Chamadas não estão sendo encaminhadas - SIP e celular

Suporte
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Prezada equipe de suporte Fly,

Esperamos que todos estejam bem e abençoados,

Adquiri um flynumber há alguns dias como solução para nossas chamadas de negócios e pessoais. Depois de decidirmos aderir ao serviço, efetuamos o pagamento via PayPal e, no primeiro dia, o serviço não estava ativo, mas no dia seguinte recebemos o número DDI: 5078510279. Até aqui tudo parecia ótimo, mas…

Depois de acessar o painel, criar as pessoas e conexões, seguimos algumas orientações em fóruns aqui e baixamos o X-Lite e o Blink, seguimos os passos, mas os programas não estão conseguindo se conectar ao painel PBX, mesmo tendo inserido as credenciais SIP que recebemos do PBX, então estou impossibilitado de receber qualquer chamada… por favor, ajudem…

Também gostaria de obter alguns esclarecimentos adicionais.

1 - Se o número DID é do país X, quando um terceiro ligar para esse número, ele será cobrado de acordo com as tarifas locais de chamadas do país X?

2 - Se eu encaminhar uma chamada dos fly numbers para um número de celular do país Y… então eu preciso ter créditos, pois a chamada será cobrada pelas tarifas do país Y?

3 - Se as chamadas recebidas estiverem sendo encaminhadas para um programa SIP ou VoIP, então são chamadas recebidas ilimitadas e gratuitas, correto?

4 - Para fazer qualquer chamada, devo estar conectado em algum programa como Acrobits no Android ou X-Lite e Blink no PC para poder realizar chamadas, correto? A partir do painel PBX eu não posso fazer, discar ou receber nenhuma chamada se não for através de um provedor VoIP de terceiros, correto?

5 - Quantos fly numbers eu posso ter? Posso encaminhar de um flynumber para outro flynumber e depois para SIP ou celular?

Posso ter mais algumas dúvidas, mas primeiro preciso estar apto a receber e encaminhar chamadas para o nosso SIP, ou seja, primeiro precisamos de ajuda para fazer o número funcionar.

Obrigado pelo seu tempo e aguardarei seus gentis comentários, obrigado.

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Oi

Lamentamos saber dos seus problemas, temos certeza de que podemos ajudá-lo a ficar em funcionamento o mais rápido possível.

Por favor, tente dar um ping no endereço do servidor SIP a partir da sua localização de rede. Se você receber um erro de inalcançável, seu endereço IP foi bloqueado por muitas tentativas falhas. Por favor, envie-nos o seu endereço IP se for esse o caso.

A pessoa paga o que normalmente paga para ligar para o número local; neste caso, um chamador de qualquer lugar do mundo pagaria o que normalmente paga para ligar para um número de telefone do Panamá.

Tenha em mente que certos países como Tailândia, Costa Rica, Panamá e El Salvador são melhor testados localmente, de dentro do próprio país. Isso não é uma restrição da FlyNumber, é devido à operadora local não estar atualizada com os planos de discagem ao redor do mundo.

Correto, você pagará a tarifa por minuto do número para o qual está encaminhando o FlyNumber (você evita uma tarifa por minuto para chamadas recebidas se atender com SIP/VOIP em vez de um número de telefone comum).

Sim, está correto.

O aplicativo Groundwire/Acrobits funciona bem com SIP. Você pode deixar o app completamente desligado e ele ainda assim encaminhará as chamadas para você (economizando bateria dessa forma). Caso contrário, sim, o cliente SIP ou o telefone VOIP precisa estar conectado para receber as chamadas.

Você pode ter quantos quiser, e pode encaminhá-los como desejar, sim.

Claro, se você tiver quaisquer dúvidas ou preocupações, é só nos avisar.

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Prezado suporte da Fly,

Muito obrigado pela sua gentil atenção e pelo bom serviço. Por favor, vejam nossos comentários abaixo:

Citação:
Por favor, tente dar um ping no endereço do servidor SIP a partir da sua localização de rede. Se você receber um erro de inalcançável, o seu endereço IP foi bloqueado por muitas tentativas falhas. Por favor, envie-nos o seu endereço IP se for esse o caso.
Fim da citação.

Nós não entendemos muito sobre redes ou servidores SIP, só sabemos que verificamos o painel (dashboard) e parece que o SIP com o Xlite está funcionando, imaginamos que vocês resolveram o problema, agradecemos por isso.

No entanto, tentamos fazer algumas chamadas de teste e apenas uma vez ouvimos uma caixa de correio de voz do número chamado; as outras chamadas de saída não estão completando. Verificamos o histórico de chamadas e o saldo adicionado não foi debitado devido às chamadas não conectadas, mas em todas aparece o status de FALHA com os motivos “falha interna do servidor” e “serviço indisponível”. O que isso significa?

Todos os outros pontos foram claramente esclarecidos nos seus comentários, só gostaríamos de saber:

1 - Quando fazemos chamadas de saída, o custo por minuto é de acordo com as tarifas do país de destino sem considerar o país de origem ou o país de onde estamos ligando?

Aguardaremos seus gentis comentários. Tenham um bom dia aí, obrigado.

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OI

Sim, as chamadas de saída devem funcionar bem

Por favor, certifique-se de que está usando o formato de discagem correto (sem # ou 00 ao fazer chamadas de saída), mais informações aqui

Seu PBX parece estar configurado corretamente, o erro interno do servidor pode estar vindo do dispositivo SIP ou da rede

Talvez tente limpar as informações SIP e registrar novamente, pois isso também pode resolver

Avise-nos se isso persistir

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Oi amigo,

Obrigado pela sua resposta. Agora o nosso problema é que o X-Lite não está se conectando ao servidor SIP fornecido pelo PABX. Fizemos um novo registro SIP e ainda assim não está funcionando. Por favor, nos oriente sobre como fazê-lo funcionar. Obrigado.

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Você consegue dar um ping no endereço do servidor SIP a partir do seu computador (o mesmo computador em que você está registrando o X-Lite)?

Se os pings retornarem “unreachable”, envie-nos o seu endereço IP público por e-mail.