Consulta: línea directa multinacional, IVR y desvío de llamadas

Preventa
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Soy de Indonesia.

Actualmente estamos estudiando un sistema telefónico para un Sistema de Denuncias (WBS, Whistleblowing System) que abarcará varios países, y nos gustaría saber si FlyNumber puede admitir la siguiente configuración.

Nuestra configuración preferida es:

Un número de línea directa (hotline) → IVR/menú → la persona que llama selecciona país/idioma → la llamada se desvía al equipo/hablante local correspondiente

Es posible que las llamadas deban desviarse a equipos en:

  • Indonesia
  • Malasia
  • Tailandia
  • Vietnam
  • Singapur

¿Podrían confirmar si esta configuración es posible con FlyNumber?

También nos gustaría solicitar precios para las siguientes opciones:

Opción 1 – Una sola línea directa, no gratuita (no toll-free)
Un número utilizado como línea directa principal, con IVR y desvío de llamadas al país/equipo correspondiente.

Opción 2 – Una sola línea directa, gratuita (toll-free)
La misma configuración, pero usando un número gratuito (toll-free).

Opción 3 – Números locales por país, no gratuitos (no toll-free)
Un número local para cada país, con desvío de llamadas al hablante/equipo local correspondiente.

Para cada opción, ¿podrían proporcionar la siguiente información?

  • Cuota mensual por el número de teléfono
  • Cargos por desvío/reenvío de llamadas
  • Cargos por llamadas entrantes, si los hubiera
  • Cargos o tarifas de configuración del IVR/menú
  • Cargos de activación/configuración, si los hubiera
  • Cualquier otro cargo aplicable
  • Si existe algún contrato mínimo o compromiso de permanencia

También nos gustaría aclarar lo siguiente:

  1. ¿Puede una sola cuenta de FlyNumber gestionar múltiples números de diferentes países?
  2. ¿Se puede configurar una sola línea directa con un menú IVR donde la persona que llama seleccione su idioma o país preferido y, a continuación, la llamada se desvíe automáticamente al equipo correspondiente?
  3. ¿Se pueden desviar llamadas a números de teléfono en diferentes países, como Indonesia, Malasia, Tailandia, Vietnam y Singapur?
  4. ¿Los números disponibles son móviles, fijos, virtuales o números VoIP?
  5. En el caso de los números gratuitos (toll-free), ¿pueden las personas que llamen desde todos los países mencionados utilizar el mismo número gratuito, o existen restricciones específicas por país?
  6. ¿Hay diferencias en precios o disponibilidad según el país desde el que llama la persona?
  7. Para la opción de números locales, ¿podrían confirmar si FlyNumber actualmente ofrece números para Indonesia, Malasia, Tailandia, Vietnam y Singapur?

Les agradeceríamos que nos proporcionaran los precios y cualquier recomendación sobre la configuración más rentable en función de nuestros requisitos.

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Hola @Tiara_Azzani:

Gracias por tenernos en cuenta. Tus respuestas están a continuación:

Sí, puedes. En tu caso, yo tendría en cuenta el sistema telefónico.

Sí, se puede. El sistema telefónico tiene una función de IVR (respuesta de voz interactiva).

Sí, sin embargo, ten en cuenta la información de aquí:

Por favor, consulta nuestra cobertura completa aquí:

Los números gratuitos pueden ser complicados. El enlace de cobertura anterior muestra desde qué números se puede llamar o no. Muchas veces, con los números gratuitos no se permite realizar llamadas salientes desde ellos.

Sí, en muchos casos, si alguien llama al FlyNumber desde la misma zona en la que está localizado el FlyNumber, puede ser más barato; consulta:

Sí, disponemos de ellos.

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Hola equipo:

Gracias por la información proporcionada hasta ahora.

Actualmente estamos analizando una solución de telefonía para una línea confidencial de denuncias (whistleblowing) que cubra cinco países: Indonesia, Malasia, Tailandia, Vietnam y Singapur.

Ya tenemos experiencia utilizando FlyNumber y nos gustaría entender si sus servicios pueden admitir la siguiente configuración. Dado que la confidencialidad y el anonimato son especialmente importantes para un servicio de denuncias, agradeceríamos su aclaración sobre las preguntas que figuran a continuación.

1. Números virtuales locales

Para cada país, ¿podrían aclarar, por favor:

  • Qué tipo de número local está disponible (geográfico/fijo, nacional o móvil)

  • Coste de alta o activación

  • Coste mensual fijo

  • Minutos incluidos, en caso de haberlos

  • Cargos adicionales por minuto

  • Requisitos regulatorios o de KYC para obtener el número

  • Tiempo estimado de activación

  • Cualquier restricción específica de cada país

También nos gustaría estimar el coste total basándonos en aproximadamente 120 minutos de llamadas entrantes por país al mes.

2. Números locales gratuitos (toll-free)

¿Podrían confirmar también si FlyNumber puede proporcionar números locales gratuitos convencionales (toll-free) en cada uno de los cinco países mencionados arriba?

Para cada número gratuito disponible, indiquen por favor:

  • Coste de alta o activación

  • Coste mensual fijo

  • Minutos incluidos, en caso de haberlos

  • Cargos adicionales por minuto

  • Coste mensual estimado sobre la base de aproximadamente 120 minutos de llamadas por país

  • Requisitos regulatorios o de KYC

  • Tiempo de activación

  • Cualquier restricción específica de cada país

3. Un número internacional con enrutamiento de idiomas mediante IVR

También nos gustaría analizar la posibilidad de usar un único número virtual internacional para los cinco países.

¿Podría FlyNumber proporcionar un número con un menú IVR, por ejemplo:

  • Marque 1 para Bahasa Indonesia

  • Marque 2 para Bahasa Malaysia

  • Marque 3 para tailandés

  • Marque 4 para vietnamita

  • Marque 5 para inglés

Las llamadas se enrutarían automáticamente a distintos operadores de WBS según el idioma seleccionado.

Para esta opción, ¿podrían confirmar, por favor:

  • Si esta configuración es posible

  • Tipos de número disponibles y desde qué países se puede acceder al número

  • Costes de alta y costes mensuales

  • Costes de IVR/PBX

  • Minutos incluidos y cargos adicionales por minuto

  • Cualquier coste de activación o configuración

4. Enrutamiento de llamadas y gestión centralizada

¿Podrían gestionarse los cinco números locales bajo una sola cuenta de FlyNumber y un único sistema telefónico en la nube?

Más concretamente, ¿podría cada número enrutar automáticamente las llamadas a distintos operadores de WBS?

Por ejemplo:

  • Número de Indonesia → operador de habla indonesia

  • Número de Malasia → operador de habla malaya/inglesa

  • Número de Tailandia → operador de habla tailandesa

  • Número de Vietnam → operador de habla vietnamita

  • Número de Singapur → operador de habla inglesa

5. Desvío a móvil vs softphone/SIP

Nos gustaría comparar las dos configuraciones siguientes:

Opción A:
Número virtual local → desviado al teléfono móvil del operador

Opción B:
Número virtual local → el operador atiende mediante softphone/SIP de FlyNumber

¿Podrían proporcionar información sobre:

  • El coste de desviar llamadas a teléfonos móviles

  • Si existen cargos adicionales por minuto por el desvío

  • Si FlyNumber proporciona una aplicación de softphone o una solución SIP

  • El coste de usar softphone/SIP

  • El número de licencias necesarias y el coste por licencia

  • Si varios operadores pueden atender llamadas a través de la misma cuenta

  • Si las llamadas pueden enrutar automáticamente a distintos operadores

6. Confidencialidad y privacidad de la persona que llama

Dado que esta solución se utilizará para una línea de denuncias, la confidencialidad es extremadamente importante.

¿Podrían aclarar, por favor:

  • ¿El operador puede ver el número de teléfono de la persona que llama?

  • ¿Se puede enmascarar u ocultar la identificación de llamada (Caller ID) al operador?

  • ¿Qué metadatos de llamada conserva el sistema?

  • ¿Durante cuánto tiempo se conservan los metadatos de las llamadas?

  • ¿Podemos definir o personalizar el período de conservación?

  • ¿Pueden las personas que llaman contactar con la línea ocultando su Caller ID?

  • ¿La grabación de llamadas está activada por defecto?

  • ¿Se puede desactivar completamente la grabación de llamadas?

  • Si las llamadas se graban, ¿dónde se almacenan las grabaciones y durante cuánto tiempo se conservan?

7. Configuración recomendada

Basándose en los requisitos anteriores, también agradeceríamos la recomendación de FlyNumber sobre la configuración más adecuada y rentable para una línea confidencial de denuncias que cubra Indonesia, Malasia, Tailandia, Vietnam y Singapur.

Nuestras opciones actuales en estudio son:

  1. Cinco números virtuales locales, con cada número enrutado al operador de WBS correspondiente en el idioma local.

  2. Cinco números locales gratuitos (toll-free), cuando estén disponibles, utilizando el mismo esquema de enrutamiento.

  3. Un único número virtual internacional con IVR/enrutamiento por idioma hacia los operadores de WBS correspondientes.

Muchas gracias de antemano por su ayuda. Quedamos a la espera de sus comentarios e información sobre precios.

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Hola @Tiara_Azzani,

Respuestas abajo y, al final, una recomendación.

1. Números locales por país (sin contrato, prepago mensual, cancela cuando quieras; las llamadas entrantes son ilimitadas/incluidas salvo cuando se indique que son medidas por minuto)

País Tipo Mensual Alta Entrantes Registro
Indonesia Local (Yakarta, Surabaya, Bandung, Medan, +5 ciudades) 49,95 US$ 0 US$ incluido Pasaporte/ID de Indonesia o certificado de empresa indonesia, más una dirección en Indonesia con una factura de servicios (<6 meses)
Malasia Local (KL, Penang, Johor) 19,95 US$ 0 US$ incluido Solo empresas: certificado de constitución, pasaporte del firmante, carta de autorización del firmante, más una dirección en Malasia con una factura de servicios
Tailandia Local (Bangkok, Chiang Mai, Chon Buri) / Nacional / Móvil 11,95 / 7,95 / 14,95 US$ 0 US$ incluido Solo empresas: certificado de constitución, pasaporte, carta de autorización en tailandés (proporcionamos la plantilla), cualquier dirección en el mundo con una factura de servicios
Vietnam Local (Hanói, HCMC, Da Nang) 19,95 US$ 0 US$ medido, ~0,09 US$/min ninguno
Singapur Local 5,95 US$ 0 US$ incluido pasaporte/ID (o certificado de registro de la empresa), cualquier dirección en el mundo, sin comprobante de domicilio

Activación: Vietnam es instantáneo. Singapur y los demás se activan cuando se aprueban los documentos, normalmente en unos pocos días hábiles; Indonesia emite un número temporal hasta que se completa la aprobación.

2. Números gratuitos por país

País Mensual Alta Entrantes por minuto Registro
Indonesia 39,95 US$ 39 US$ ~0,34 US$ mismos documentos y dirección en Indonesia que para el número local
Malasia 53,95 US$ 90 US$ ~0,14 US$ pasaporte/ID o certificado de empresa, dirección en cualquier país; activación de hasta 5 semanas
Tailandia 19,95 US$ 84 US$ ~0,29 US$ solo nombre, teléfono y dirección, sin documentos
Vietnam 39,95 US$ 60 US$ ~0,06 a 0,07 US$ ninguno
Singapur 19,95 US$ 84 US$ ~0,09 US$ solo nombre, teléfono y dirección, sin documentos

Los números gratuitos solo se pueden llamar desde dentro de su propio país (y algunos operadores excluyen móviles o teléfonos públicos). No existe un único número gratuito al que se pueda llamar desde los cinco países.

Con 120 minutos entrantes al mes, el uso de números gratuitos es aproximadamente: ID 40 US$, MY 17 US$, TH 35 US$, VN 8 US$, SG 11 US$, además de la cuota mensual. Tarifas exactas: FlyNumber per-minute rates and SMS pricing | FlyNumber

3. Un número internacional con IVR y enrutamiento por idioma
Es posible. Cualquier número de FlyNumber (por ejemplo un número de EE. UU. o del Reino Unido) puede estar delante del IVR, y el sistema telefónico enruta cada pulsación de tecla a un operador o equipo diferente. El inconveniente para una línea de ayuda es que el llamante paga la tarifa internacional de su operador para llamar. Coste: la cuota mensual del número más el sistema telefónico.

4. Gestión centralizada
Sí. Todos los números están en una sola cuenta y un solo sistema telefónico. Cada número tiene su propio flujo de llamadas, de modo que el número de Indonesia hace sonar al operador de habla indonesia, el de Tailandia al operador tailandés, etc., sin necesidad de IVR. IVR, grupos de timbrado, colas y múltiples operadores están incluidos.

5. Desvío a móvil vs softphone

  • Sistema telefónico: tarifa fija de 14,95 US$/mes para toda la cuenta, números ilimitados, operadores ilimitados y cuentas SIP ilimitadas. Sin licencia por usuario.
  • Opción A, desviar a un móvil: por minuto, descontado de tu saldo prepago. Tarifas aproximadas a móviles: Indonesia 0,07 a 0,08 US$, Malasia 0,02 US$, Tailandia 0,11 US$, Vietnam 0,09 US$, Singapur 0,07 US$. Con 120 min por país, son unos 45 US$/mes en total.
  • Opción B, el operador contesta en nuestra app o en cualquier softphone SIP: 0 US$ por minuto. Varios operadores pueden contestar en la misma cuenta; las llamadas se enrutan automáticamente por número o por la opción elegida en el IVR.

6. Confidencialidad

  • Número del llamante: sí, el operador lo ve (en la pantalla del softphone o como identificador de llamada cuando se desvía a un móvil). Actualmente no ofrecemos una opción para ocultar el número del llamante al operador.
  • Metadatos: conservamos los registros de llamadas (hora, origen, destino, duración, coste, estado) durante 120 días en tu panel. Este plazo es fijo y el cliente no puede acortarlo ni ampliarlo.
  • Llamantes que ocultan su número: funciona cuando el operador responde en la app o en un softphone. Al desviar a un móvil, las llamadas anónimas pueden ser rechazadas por el operador receptor.
  • Grabación: desactivada por defecto. Solo se activa si añades un módulo de grabación de llamadas al flujo. Las grabaciones se envían a tu propio correo o almacenamiento en la nube, así que tú controlas dónde residen y durante cuánto tiempo se conservan. Si no añades el módulo, no se graba nada.

7. Recomendación
Cinco números locales (Singapur, Tailandia, Vietnam, Malasia, Indonesia), un sistema telefónico, y los operadores contestando en la app o en un softphone. Eso es aproximadamente 123 US$/mes en total con minutos entrantes ilimitados (Vietnam medido por minuto), y los llamantes solo pagan una llamada local. Los números de Indonesia y Malasia necesitan una dirección en el país y documentación de empresa, así que empieza con Singapur, Tailandia y Vietnam, que pueden estar funcionando esta misma semana, y añade los otros dos cuando tengas los documentos. Los números gratuitos solo tienen sentido donde el llamante no deba pagar nada; los números gratuitos de Tailandia y Singapur no requieren documentación si quieres añadirlos más adelante.

Cobertura y precios actualizados: Our worldwide coverage of local phone numbers | FlyNumber