عزيزتي/عزيزي فريق دعم Fly،
نرجو أن تكونوا جميعًا بخير ومباركين،
لقد حصلت على رقم Fly قبل عدة أيام كحل لمكالماتنا التجارية والشخصية، وبعد أن قررنا الاشتراك قمنا بالدفع عبر PayPal، وفي اليوم الأول لم تكن الخدمة مفعّلة، ولكن في اليوم التالي حصلنا على رقم DDI: 5078510279، وحتى هذه اللحظة كان كل شيء يبدو جيدًا ولكن…
بعد الدخول إلى لوحة التحكم وإنشاء الأشخاص والاتصالات، اتبعنا بعض المواضيع هنا وقمنا بتحميل X-lite و Blink، واتبعنا الخطوات لكن البرامج لا تتصل بلوحة الـ PBX رغم أننا أدخلنا بيانات الـ SIP التي حصلنا عليها من الـ PBX، لذلك لا أستطيع استقبال أي مكالمة… أرجو المساعدة…
كما أود الحصول على بعض التوضيحات الإضافية.
1- إذا كان رقم الـ DID من الدولة X، فعندما يتصل طرف ثالث بهذا الرقم سيتم احتساب التكلفة عليه وفقًا لتعرفة المكالمات المحلية في الدولة X؟
2- إذا قمتُ بتحويل مكالمة من أرقام Fly إلى رقم جوال في الدولة Y… فهل يجب أن يكون لدي رصيد لأن المكالمة سيتم احتسابها وفقًا لتعرفة الدولة Y؟
3- إذا كانت المكالمات الواردة يتم تحويلها إلى برنامج SIP أو VOIP فهل تكون المكالمات الواردة غير محدودة ومجانية، صحيح؟
4- لإجراء أي مكالمة يجب أن أكون مسجّل الدخول في أحد البرامج مثل Acrobits على أندرويد أو X-lite و Blink على الكمبيوتر حتى أكون متاحًا لإجراء المكالمات، صحيح؟ ومن لوحة تحكم PBX لا يمكنني إجراء أو استقبال أي مكالمة إذا لم يكن ذلك من خلال مزوّد VOIP من طرف ثالث، صحيح؟
5- كم عدد أرقام Fly التي يمكن أن أمتلكها؟ وهل يمكنني تحويل المكالمة من رقم Fly إلى رقم Fly آخر ثم إلى SIP أو إلى جوال؟
قد تكون لدي بعض الأسئلة الأخرى، لكن أولًا نحتاج أن نكون قادرين على استقبال وتحويل المكالمات إلى الـ SIP لدينا، نعني أولًا أننا بحاجة للمساعدة لجعل الرقم يعمل.
شكرًا لوقتكم وسأنتظر ردكم الكريم، شكرًا.
مرحبًا هناك
نأسف لسماع ما تواجهه من مشاكل، ونحن متأكدون من أننا نستطيع مساعدتك على العمل في أسرع وقت ممكن..
يرجى محاولة تنفيذ أمر ping على عنوان خادم الـ SIP من موقع شبكتك. إذا حصلت على خطأ يشير إلى عدم إمكانية الوصول، فهذا يعني أن عنوان الـ IP الخاص بك تم حظره بسبب عدد كبير من المحاولات الفاشلة. يرجى إرسال عنوان الـ IP الخاص بك لنا إذا كان هذا هو الحال
الشخص يدفع ما يدفعه عادةً للاتصال بـالرقم المحلي، وفي هذه الحالة، فإن المتصل من أي مكان في العالم سيدفع ما يدفعه عادةً للاتصال برقم هاتف في بنما
ضع في اعتبارك أن بعض الدول مثل تايلاند، كوستاريكا، بنما والسلفادور من الأفضل اختبار الأرقام فيها محليًا من داخل البلد نفسه. هذا ليس تقييدًا من FlyNumber، بل يرجع إلى أن شركة الاتصالات المحلية هناك ليست محدّثة بمخططات الاتصال (dial plans) حول العالم
صحيح، ستدفع التعرفة لكل دقيقة للرقم الذي تقوم بتحويل مكالمة FlyNumber إليه (تتجنب تعرفة لكل دقيقة للمكالمات الواردة إذا أجبت عبر SIP/VOIP بدلًا من رقم هاتف عادي)
نعم هذا صحيح
تطبيق Groundwire/ Acrobits يعمل جيدًا مع SIP. يمكنك إبقاء التطبيق مغلقًا تمامًا ومع ذلك ستصلك المكالمات عن طريق الإشعارات (وبهذه الطريقة توفّر البطارية). وإلا، فيجب أن يكون عميل الـ SIP أو هاتف VOIP متصلًا لاستقبال المكالمات
يمكنك امتلاك العدد الذي تريده، ويمكنك تحويلها كما تشاء نعم
بالتأكيد، إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات على الإطلاق فقط أخبرنا
عزيزتي/عزيزي دعم Fly،
شكرًا جزيلاً لكم على اهتمامكم اللطيف وخدمتكم الجيدة، يرجى ملاحظة تعليقاتنا أدناه:
اقتباس:
يرجى محاولة تنفيذ أمر ping على عنوان خادم الـ SIP من موقع شبكتكم. إذا حصلتم على خطأ يشير إلى عدم إمكانية الوصول (unreachable) فهذا يعني أن عنوان الـ IP الخاص بكم تم حظره بسبب عدد كبير جدًا من المحاولات الفاشلة. يرجى إرسال عنوان الـ IP الخاص بكم لنا إذا كان هذا هو الحال.
انتهى الاقتباس.
نحن لا نفهم الكثير عن الشبكات أو خوادم الـ SIP، فقط نعلم أننا تحققنا من لوحة التحكم ويبدو أن الـ SIP مع Xlite يعمل، ونفترض أنكم قمتم بإصلاحه، شكرًا لكم على ذلك.
مع ذلك، حاولنا إجراء بعض المكالمات التجريبية، ومرة واحدة فقط سمعنا بريدًا صوتيًا من رقم الشخص المتلقي للمكالمة، أما المكالمات الصادرة الأخرى فلا تمر. تحققنا من سجل المكالمات ووجدنا أن الرصيد المضاف لم يُخصم بسبب عدم اتصال المكالمات، ولكن جميعها تظهر بحالة فشل (FAIL) مع الأسباب التالية: “server internal failure” و “service unavailable”. ماذا يعني ذلك؟
جميع النقاط الأخرى تم توضيحها بشكل واضح في تعليقاتكم، فقط أردنا أن نعرف:
1- عندما نجري مكالمات صادرة، هل تكون التكلفة لكل دقيقة حسب تعرفة بلد الوجهة فقط دون اعتبار بلد المنشأ أو بلد الإرسال (البلد الذي نُجري منه الاتصال)؟
سننتظر تعليقاتكم الكريمة، نتمنى لكم وقتًا طيبًا هناك، وشكرًا لكم.
مرحبًا
نعم، يجب أن تعمل المكالمات الصادرة بشكل جيد
يرجى التأكد من أنك تستخدم تنسيق الاتصال الصحيح (بدون # أو 00 عند إجراء المكالمات الصادرة)، مزيد من المعلومات هنا
يبدو أن بدالة الهاتف (PBX) لديك مُعدّة بشكل صحيح، قد يكون خطأ الخادم الداخلي قادمًا من جهاز الـSIP أو من الشبكة
ربما جرّب مسح معلومات الـSIP وإعادة التسجيل، فقد يحلّ ذلك المشكلة أيضًا
أخبرنا إذا استمر هذا الأمر
مرحبًا صديقي،
شكرًا على ردك، مشكلتنا الآن هي أن برنامج X-Lite لا يتصل بخادم الـ SIP الذي يوفره الـ PBX. قمنا بإنشاء تسجيل جديد لـ SIP وما زال لا يعمل. يرجى إرشادنا حول كيفية تشغيله، شكرًا.
هل يمكنك تنفيذ أمر ping على عنوان خادم الـ SIP من جهاز الكمبيوتر لديك (نفس الجهاز الذي تستخدمه للتسجيل عبر x-lite)؟
إذا كانت نتيجة أوامر الـ ping هي “غير قابل للوصول” (unreachable)، فيرجى إرسال عنوان الـ IP العام الخاص بك لنا عبر البريد الإلكتروني.