اشتريت رقمًا واشتراكًا في Cloud PBX لكن الحالة تظهر «قيد الانتظار» ولا أستطيع استخدام المنصة. قدّمت تذكرة دعم ولكن لم أتلقَّ أي رد؟
نعتذر عن التأخر في الرد، ونحتاج فقط إلى بعض التفاصيل الإضافية في هذه الحالة. إذا أمكنك الرد على التذكرة التي أُرسلت لك للتو، فسنعمل على إعداد كل شيء بسرعة كبيرة لك.
شكرًا لك.
مرحبًا، لقد رددنا لكن فريقكم لم يتواصل معنا مرة أخرى؟
نعتذر عن التأخير، ويبدو أن المشكلة كانت متعلقة بالجوانب التقنية هنا، لقد أجرينا بعض التعديلات وقمنا أيضًا بتحديث تذكرتك. شكرًا لك وأخبرنا إن احتجت إلى أي شيء.
قمنا بتسوية الدفعة وفقًا لتعليماتكم وألغينا الاشتراك القديم، ونجحنا في دفع اشتراك جديد باستخدام رصيد الائتمان الذي أضفناه. لكننا لم نتلقَّ بعد رقم الـDID أو صلاحية الدخول إلى نظام المنصة السحابية الذي دفعنا ثمنه الآن.
لقد رددنا على تذكرة الدعم بهذا الشأن مرتين ولكن لم نتلقَّ أي تحديث. سنكون ممتنين لو أمكن تسريع هذا الأمر، حيث إننا اتبعنا تعليماتكم بنجاح الآن ونود البدء في استخدام النظام، وهو أمر مهم لأعمالنا.
شكرًا مقدمًا @FlyNumber!
مرحبًا @derpster
أود أن أعتذر بصدق عن التأخير هنا، فهذا ليس هو المعتاد، وما حدث في هذه الحالة يُعد استثناءً.
البلد/المدينة التي طلبتَ منها رقمًا شهدت مؤخرًا زيادة في الأنشطة الاحتيالية، وكان هذا السبب الرئيسي للتأخير بعد أن قمنا بحل مشكلة الدفع.
تم تحديث تذكرتك أيضًا.
@FlyNumber لقد أضفتم رقم الـDID ولكن لم تقموا بتفعيل الاشتراك للوصول إلى لوحة نظام الهاتف، حيث تظهر في لوحة التحكم الرسالة: “PBXww V1 PBX - Disabled” ولا أستطيع الوصول إليها بالنقر عليها. الرجاء منحنا صلاحية الوصول حتى نتمكن من البدء في استخدام الخدمة/البرنامج الذي كنا نأمل في الحصول عليه عند تقديم الطلب.
في الموقع مذكور أن الاشتراك يوفر واجهة مرئية، فلماذا لا يمكننا الحصول على الوصول إليها بما أننا دفعنا ثمن رقم الـDID + اشتراك نظام الهاتف السحابي الافتراضي (Virtual Cloud Phone System) بقيمة 14.95 دولارًا؟
نعتذر عن الالتباس، ونحتاج إلى تحديث للتفاصيل، وتحديدًا المعلومات اللازمة لتسجيل الرقم تحتها.
يرجى مراجعة أحدث الردود على التذكرة.
@FlyNumber لقد زودتكم بهذه المعلومات مرتين بالفعل في التذكرة، وها هي للمرة الثالثة الآن. هل يمكنكم تفعيل نظام الهاتف السحابي (Cloud Phone System) الذي لا يزال معطلاً رغم أننا قدمنا لكم الآن كل التفاصيل المطلوبة للمرة الثالثة.
لا يوجد سبب وجيه واحد للاستمرار في المماطلة بعد الآن، فهل ستكونون قادرين على تقديم الخدمات التي بعتموها لنا أم ينبغي لنا الانتقال إلى مزود آخر أكثر جدية؟ لأنه في هذه المرحلة فريقكم أكثر نشاطًا في الرد على منشورات المنتدى بدلًا من إظهار تقديركم للعملاء والتواصل معنا كعميل يدفع مقابل الخدمة من خلال تذاكر الدعم المقدمة وليس عبر المنتدى العام. يكاد الأمر يبدو وكأنكم أكثر قلقًا من المشاركات السلبية في المنتدى العام من مساعدتكم الفعلية لعملائكم. يرجى قراءة آخر رد في التذكرة والتكرم بجعلنا قادرين على استخدام الخدمة التي دفعنا ثمنها وانتظرنا أكثر من أسبوع الآن لاستخدامها.
نعتذر عن كل هذا الأخذ والرد يا @derpster - تم تحديث تذكرتك.
هذا هو أكثر مزوّد خدمة غير مهني اضطررنا للتعامل معه. لقد مرّ أكثر من شهر منذ أن قام nickadmin بتحديث تذكرتنا كاتبًا: “نعتذر جدًا مرة أخرى عن التأخير XXX وسنجعل +46 (8) XXXXXXX نشطًا قريبًا – سنقوم بالتحديث في أقرب وقت ممكن (ASAP)”.
بعد ذلك لم تكلّفوا أنفسكم حتى عناء إطلاعنا على سبب عدم حصولنا حتى الآن على الخدمات التي دفعنا ثمنها، سواء الاشتراك في نظام الهاتف أو رقم الـDID، وكلاهما معطّل / غير نشط. موظفو الدعم لديكم أكثر حرصًا على الحفاظ على صورة عامة جدّية في المنتدى من حرصهم على تقديم الخدمات التي بعتموها للعملاء فعليًا. بدأنا نفترض تدريجيًا أن كل هذا مجرد واجهة لجهة سيئة السمعة تستمر في كسب الوقت عبر الوعود بالتسليم ثم تتوقف عن التسليم بمجرد أن تنشروا ردًا إيجابيًا في المنتدى.
هل يمكننا الحصول على إجابة حاسمة حول موعد توقع تفعيل الخدمات التي لم نتمكن من الاستفادة منها منذ أكثر من شهر حتى الآن؟ ما هو أكثر سخرية من ذلك أننا تمّت محاسبتنا عن فترة الشهر الجديد لاشتراك ما زال معطّلًا وغير قابل للاستخدام بالنسبة لنا في لوحة تحكم العميل على الموقع. إمّا أن تعوّضونا بما أننا لم نتمكن من استخدام الخدمة بعد بسبب عدم اتخاذ فريقكم أي إجراء وتقوموا بتفعيل الخدمات التي دفعنا ثمنها، أو كونوا شركة صادقة وردّوا لنا الأموال التي دفعناها وسنقوم بحذف حسابنا والانتقال إلى مزوّد أكثر موثوقية، لأن ما يحدث الآن غير مقبول إطلاقًا @FlyNumber
هذا بالأساس ما نراه حتى الآن عندما نحاول استخدام نظام الهاتف PBX Phone System الذي تروّج له FlyNumber على أنه “سهل الاستخدام والإعداد” وفرضت علينا رسوم اشتراك شهر كامل مقابله ولم تمنحنا الوصول إليه بعد:
وهذه هي رسالة الخطأ التي نتلقّاها عندما نحاول ضبط تفاصيل التحويل إلى نظام PBX Phone System من FlyNumber الذي اشتركنا به بدلًا من تحويل الـVOIP الذي هو الإعداد الافتراضي حاليًا، وهو ما يؤكد فعليًا أن FlyNumber لم تقم بتفعيل رقم الـDID الخاص بنا “في أقرب وقت ممكن (ASAP)” كما وُعِدنا في آخر رد على التذكرة من قِبل nickadmin بتاريخ 2024-02-02 16:52:14 (منذ أكثر من 30 يومًا الآن):
تحذير! نحذّر حاليًا كل من يقرأ المنتدى وهذه المشاركة من القيام بأي عمل تجاري مع FlyNumber إذا كنتم تبحثون عن مزوّد سلس مع عناية عالية الجودة بالعملاء، وذلك إلى أن تُظهر FlyNumber أي علامة على تحسين خدمة العملاء لديها وتسليم الخدمات المطلوبة.
مرحبًا مرة أخرى @derpster
حالتك ليست نموذجية على الإطلاق، وأحد الأمور التي كانت ضدنا هو الارتفاع في النشاط الاحتيالي القادم من السويد. هذا تسبب في تأخيرات بشكل عام، لكنه ما كان ينبغي أن يستغرق أكثر من 24–48 ساعة ليتم حله.
العنوان كان فريدًا نوعًا ما لأنه لم يكن يحتوي على رقم مبنى، وهذا ما تسبب في تعليق عملية الموافقة، وهو ما يظهر بوضوح في الخطأ المقتبس هنا:
أود أن أعتذر بصدق عن تجربتك غير المرضية حتى الآن، وسنعمل على تحسينها، أؤكد لك ذلك.
يرجى إخباري ما إذا كان أي من أرقام الهاتف التي أرسلناها إليك يعمل (وإلا فنحن نقوم بتفعيل رقم جديد لك في هذه الأثناء) – كما نتأكد من إضافة 3 أشهر رصيد لرقم الهاتف و3 أشهر رصيد لنظام الهاتف تعويضًا عن الإزعاج.
مرحبًا @derpster
لقد أرسلنا لك قبل يومين رسالة تحتوي على رقمك السويدي الجديد «الفعّال» مع طلب صغير. إذا لم تمانع في الرد علينا بخصوص ذلك فسنكون ممتنين جدًا.