צוות התמיכה היקר,
התעריפים המוחלים על העברת שיחות מהמספר הפורטוגלי שלי של Fly למספר נייד גרמני עם הקידומת +49 177 גבוהים יותר מאלה המצוינים באתר שלכם. לפי האתר שלכם, שיחה אמורה לעלות 0.0280 דולר ארה״ב לדקה. בפועל אתם מחייבים 0.0720 דולר ארה״ב לדקה, ראו צילום המסך למטה. אנא תקנו את התעריפים המוחלים כך שיתאימו לתעריפים שפורסמו באתר שלכם. תודה.
היי @janschub ותודה שהעלית את הנושא, נראה שיש תקלה בשיחות מארה״ב לאירופה ומשיחות בתוך האיחוד האירופי. אני מניח שהתעריף בעמוד per min rate page הוא זה שצריך לעדכן במקרה הזה.
נדאג להוסיף קרדיט לחשבון, אבל האם תוכל לנסות שוב? ביצענו כמה עדכונים באופן שבו תעריפי לדקה מוצגים.
תודה. אני רואה בעמוד התעריפים שהתעריף אמור כעת להיות 0.03 דולר ארה״ב לדקה. עם זאת, הרגע ביצעתי שוב שיחה למספר ה‑flynumber שלי והמערכת עדיין חייבה 0.072 דולר ארה״ב לדקה. האם תוכלו לבדוק זאת שוב?
רציתי גם לנסות העברת שיחה למספר קווי בגרמניה. אבל בתפריט הנפתח בעמוד ההעברה (callforwarding) אין אפשרות להעביר למספרים קוויים בגרמניה.
אני מעריך שאתם מתכוונים לזכות את החשבון שלי.
אנחנו עדיין חוקרים את העניין ונעדכן בקרוב.
האם יש עדכון, בבקשה?
מתנצלים על העיכוב בנושא זה, והבעיה נובעת מתעריף EU ל‑EU שלא הוחל כראוי מהצד שלנו.
אנא נסה שוב, וזה אמור להופיע כ‑0.03 מאחר שיש לך מספר FlyNumber באיחוד האירופי.
זיכוי לחודש נוסף נוסף גם לחשבון על כל אי־נוחות שנגרמה כאן.
אנא הודע לנו אם אתה נתקל במשהו נוסף.
