Pagamento não está sendo processado, falha e pendente

Estou tentando pagar, mas o pagamento não foi concluído com sucesso; da primeira vez ele falhou e na segunda vez está pendente.

Desculpe, mas não encontramos uma conta com o e-mail que você está usando aqui. Você pode me enviar por mensagem privada o nome de usuário ou o e-mail que usou para se cadastrar?

Obrigado