Kaip integruoti Flynumber PBX į savo pagalbos tarnybos sistemą?

PBX - telefono sistema
1

Sveiki,

Norėčiau integruoti Flynumber PBX su savo internetine pagalbos sistema (Helpdesk), naudojant žiniatinklio paslaugas (webservices) JSON arba XML formatu.

Tai vienpusis procesas:

  1. Flynumber PBX aptarnauja klientą.
  2. Sugeneruoja „skambučio numerį“ (seka arba per žiniatinklio paslaugas) ir perskaito jį klientui.
  3. Įrašo visus skambučius.
  4. Išsiunčia el. paštu įrašytą garso failą, naudodama „skambučio numerį“ kaip failo pavadinimą.

Šiuo metu turiu žiniatinklio paslaugą, kuri gali sugeneruoti nuoseklų (sequential) bilieto numerį, pavyzdžiui: „ABCD-123456789“. Tai yra unikalus bilieto numeris visoje bilietų sistemoje.

Ar yra būdas, kaip tai priversti veikti su Flynumber PBX?

Ačiū,
Rodrigo.

2

Sveiki,

Taip, mes galime tai įgyvendinti naudodami mūsų PBX / virtualią telefono sistemą.

Kai kas nors paskambina į „FlyNumber“, galite nustatyti, kad būtų išsiųstas el. laiškas su skambinusiojo numeriu, ir tai gali suaktyvinti jūsų žiniatinklio paslaugą.

Visi įrašyti skambučiai taip pat siunčiami el. paštu, tad tai irgi nėra problema.

Galite užsiregistruoti 1 mėnesiui, kad viską išbandytumėte – jokio įsipareigojimo nėra, ir esu tikras, kad maloniai nustebsite.

Praneškite, jei turite daugiau klausimų.

3

Sveiki,

Gavau el. laišką su įrašuotu skambučiu (teisingai), tačiau man nepavyko nustatyti, kas yra šio failo savininkas, kad galėčiau jį įvesti į savo pagalbos tarnybos (Helpdesk) sistemą ir prisegti prie konkretaus mano sistemos „Ticket-ID“.

Ir kaip integruoti savo „FlyNumber PBX“ su mano pagalbos tarnybos sistema?

Norėčiau, kad mano „FlyNumber PBX“ nuskaitytų bilieto ID, kurį mano pagalbos tarnybos sistema pateiktų per „web services“.

Kaip tai padaryti?

Ačiū,
Rodrigo.

4

LABAS

PBX sistema negalėtų tiesiogiai nuskaityti jūsų bilietų sistemos

Galite nustatyti pranešimą prieš asmens modulį PBX sistemoje, kad skambinančiojo FlyNumber arba skambintojo ID būtų išsiųstas el. laiško tekste. Galbūt galite parašyti skriptą, kuris paimtų tą informaciją ir suderintų ją su ID per jūsų žiniatinklio paslaugą.

5

Sveiki, bičiuliai!
Paprastas IMAP kodas su PHP puikiai veiks, kad gautumėte priedus iš el. laiškų ir parodytumėte juos taip, kaip jums reikia – tereikia suprogramuoti savo PHP, kad apdorotų ir filtruotų informaciją apie skambinančiojo ID numerį.
Paprastas pavyzdžio pagrindas: http://www.codediesel.com/php/downloading-gmail-attachments-using-php/

Dabar pagrindinė problema yra delsimas, kurį sukelia el. laiškai… po to, kai išsiunčiamas ir gaunamas el. laiškas…

Kad būtų galima sąveikauti tarp skambučio ir pagalbos tarnybos, sistemai reikia naujos pranešimų funkcijos konfigūracijos!!! Manau, jiems tai lengva padaryti. Tada galėsime gauti informaciją realiuoju laiku ir atnaujinti savo sistemą apie gautus skambučius.

Flynumber ir PBXww turėtų sukurti parinktį siųsti skambučių pranešimus per pritaikytą HTTP.

Rodrer, mums tereikia sukurti PHP programos failą, kad priimtų: „flynumber called number“ ir „caller number“.

Tai gali būti priimta naudojant $_GET[‘called’] ir $_GET[‘caller’] PHP kalboje.

Mūsų URL konstrukcija bus tokia: my-web-site-help-desk.com/REAL-TIME-received_calls.php?called=19091236547&caller=19493011234
Mums tereikia apdoroti tą naują informaciją, kurią pateiks flynumber, kad automatiškai atnaujintume savo pagalbos tarnybos skydelį. Žiūrėkite pagrindinį pavyzdį čia: Pusher | Leader In Realtime Technologies

Taigi, dar prieš jums pradedant atsiliepti į skambutį, mūsų pagalbos tarnyba mums pasakys, kas skambina (caller number), ir mes galėsime gauti daugiau ankstesnės informacijos apie skambinančiojo numerį… tada, kai skambutis baigsis, galėsite perklausyti įrašytą failą, gaudami jį iš mūsų el. laiškų pagal „caller number“, laiką ir „called number“, naudojant IMAP.

Tačiau Flynumber ir PBXww turi PRIDĖTI tą paaiškintą konfigūracijos parinktį skambučių pranešimams. Tikiuosi, kad jie tai padarys kuo greičiau.
:smile:
Prašome mus informuoti!

1 patinka
6

Puikus įrašas, @rick, pastebėjome, kad el. pašto pranešimai visada ateina laiku, tačiau mes vis dar viską šlifuojame.

Tikriausiai tai pakankamai greita daugumai programų, tikimės ateityje pasiūlyti ir API.

Ačiū už pasiūlymą, žinome, kad pagalbos tarnybos integracija yra tai, ko daugelis mūsų naudotojų labai norėtų.