Richiesta – Hotline multi-paese, IVR e inoltro chiamate

Prevendite
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Sono dell’Indonesia.

Stiamo attualmente valutando un sistema telefonico per un Whistleblowing System (WBS) che coprirà diversi paesi e vorremmo capire se FlyNumber può supportare la configurazione indicata di seguito.

La nostra configurazione preferita è:

Un solo numero di hotline → IVR/menù → il chiamante seleziona paese/lingua → la chiamata viene inoltrata al team/operatore locale appropriato

Le chiamate potrebbero dover essere inoltrate ai team in:

  • Indonesia
  • Malesia
  • Thailandia
  • Vietnam
  • Singapore

Potreste confermare se questa configurazione è possibile con FlyNumber?

Vorremmo inoltre richiedere i prezzi per le seguenti opzioni:

Opzione 1 – Un’unica hotline, non verde (non toll-free)
Un numero utilizzato come hotline principale, con IVR e inoltro di chiamata verso il paese/team appropriato.

Opzione 2 – Un’unica hotline, numero verde (toll-free)
La stessa configurazione, ma utilizzando un numero verde.

Opzione 3 – Numeri locali per paese, non verdi (non toll-free)
Un numero locale per ciascun paese, con chiamate inoltrate al relativo team/operatore locale.

Per ciascuna opzione, potreste fornire le seguenti informazioni:

  • Canone mensile per il numero di telefono
  • Costi di inoltro/deviazione di chiamata
  • Costi per le chiamate in ingresso, se presenti
  • Costi o tariffe di configurazione per IVR/menù
  • Eventuali costi di attivazione/configurazione
  • Qualsiasi altro costo applicabile
  • Se è previsto un contratto o impegno minimo

Vorremmo inoltre chiarire quanto segue:

  1. Un singolo account FlyNumber può gestire più numeri di paesi diversi?
  2. Una sola hotline può essere configurata con un menù IVR in cui il chiamante seleziona la lingua o il paese preferito e la chiamata viene poi automaticamente inoltrata al team pertinente?
  3. Le chiamate possono essere inoltrate a numeri di telefono in paesi diversi, come Indonesia, Malesia, Thailandia, Vietnam e Singapore?
  4. I numeri disponibili sono numeri mobili, fissi, virtuali o VoIP?
  5. Per i numeri verdi (toll-free), i chiamanti di tutti i paesi sopra elencati possono chiamare lo stesso numero verde oppure esistono limitazioni specifiche per paese?
  6. Ci sono differenze di prezzo o di disponibilità a seconda del paese in cui si trova il chiamante?
  7. Per l’opzione con numeri locali, potreste confermare se FlyNumber al momento fornisce numeri per Indonesia, Malesia, Thailandia, Vietnam e Singapore?

Vi saremmo grati se poteste indicarci i prezzi e fornirci eventuali raccomandazioni per la configurazione più conveniente in base alle nostre esigenze.

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Ciao @Tiara_Azzani,

Grazie per averci preso in considerazione. Qui sotto trovi le risposte alle tue domande:

Sì, è possibile. Nel tuo caso, ti consiglierei il sistema telefonico.

Sì, è possibile. Il sistema telefonico include una funzione IVR.

Sì, tuttavia ti invitiamo a tenere a mente le informazioni qui riportate:

Per favore, consulta qui la nostra copertura completa:

I numeri verdi (toll-free) possono essere complessi. Il link alla copertura qui sopra mostra da quali numeri è possibile chiamare e da quali no. Spesso, con i numeri verdi non è possibile effettuare chiamate in uscita.

Sì, in molti casi se qualcuno chiama il FlyNumber dalla stessa area in cui il FlyNumber è localizzato, può costare meno – vedi qui.

Sì, li abbiamo.

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Ciao Team,

grazie per le informazioni fornite finora.

Al momento stiamo valutando una soluzione di telefonia per una hotline confidenziale di whistleblowing che copra cinque paesi: Indonesia, Malesia, Thailandia, Vietnam e Singapore.

Abbiamo già esperienza con FlyNumber e vorremmo capire se i vostri servizi possono supportare la seguente configurazione. Poiché la riservatezza e l’anonimato sono particolarmente importanti per un servizio di whistleblowing, apprezzeremmo un vostro chiarimento in merito alle domande qui sotto.

1. Numeri virtuali locali

Per ciascun paese, potreste chiarire:

  • Che tipo di numero locale è disponibile (geografico/fisso, nazionale o mobile)?

  • Costo di attivazione o setup

  • Costo fisso mensile

  • Minuti inclusi, se previsti

  • Eventuali costi aggiuntivi al minuto

  • Requisiti normativi o KYC per ottenere il numero

  • Tempo di attivazione stimato

  • Eventuali restrizioni specifiche per paese

Vorremmo anche stimare il costo totale sulla base di 120 minuti di chiamate in entrata per paese al mese.

2. Numeri verdi locali

Potreste anche confermare se FlyNumber è in grado di fornire numeri verdi locali convenzionali in ciascuno dei cinque paesi sopra elencati?

Per ogni numero verde disponibile, vi chiediamo di indicare:

  • Costo di attivazione o setup

  • Costo fisso mensile

  • Minuti inclusi, se previsti

  • Eventuali costi aggiuntivi al minuto

  • Costo mensile stimato sulla base di circa 120 minuti di chiamate per paese

  • Requisiti normativi o KYC

  • Tempo di attivazione

  • Eventuali restrizioni specifiche per paese

3. Un numero internazionale con IVR e instradamento per lingua

Vorremmo anche valutare la possibilità di utilizzare un singolo numero virtuale internazionale per tutti e cinque i paesi.

FlyNumber può fornire un numero con un menu IVR, ad esempio:

  • Premi 1 per Bahasa Indonesia

  • Premi 2 per Bahasa Malaysia

  • Premi 3 per Thai

  • Premi 4 per Vietnamita

  • Premi 5 per Inglese

Le chiamate verrebbero quindi automaticamente instradate a diversi operatori WBS in base alla lingua selezionata.

Per questa opzione, potreste confermare:

  • Se questa configurazione è possibile

  • I tipi di numero disponibili e da quali paesi il numero è raggiungibile

  • Costi di attivazione e costi mensili

  • Costi per IVR/PBX

  • Minuti inclusi ed eventuali costi aggiuntivi al minuto

  • Eventuali costi di attivazione o configurazione

4. Instradamento delle chiamate e gestione centralizzata

Tutti e cinque i numeri locali possono essere gestiti sotto un unico account FlyNumber e un unico sistema telefonico in cloud?

Più nello specifico, ciascun numero può instradare automaticamente le chiamate a diversi operatori WBS?

Ad esempio:

  • Numero Indonesia → operatore che parla indonesiano

  • Numero Malesia → operatore che parla malese/inglese

  • Numero Thailandia → operatore che parla thailandese

  • Numero Vietnam → operatore che parla vietnamita

  • Numero Singapore → operatore che parla inglese

5. Inoltro verso mobile vs softphone/SIP

Vorremmo confrontare le due configurazioni seguenti:

Opzione A:
Numero virtuale locale → inoltro al telefono mobile dell’operatore

Opzione B:
Numero virtuale locale → l’operatore risponde tramite softphone/SIP FlyNumber

Potreste fornire informazioni su:

  • Il costo dell’inoltro delle chiamate verso telefoni mobili

  • L’eventuale presenza di costi aggiuntivi al minuto per l’inoltro

  • Se FlyNumber fornisce un’applicazione softphone o una soluzione SIP

  • Il costo di utilizzo del softphone/SIP

  • Il numero di licenze richieste e il costo per licenza

  • Se più operatori possono rispondere alle chiamate tramite lo stesso account

  • Se le chiamate possono essere instradate automaticamente a operatori diversi

6. Riservatezza e privacy del chiamante

Poiché questa soluzione sarà utilizzata per una hotline di whistleblowing, la riservatezza è estremamente importante.

Potreste chiarire:

  • L’operatore può vedere il numero di telefono del chiamante?

  • È possibile mascherare o nascondere il Caller ID all’operatore?

  • Quali metadati relativi alle chiamate vengono conservati dal sistema?

  • Per quanto tempo vengono conservati i metadati delle chiamate?

  • Possiamo definire o personalizzare il periodo di conservazione?

  • I chiamanti possono contattare la hotline nascondendo il proprio Caller ID?

  • La registrazione delle chiamate è abilitata per impostazione predefinita?

  • È possibile disabilitare completamente la registrazione delle chiamate?

  • Se le chiamate vengono registrate, dove sono archiviati i file audio e per quanto tempo vengono conservati?

7. Configurazione consigliata

Sulla base dei requisiti sopra indicati, apprezzeremmo anche un vostro consiglio sulla configurazione più adatta ed economicamente vantaggiosa per una hotline confidenziale di whistleblowing che copra Indonesia, Malesia, Thailandia, Vietnam e Singapore.

Le opzioni attualmente in valutazione sono:

  1. Cinque numeri virtuali locali, con ciascun numero instradato verso l’operatore WBS nella lingua locale appropriata.

  2. Cinque numeri verdi locali, ove disponibili, con lo stesso schema di instradamento.

  3. Un numero virtuale internazionale con IVR/instradamento per lingua verso gli operatori WBS appropriati.

Vi ringraziamo in anticipo per l’assistenza. Restiamo in attesa di un vostro riscontro e delle informazioni sui prezzi.

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Ciao @Tiara_Azzani,

Risposte qui sotto, poi una raccomandazione in fondo.

1. Numeri locali per Paese (nessun contratto, ricarica mensile anticipata, disdici quando vuoi; le chiamate in entrata sono illimitate/incluse salvo ove indicato a consumo)

Paese Tipo Mensile Attivazione Chiamate in entrata Registrazione
Indonesia Locale (Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, +5 città) 49,95 $ 0 $ incluse Passaporto/ID indonesiano oppure certificato societario indonesiano, più un indirizzo in Indonesia con una bolletta (≤ 6 mesi)
Malesia Locale (KL, Penang, Johor) 19,95 $ 0 $ incluse Solo business: certificato di costituzione, passaporto del firmatario, lettera di autorizzazione del firmatario, più un indirizzo in Malesia con una bolletta
Thailandia Locale (Bangkok, Chiang Mai, Chon Buri) / Nazionale / Mobile 11,95 $ / 7,95 $ / 14,95 $ 0 $ incluse Solo business: certificato di costituzione, passaporto, lettera di autorizzazione thailandese (forniamo il modello), qualsiasi indirizzo nel mondo con una bolletta
Vietnam Locale (Hanoi, HCMC, Da Nang) 19,95 $ 0 $ a consumo, ~0,09 $/min nessuno
Singapore Locale 5,95 $ 0 $ incluse passaporto/ID (o certificato di registrazione della società), qualsiasi indirizzo nel mondo, nessuna prova di indirizzo

Attivazione: Vietnam è immediato. Singapore e gli altri si attivano una volta approvati i documenti, di solito entro pochi giorni lavorativi; per l’Indonesia viene assegnato un numero temporaneo finché l’approvazione non è completata.

2. Numeri verde per Paese

Paese Mensile Attivazione Chiamate in entrata al minuto Registrazione
Indonesia 39,95 $ 39 $ ~0,34 $ stessi documenti e indirizzo indonesiano del numero locale
Malesia 53,95 $ 90 $ ~0,14 $ passaporto/ID o certificato societario, indirizzo ovunque nel mondo; attivazione fino a 5 settimane
Thailandia 19,95 $ 84 $ ~0,29 $ solo nome, telefono e indirizzo, nessun documento
Vietnam 39,95 $ 60 $ ~0,06–0,07 $ nessuno
Singapore 19,95 $ 84 $ ~0,09 $ solo nome, telefono e indirizzo, nessun documento

I numeri verde sono raggiungibili solo dall’interno del loro Paese (e alcuni operatori escludono mobili o telefoni pubblici). Non esiste un unico numero verde che possa essere chiamato da tutti e cinque i Paesi.

Con 120 minuti di chiamate in entrata al mese, il traffico sui numeri verde costa circa: ID 40 $, MY 17 $, TH 35 $, VN 8 $, SG 11 $ in aggiunta al canone mensile. Tariffe esatte: FlyNumber per-minute rates and SMS pricing | FlyNumber

3. Un numero internazionale con IVR che instrada per lingua
È possibile. Qualsiasi FlyNumber (per esempio un numero USA o UK) può stare davanti all’IVR, e il sistema telefonico instrada ogni tasto premuto a un operatore o team diverso. Lo svantaggio per una hotline è che il chiamante paga la tariffa internazionale del proprio operatore per raggiungerlo. Costo: il canone mensile del numero più il sistema telefonico.

4. Gestione centralizzata
Sì. Tutti i numeri stanno in un unico account e in un unico sistema telefonico. Ogni numero ha il proprio flusso di chiamata, così il numero indonesiano squilla all’operatore che parla indonesiano, il numero thailandese all’operatore thailandese, e così via, senza bisogno di IVR. IVR, gruppi di squillo, code e operatori multipli sono tutti inclusi.

5. Inoltro su mobile vs softphone

  • Sistema telefonico: quota fissa di 14,95 $/mese per tutto l’account, numeri illimitati, operatori illimitati e account SIP illimitati. Nessuna licenza per utente.
  • Opzione A, inoltro verso un mobile: tariffazione al minuto dal tuo credito prepagato. Tariffe indicative verso mobili: Indonesia 0,07–0,08 $, Malesia 0,02 $, Thailandia 0,11 $, Vietnam 0,09 $, Singapore 0,07 $. Con 120 minuti per Paese sono circa 45 $/mese in totale.
  • Opzione B, l’operatore risponde sulla nostra app o su qualsiasi softphone SIP: 0 $ al minuto. Più operatori possono rispondere allo stesso account; le chiamate vengono instradate automaticamente per numero o in base alla scelta nell’IVR.

6. Riservatezza

  • Numero del chiamante: sì, l’operatore lo vede (sullo schermo del softphone, o come caller ID quando la chiamata è inoltrata a un mobile). Al momento non offriamo un’impostazione che nasconda il numero del chiamante all’operatore.
  • Metadati: conserviamo i record delle chiamate (ora, da, a, durata, costo, stato) per 120 giorni nel tuo pannello. Questo valore è fisso e il cliente non può ridurlo né estenderlo.
  • Chiamanti che nascondono il numero: funziona quando l’operatore risponde sull’app o su un softphone. Quando si inoltra verso un mobile, le chiamate anonime possono essere rifiutate dall’operatore di destinazione.
  • Registrazione: disattivata per impostazione predefinita. Avviene solo se aggiungi un modulo Call Recorder al flusso di chiamata. Le registrazioni vengono inviate alla tua email o al tuo storage cloud, quindi sei tu a controllare dove risiedono e per quanto tempo vengono conservate. Se non aggiungi il modulo, non viene registrato nulla.

7. Raccomandazione
Cinque numeri locali (Singapore, Thailandia, Vietnam, Malesia, Indonesia), un solo sistema telefonico, operatori che rispondono tramite app o softphone. Sono circa 123 $/mese tutto incluso con minuti in entrata illimitati (Vietnam a consumo), e i chiamanti pagano solo una chiamata locale. I numeri indonesiano e malese richiedono un indirizzo nel Paese e documentazione societaria, quindi ti suggerisco di partire da Singapore, Thailandia e Vietnam, che puoi avere operativi già questa settimana, e aggiungere gli altri due quando i documenti saranno pronti. I numeri verde hanno senso solo dove il chiamante non deve pagare nulla; i numeri verde di Thailandia e Singapore non richiedono documenti se vorrai aggiungerli più avanti.

Copertura e prezzi aggiornati: Our worldwide coverage of local phone numbers | FlyNumber