בירור – קו חם רב־מדינתי, IVR והעברת שיחות

קדם-מכירות
1

אני מישראל.

אנחנו בוחנים כעת מערכת טלפונים למערכת דיווח פנימי (Whistleblowing System, WBS) שעתידה לכסות כמה מדינות, וברצוננו להבין האם FlyNumber יכולה לתמוך בהגדרה הבאה.

ההגדרה המועדפת עלינו היא:

מספר מוקד אחד → IVR/תפריט → המתקשר בוחר מדינה/שפה → השיחה מנותבת לדובר/לצוות המקומי המתאים

ייתכן שיהיה צורך לנתב את השיחות לצוותים ב:

  • אינדונזיה
  • מלזיה
  • תאילנד
  • וייטנאם
  • סינגפור

האם תוכלו לאשר שהגדרה כזו אפשרית ב-FlyNumber?

נשמח גם לקבל תמחור עבור האפשרויות הבאות:

אפשרות 1 – מוקד אחד, לא בחיוג חינם
מספר אחד המשמש כמוקד הראשי, עם IVR וניתוב שיחות למדינה/לצוות הרלוונטי.

אפשרות 2 – מוקד אחד, בחיוג חינם (Toll-Free)
אותה הגדרה, אך באמצעות מספר בחיוג חינם.

אפשרות 3 – מספר מקומי לכל מדינה, לא בחיוג חינם
מספר מקומי אחד לכל מדינה, כאשר השיחות מנותבות לדובר/לצוות המקומי הרלוונטי.

עבור כל אפשרות, האם תוכלו לספק את המידע הבא:

  • דמי חודשיים עבור מספר הטלפון
  • עלויות ניתוב/הסטת שיחות
  • עלויות עבור שיחות נכנסות, אם יש
  • עלויות או דמי הקמה עבור IVR/תפריט
  • כל דמי הפעלה/הקמה
  • כל חיוב נוסף שחל
  • האם יש התחייבות מינימלית או חוזה מינימום

נרצה גם להבהיר כמה נקודות:

  1. האם חשבון FlyNumber אחד יכול לנהל כמה מספרים ממדינות שונות?
  2. האם ניתן להגדיר מוקד אחד עם תפריט IVR שבו המתקשר בוחר שפה או מדינה מועדפת, והשיחה מנותבת אוטומטית לצוות הרלוונטי?
  3. האם ניתן לנתב שיחות למספרי טלפון במדינות שונות, כגון אינדונזיה, מלזיה, תאילנד, וייטנאם וסינגפור?
  4. האם המספרים הזמינים הם מספרי מובייל, קווי, וירטואליים או VoIP?
  5. לגבי מספרי חיוג חינם, האם מתקשרים מכל המדינות שצוינו לעיל יכולים להתקשר לאותו מספר חיוג חינם, או שיש מגבלות לפי מדינה?
  6. האם יש הבדלים במחיר או בזמינות בהתאם למדינה שממנה המתקשר מחייג?
  7. לגבי אפשרות המספרים המקומיים, האם תוכלו לאשר ש-FlyNumber מספקת כיום מספרים עבור אינדונזיה, מלזיה, תאילנד, וייטנאם וסינגפור?

נשמח אם תוכלו לספק תמחור וכל המלצה על ההגדרה החסכונית ביותר בהתאם לדרישות שלנו.

2

היי @Tiara_Azzani,

תודה שחשבת עלינו. התשובות שלך נמצאות כאן למטה:

כן, אפשר. במקרה שלך, הייתי ממליץ להשתמש במערכת הטלפונים (Phone System).

כן, אפשר. למערכת הטלפונים יש יכולת IVR (תפריט קולי).

כן, עם זאת, כדאי לזכור את המידע המופיע כאן:

נא לעיין בכיסוי המלא שלנו כאן:

מספרי Toll-Free יכולים להיות קצת טריקיים. קישור הכיסוי למעלה מציג מאילו מספרים אפשר או אי־אפשר לחייג החוצה. לעיתים קרובות לא ניתן לבצע שיחות יוצאות ממספר Toll-Free.

כן, בהרבה מקרים אם מישהו מתקשר ל-FlyNumber מאותו אזור שבו ה-FlyNumber נמצא, זה יכול להיות זול יותר – ראו.

כן, יש לנו מספרים שם.

3

שלום צוות FlyNumber,

תודה על המידע שסיפקתם עד כה.

אנחנו בוחנים כעת פתרון טלפוניה לקו חם חסוי לדיווחי חשיפה (whistleblowing) שיכסה חמש מדינות: אינדונזיה, מלזיה, תאילנד, וייטנאם וסינגפור.

יש לנו כבר ניסיון בשימוש ב‑FlyNumber, ונשמח להבין האם השירותים שלכם יכולים לתמוך בהגדרה הבאה. מאחר שסודיות ואנונימיות חשובות במיוחד בשירות לדיווחי חשיפה, נודה לכם על הבהרה לשאלות שלהלן.

1. מספרים וירטואליים מקומיים

לגבי כל מדינה, נשמח אם תוכלו להבהיר:

  • איזה סוג מספר מקומי זמין (גאוגרפי/קווי, ארצי או נייד)?

  • עלות הקמה או הפעלה

  • עלות חודשית קבועה

  • דקות כלולות, אם יש

  • חיובי דקה נוספים

  • דרישות רגולטוריות או KYC לקבלת המספר

  • זמן ההפעלה המשוער

  • מגבלות ייחודיות למדינה

נרצה גם להעריך את עלות השירות הכוללת בהתבסס על כ‑120 דקות של שיחות נכנסות לכל מדינה בחודש.

2. מספרים מקומיים בחיוג חינם (Toll‑Free)

נשמח אם תוכלו גם לאשר האם FlyNumber יכולה לספק מספרי חיוג חינם מקומיים רגילים בכל אחת מחמש המדינות המפורטות לעיל.

לגבי כל מספר חיוג חינם זמין, אנא ציינו:

  • עלות הקמה או הפעלה

  • עלות חודשית קבועה

  • דקות כלולות, אם יש

  • חיובי דקה נוספים

  • עלות חודשית משוערת בהתבסס על כ‑120 דקות שיחה לכל מדינה

  • דרישות רגולטוריות או KYC

  • זמן ההפעלה

  • מגבלות ייחודיות למדינה

3. מספר בינלאומי אחד עם ניתוב שפה באמצעות IVR

נשמח גם לבחון אפשרות של שימוש ב‑מספר וירטואלי בינלאומי יחיד לכל חמש המדינות.

האם FlyNumber יכולה לספק מספר אחד עם תפריט IVR, לדוגמה:

  • להקיש 1 עבור Bahasa Indonesia

  • להקיש 2 עבור Bahasa Malaysia

  • להקיש 3 עבור Thai

  • להקיש 4 עבור Vietnamese

  • להקיש 5 עבור English

השיחות ינותבו לאחר מכן באופן אוטומטי למוקדני WBS שונים בהתאם לשפה שנבחרה.

לגבי אפשרות זו, אנא אשרו:

  • האם ניתן להגדיר תצורה כזו

  • אילו סוגי מספרים זמינים ומאילו מדינות ניתן לחייג אל המספר

  • עלויות הקמה ועלויות חודשיות

  • עלויות IVR/PBX

  • דקות כלולות וחיובי דקה נוספים

  • כל דמי הפעלה או הגדרה

4. ניתוב שיחות וניהול מרכזי

האם ניתן לנהל את כל חמשת המספרים המקומיים תחת חשבון FlyNumber אחד ומערכת טלפון בענן אחת?

בפרט, האם כל מספר יכול לנתב שיחות למוקדני WBS שונים באופן אוטומטי?

לדוגמה:

  • מספר אינדונזיה → מוקדן דובר אינדונזית

  • מספר מלזיה → מוקדן דובר מלזית/אנגלית

  • מספר תאילנד → מוקדן דובר תאית

  • מספר וייטנאם → מוקדן דובר וייטנאמית

  • מספר סינגפור → מוקדן דובר אנגלית

5. העברת שיחות לנייד לעומת Softphone/SIP

נשמח להשוות בין שתי התצורות הבאות:

אפשרות A:
מספר וירטואלי מקומי → העברה לטלפון הנייד של המוקדן

אפשרות B:
מספר וירטואלי מקומי → המוקדן עונה דרך softphone/SIP של FlyNumber

נשמח לקבל מידע על:

  • עלות העברת שיחות לטלפונים ניידים

  • האם קיימים חיובי דקה נוספים עבור ההעברה

  • האם FlyNumber מספקת יישום softphone או פתרון SIP

  • עלות השימוש ב‑softphone/SIP

  • מספר הרישיונות הנדרשים והעלות לכל רישיון

  • האם מספר מוקדנים יכולים לענות לשיחות באמצעות אותו חשבון

  • האם ניתן לנתב שיחות אוטומטית למוקדנים שונים

6. סודיות ופרטיות המתקשר

מכיוון שהפתרון ישמש לקו חם לדיווחי חשיפה, סודיות חשובה ביותר.

נשמח אם תוכלו להבהיר:

  • האם המוקדן רואה את מספר הטלפון של המתקשר?

  • האם ניתן לטשטש או להסתיר את זיהוי המתקשר (Caller ID) מעיני המוקדן?

  • אילו נתוני מטא‑דאטה של השיחה נשמרים במערכת?

  • כמה זמן נשמרים נתוני המטא‑דאטה?

  • האם ניתן להגדיר או להתאים את תקופת השמירה?

  • האם המתקשרים יכולים ליצור קשר עם הקו החם תוך הסתרת ה‑Caller ID שלהם?

  • האם הקלטת שיחות מופעלת כברירת מחדל?

  • האם ניתן להשבית לחלוטין הקלטת שיחות?

  • אם שיחות מוקלטות, היכן נשמרות ההקלטות ולמשך כמה זמן הן נשמרות?

7. תצורה מומלצת

בהתבסס על הדרישות שלעיל, נודה לכם גם על המלצת FlyNumber לגבי התצורה המתאימה והחסכונית ביותר עבור קו חם חסוי לדיווחי חשיפה, שיכסה את אינדונזיה, מלזיה, תאילנד, וייטנאם וסינגפור.

אפשרויותינו הנוכחיות הן:

  1. חמישה מספרים וירטואליים מקומיים, כשכל מספר מנותב למוקדן WBS בשפה המקומית המתאימה.

  2. חמישה מספרי חיוג חינם מקומיים, היכן שזמינים, תוך שימוש באותה שיטת ניתוב.

  3. מספר וירטואלי בינלאומי אחד עם IVR/ניתוב לפי שפה למוקדני WBS המתאימים.

תודה מראש על העזרה. נשמח לקבל את המשוב שלכם ואת פרטי התמחור.

4

היי @Tiara_Azzani,

תשובות למטה, ואז המלצה בסוף.

1. מספרים מקומיים לפי מדינה (ללא חוזה, תשלום חודשי מראש, אפשר לבטל בכל זמן; שיחות נכנסות בלתי מוגבלות/כלולות אלא אם צוין שהן לפי דקה)

Country Type Monthly Setup Incoming Registration
Indonesia Local (Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, +5 cities) $49.95 $0 included דרכון/תעודת זהות אינדונזיים או תעודת התאגדות של חברה אינדונזית, וגם כתובת באינדונזיה עם חשבון שירותים (פחות מ-6 חודשים)
Malaysia Local (KL, Penang, Johor) $19.95 $0 included עסקי בלבד: תעודת התאגדות, דרכון של החותם המורשה, מכתב מורשה לחתימה, וגם כתובת במלזיה עם חשבון שירותים
Thailand Local (Bangkok, Chiang Mai, Chon Buri) / National / Mobile $11.95 / $7.95 / $14.95 $0 included עסקי בלבד: תעודת התאגדות, דרכון, מכתב הרשאה תאילנדי (אנחנו מספקים את התבנית), כל כתובת בעולם עם חשבון שירותים
Vietnam Local (Hanoi, HCMC, Da Nang) $19.95 $0 metered, ~$0.09/min none
Singapore Local $5.95 $0 included דרכון/תעודת זהות (או תעודת רישום חברה), כל כתובת בעולם, ללא הוכחת כתובת

הפעלה: בוייטנאם ההפעלה מיידית. בסינגפור ובשאר המדינות ההפעלה מתבצעת לאחר אישור המסמכים, בדרך כלל תוך כמה ימי עסקים; באינדונזיה מקבלים מספר זמני עד לסיום האישור.

2. מספרי Toll-free לפי מדינה

Country Monthly Setup Incoming per minute Registration
Indonesia $39.95 $39 ~$0.34 אותם מסמכים וכתובת אינדונזית כמו במספר המקומי
Malaysia $53.95 $90 ~$0.14 דרכון/תעודת זהות או תעודת התאגדות, כתובת בכל מקום בעולם; הפעלה עד 5 שבועות
Thailand $19.95 $84 ~$0.29 שם, טלפון וכתובת בלבד, ללא מסמכים
Vietnam $39.95 $60 ~$0.06 to $0.07 none
Singapore $19.95 $84 ~$0.09 שם, טלפון וכתובת בלבד, ללא מסמכים

מספרי Toll-free ניתנים לחיוג רק מתוך המדינה שלהם עצמה (וחלק מהחברות מוציאות מהכלל טלפונים ניידים או טלפונים ציבוריים). אין מספר Toll-free יחיד שאפשר להתקשר אליו מכל חמש המדינות.

ב-120 דקות נכנסות בחודש, עלות השימוש ב-Toll-free היא בקירוב: אינדונזיה $40, מלזיה $17, תאילנד $35, וייטנאם $8, סינגפור $11, בנוסף לדמי המנוי החודשיים. תעריפים מדויקים: FlyNumber per-minute rates and SMS pricing | FlyNumber

3. מספר בינלאומי אחד עם ניתוב שפה דרך IVR
אפשרי. כל מספר של FlyNumber (לדוגמה מספר בארה״ב או בבריטניה) יכול להיות בחזית ה-IVR, ומערכת הטלפונים מנתבת כל לחיצה למפעיל או צוות אחר. המתקשר משלם לחברת התקשורת שלו תעריף בינלאומי כדי להגיע למספר, שזה החיסרון לקו חם. עלות: דמי המנוי החודשיים של המספר ועוד עלות מערכת הטלפונים.

4. ניהול מרכזי
כן. כל המספרים יושבים בחשבון אחד ובמערכת טלפונים אחת. לכל מספר יש תסריט שיחה (call flow) משלו, כך שהמספר האינדונזי יצלצל למפעיל דובר אינדונזית, התאילנדי למפעיל תאילנדי, וכן הלאה – בלי צורך ב-IVR. IVR, קבוצות צלצול, תורים ומספר מפעילים כלולים כולם.

5. העברה לנייד לעומת Softphone

  • מערכת הטלפונים: תשלום קבוע של $14.95 לחודש לכל החשבון, מספרים בלתי מוגבלים, מפעילים בלתי מוגבלים וחשבונות SIP בלתי מוגבלים. אין רישיון פר משתמש.
  • אפשרות A, העברה לנייד: תשלום לפי דקה מהיתרה הנטענת מראש. תעריפים משוערים לניידים: אינדונזיה $0.07 עד $0.08, מלזיה $0.02, תאילנד $0.11, וייטנאם $0.09, סינגפור $0.07. ב-120 דקות לכל מדינה זה יוצא בערך $45 לחודש בסך הכול.
  • אפשרות B, המפעיל עונה דרך האפליקציה שלנו או כל SIP Softphone: $0 לדקה. כמה מפעילים יכולים לענות על אותו חשבון; השיחות מנותבות אוטומטית לפי המספר או לפי בחירת המתקשר ב-IVR.

6. סודיות

  • מספר המתקשר: כן, המפעיל רואה אותו (על מסך ה-Softphone, או כמספר המתקשר כשמעבירים לנייד). כרגע אין אצלנו אפשרות להסתיר את מספר המתקשר מהמפעיל.
  • מטא-דאטה: אנחנו שומרים רשומות שיחות (זמן, ממי, למי, משך, עלות, סטטוס) למשך 120 יום בפאנל שלך. זה קבוע ולא ניתן לקיצור או להארכה על ידי הלקוח.
  • מתקשרים שמסתירים את מספרם: עובד כשהמפעיל עונה דרך האפליקציה או Softphone. כשמעבירים לנייד, ייתכן ששיחות אנונימיות יידחו על ידי חברת התקשורת שמקבלת את השיחה.
  • הקלטה: כבוי כברירת מחדל. הקלטה מתבצעת רק אם את/ה מוסיף/ה מודול Call Recorder לזרימת השיחה. ההקלטות נשלחות לדוא״ל או לאחסון בענן שלך, כך שאת/ה שולט/ת היכן הן נשמרות וכמה זמן. אם לא מוסיפים את המודול – שום דבר לא מוקלט.

7. המלצה
חמישה מספרים מקומיים (סינגפור, תאילנד, וייטנאם, מלזיה, אינדונזיה), מערכת טלפונים אחת, ומפעילים שעונים דרך האפליקציה או Softphone. זה יוצא בערך $123 לחודש סה״כ עם דקות נכנסות בלתי מוגבלות (וייטנאם לפי דקה), והמתקשרים משלמים רק על שיחה מקומית. המספרים האינדונזי והמלזי דורשים כתובת מקומית ומסמכי חברה, אז כדאי להתחיל עם סינגפור, תאילנד ווייטנאם, שאפשר להפעיל כבר השבוע, ולהוסיף את שתי המדינות האחרות כשכל המסמכים יהיו מוכנים. Toll-free משתלם רק כשהכרחי שהמתקשרים לא ישלמו כלל; ב-Thailand וב-Singapore מספרי Toll-free לא דורשים ניירת אם תרצי להוסיף אותם בהמשך.

כיסוי ותמחור מעודכן בזמן אמת: Our worldwide coverage of local phone numbers | FlyNumber