma via URA (IVR)

Também queremos avaliar a possibilidade de usar um único número virtual internacional para os cinco países.

O FlyNumber poderia fornecer um número com um menu de URA (IVR), por exemplo:

  • Tecle 1 para Bahasa Indonesia

  • Tecle 2 para Bahasa Malaysia

  • Tecle 3 para tailandês

  • Tecle 4 para vietnamita

  • Tecle 5 para inglês

As chamadas seriam então automaticamente roteadas para diferentes operadores da WBS com base no idioma selecionado.

Para essa opção, poderiam, por favor, confirmar:

  • Se essa configuração é possível

  • Tipos de número disponíveis e de quais países o número pode ser acessado

  • Custos de configuração e mensais

  • Custos de URA/PBX

  • Minutos incluídos e tarifas adicionais por minuto

  • Quaisquer taxas de ativação ou de configuração

4. Roteamento de Chamadas e Gestão Centralizada

Os cinco números locais poderiam ser gerenciados em uma única conta FlyNumber e um único sistema de telefonia em nuvem?

Mais especificamente, cada número poderia encaminhar automaticamente as chamadas para diferentes operadores da WBS?

Por exemplo:

  • Número da Indonésia → operador que fala indonésio

  • Número da Malásia → operador que fale malaio/inglês

  • Número da Tailândia → operador que fala tailandês

  • Número do Vietnã → operador que fala vietnamita

  • Número de Cingapura → operador que fala inglês

5. Encaminhamento para Celular vs Softphone/SIP

Gostaríamos de comparar as duas configurações abaixo:

Opção A:
Número virtual local → encaminhado para o celular do operador

Opção B:
Número virtual local → operador atende via softphone/SIP do FlyNumber

Poderiam, por favor, informar:

  • O custo de encaminhar chamadas para telefones celulares

  • Se há tarifas adicionais por minuto para o encaminhamento

  • Se o FlyNumber oferece um aplicativo de softphone ou solução SIP

  • O custo de uso do softphone/SIP

  • A quantidade de licenças necessárias e o custo por licença

  • Se vários operadores podem atender chamadas usando a mesma conta

  • Se as chamadas podem ser roteadas automaticamente para diferentes operadores

6. Confidencialidade e Privacidade do Chamador

Como essa solução será usada para uma linha de denúncias, a confidencialidade é extremamente importante.

Poderiam, por favor, esclarecer:

  • O operador consegue ver o número de telefone do chamador?

  • O ID de chamada (Caller ID) pode ser mascarado ou ocultado do operador?

  • Quais metadados de chamada são armazenados pelo sistema?

  • Por quanto tempo os metadados de chamada são mantidos?

  • Podemos definir ou personalizar o período de retenção?

  • Os chamadores podem entrar em contato com a linha de denúncias ocultando o próprio Caller ID?

  • A gravação de chamadas vem habilitada por padrão?

  • A gravação de chamadas pode ser completamente desativada?

  • Se as chamadas forem gravadas, onde as gravações são armazenadas e por quanto tempo são mantidas?

7. Configuração Recomendada

Com base nos requisitos acima, também agradeceríamos a recomendação do FlyNumber para a configuração mais adequada e com melhor relação custo-benefício para uma linha de denúncias confidencial que cubra Indonésia, Malásia, Tailândia, Vietnã e Cingapura.

Nossas opções em avaliação no momento são:

  1. Cinco números virtuais locais, com cada número roteado para o respectivo operador da WBS no idioma local.

  2. Cinco números locais toll-free, quando disponíveis, usando o mesmo esquema de roteamento.

  3. Um número virtual internacional com URA/roteamento por idioma para os respectivos operadores da WBS.

Agradecemos antecipadamente pela ajuda. Aguardamos o retorno de vocês com as informações e os valores.

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Oi @Tiara_Azzani,

Respostas abaixo e, no final, uma recomendação.

1. Números locais por país (sem contrato, pré-pago mensal, cancele quando quiser; chamadas recebidas são ilimitadas/incluídas, a menos que marcado como tarifado)

País Tipo Mensal Ativação Recebidas Registro
Indonésia Local (Jacarta, Surabaia, Bandung, Medan, +5 cidades) US$ 49,95 US$ 0 incluído Passaporte/ID indonésio ou certificado de empresa indonésia, mais um endereço na Indonésia com conta de serviço (até 6 meses)
Malásia Local (KL, Penang, Johor) US$ 19,95 US$ 0 incluído Somente empresas: contrato social/registro da empresa, passaporte do signatário, carta de autorização do signatário, mais um endereço na Malásia com conta de serviço
Tailândia Local (Bangcoc, Chiang Mai, Chon Buri) / Nacional / Celular US$ 11,95 / US$ 7,95 / US$ 14,95 US$ 0 incluído Somente empresas: contrato social/registro da empresa, passaporte, carta de autorização em tailandês (fornecemos o modelo), qualquer endereço no mundo com conta de serviço
Vietnã Local (Hanói, Cidade de Ho Chi Minh, Da Nang) US$ 19,95 US$ 0 tarifado, ~US$ 0,09/min nenhum
Singapura Local US$ 5,95 US$ 0 incluído passaporte/ID (ou certificado de registro da empresa), qualquer endereço no mundo, sem comprovação de endereço

Ativação: Vietnã é instantâneo. Singapura e os demais ativam quando os documentos são aprovados, normalmente em alguns dias úteis; a Indonésia emite um número temporário até a aprovação final.

2. Números gratuitos (toll-free) por país

País Mensal Ativação Recebidas por minuto Registro
Indonésia US$ 39,95 US$ 39 ~US$ 0,34 mesmos documentos e endereço indonésio do número local
Malásia US$ 53,95 US$ 90 ~US$ 0,14 passaporte/ID ou certificado de empresa, endereço em qualquer país; ativação em até 5 semanas
Tailândia US$ 19,95 US$ 84 ~US$ 0,29 apenas nome, telefone e endereço, sem documentos
Vietnã US$ 39,95 US$ 60 ~US$ 0,06 a 0,07 nenhum
Singapura US$ 19,95 US$ 84 ~US$ 0,09 apenas nome, telefone e endereço, sem documentos

Os números toll-free são acessíveis somente de dentro do próprio país (e algumas operadoras excluem celulares ou orelhões). Não existe um único número gratuito que possa ser chamado a partir de todos os cinco países.

Com 120 minutos de chamadas recebidas por mês, o uso de toll-free fica aproximadamente em: ID US$ 40, MY US$ 17, TH US$ 35, VN US$ 8, SG US$ 11 além da mensalidade. Tarifas exatas: FlyNumber per-minute rates and SMS pricing | FlyNumber

3. Um número internacional com URA (IVR) e roteamento por idioma
Possível. Qualquer número FlyNumber (por exemplo, um número dos EUA ou do Reino Unido) pode ficar na frente da URA, e o sistema de telefonia encaminha cada tecla pressionada para um operador ou equipe diferente. O chamador paga a tarifa internacional da própria operadora para alcançar esse número, o que é uma desvantagem para um hotline. Custo: a mensalidade do número mais o sistema de telefonia.

4. Gestão centralizada
Sim. Todos os números ficam em uma única conta e em um único sistema de telefonia. Cada número tem seu próprio fluxo de chamadas, então o número da Indonésia toca no operador de indonésio, o número da Tailândia no operador de tailandês e assim por diante, sem precisar de URA. URA, grupos de toque, filas e vários operadores já estão incluídos.

5. Encaminhar para celular vs softphone

  • Sistema de telefonia: valor fixo de US$ 14,95/mês para toda a conta, com números ilimitados, operadores ilimitados e contas SIP ilimitadas. Não há licença por usuário.
  • Opção A, encaminhar para um celular: tarifação por minuto a partir do saldo pré-pago. Tarifas aproximadas para celulares: Indonésia US$ 0,07 a 0,08, Malásia US$ 0,02, Tailândia US$ 0,11, Vietnã US$ 0,09, Singapura US$ 0,07. Com 120 minutos por país isso dá cerca de US$ 45/mês no total.
  • Opção B, o operador atende no nosso app ou em qualquer softphone SIP: US$ 0 por minuto. Vários operadores podem atender na mesma conta; as chamadas são roteadas automaticamente pelo número ou pela escolha na URA.

6. Confidencialidade

  • Número do chamador: sim, o operador vê o número (na tela do softphone ou como caller ID quando a chamada é encaminhada para um celular). No momento não oferecemos uma configuração para ocultar o número do chamador do operador.
  • Metadados: mantemos registros de chamadas (hora, de, para, duração, custo, status) por 120 dias no seu painel. Esse prazo é fixo e não pode ser encurtado nem estendido pelo cliente.
  • Chamadores que ocultam o número: funciona quando o operador atende no app ou em um softphone. Ao encaminhar para um celular, chamadas anônimas podem ser rejeitadas pela operadora de destino.
  • Gravação: desativada por padrão. Só acontece se você adicionar um módulo de gravação de chamadas ao fluxo. As gravações são enviadas para seu próprio e‑mail ou armazenamento em nuvem, então você controla onde ficam e por quanto tempo são mantidas. Se não incluir o módulo, nada é gravado.

7. Recomendação
Cinco números locais (Singapura, Tailândia, Vietnã, Malásia, Indonésia), um sistema de telefonia, operadores atendendo no app ou em um softphone. Isso fica em torno de US$ 123/mês no total, com minutos recebidos ilimitados (Vietnã tarifado), e o chamador paga apenas uma chamada local. Os números da Indonésia e da Malásia exigem endereço no país e documentação da empresa, então comece com Singapura, Tailândia e Vietnã, que você consegue colocar no ar ainda nesta semana, e adicione os outros dois quando os documentos estiverem prontos. Toll-free só faz sentido onde o chamador não pode pagar nada; os números toll-free da Tailândia e de Singapura não exigem documentação se você quiser acrescentá-los mais tarde.

Cobertura e preços em tempo real: Our worldwide coverage of local phone numbers | FlyNumber