botão de espera não fica ativo mesmo com o áudio de espera em execução
Oi @Melinda_Higgins,
A função de espera (hold) só fica ativa depois que a chamada é atendida e conectada, e ela funciona a partir do ícone de espera no app do sistema telefônico durante essa chamada ao vivo. O áudio que você enviou é o que a pessoa que liga escuta enquanto espera. Se você estiver apertando o botão antes da chamada ser atendida, ou em um telefone de mesa ou softphone em vez do app, ele não vai fazer nada.
Também respondemos à sua mensagem sobre isso. Conta pra gente por lá onde você está apertando o botão de espera (no app, ou em algum softphone ou telefone de mesa específico) e o que acontece quando você toca nele em uma chamada já atendida, e vamos verificar a chamada do nosso lado.