Užklausa – daugiakanalė karštoji linija, IVR ir skambučių peradresavimas per kelias šalis

Išankstiniai pardavimai
1

Esu iš Indonezijos.

Šiuo metu kuriame telefono sistemą pranešimų apie pažeidimus (Whistleblowing System, WBS) platformai, kuri apims kelias šalis, ir norėtume suprasti, ar „FlyNumber“ gali palaikyti žemiau aprašytą sąranką.

Mūsų pageidaujama sąranka:

Vienas karštosios linijos numeris → IVR / meniu → skambintojas pasirenka šalį / kalbą → skambutis peradresuojamas atitinkamam vietiniam specialistui / komandai

Gali būti, kad skambučius reikės peradresuoti komandoms šiose šalyse:

  • Indonezija
  • Malaizija
  • Tailandas
  • Vietnamas
  • Singapūras

Prašytume patvirtinti, ar tokia sąranka įmanoma naudojant „FlyNumber“.

Taip pat norėtume paprašyti kainodaros informaciją dėl šių variantų:

1 variantas – viena karštoji linija, ne nemokamas (non-toll-free) numeris
Vienas numeris kaip pagrindinė karštoji linija, su IVR ir skambučių peradresavimu į atitinkamą šalį / komandą.

2 variantas – viena karštoji linija, nemokamas (toll-free) numeris
Ta pati sąranka, bet naudojant nemokamą numerį.

3 variantas – vietiniai numeriai kiekvienai šaliai, ne nemokami (non-toll-free)
Po vieną vietinį numerį kiekvienai šaliai, su skambučių peradresavimu atitinkamam vietiniam specialistui / komandai.

Kiekvienam variantui prašytume pateikti šią informaciją:

  • Mėnesinis mokestis už telefono numerį
  • Skambučių peradresavimo / nukreipimo mokesčiai
  • Mokestis už įeinančius skambučius, jei toks taikomas
  • IVR / meniu mokesčiai arba diegimo mokestis
  • Visi aktyvavimo / diegimo mokesčiai
  • Visi kiti taikomi mokesčiai
  • Ar yra minimalus sutarties terminas arba įsipareigojimas

Taip pat norėtume pasitikslinti:

  1. Ar viena „FlyNumber“ paskyra gali valdyti kelis numerius iš skirtingų šalių?
  2. Ar vieną karštosios linijos numerį galima sukonfigūruoti su IVR meniu taip, kad skambintojas pasirinktų pageidaujamą kalbą ar šalį, o skambutis automatiškai būtų peradresuojamas atitinkamai komandai?
  3. Ar skambučius galima peradresuoti į telefono numerius skirtingose šalyse, pavyzdžiui, Indonezijoje, Malaizijoje, Tailande, Vietname ir Singapūre?
  4. Ar siūlomi numeriai yra mobilieji, fiksuotojo ryšio, virtualūs ar VoIP numeriai?
  5. Kalbant apie nemokamus (toll-free) numerius, ar visi aukščiau paminėtų šalių skambintojai gali skambinti tuo pačiu nemokamu numeriu, ar yra konkrečioms šalims taikomų apribojimų?
  6. Ar yra kainodaros ar prieinamumo skirtumų, priklausomai nuo to, iš kurios šalies skambina klientas?
  7. Vietinių numerių atveju, ar galite patvirtinti, kad „FlyNumber“ šiuo metu teikia numerius Indonezijai, Malaizijai, Tailandui, Vietnamui ir Singapūrui?

Būtume dėkingi, jei pateiktumėte kainodarą ir savo rekomendacijas dėl ekonomiškiausios sąrankos, atsižvelgiant į mūsų poreikius.

2

Sveiki, @Tiara_Azzani,

Ačiū, kad domitės mūsų paslaugomis. Atsakymai pateikti žemiau:

Taip, gali. Jūsų atveju siūlyčiau apsvarstyti telefono sistemą.

Taip, gali. Telefono sistema turi IVR funkciją.

Taip, tačiau turėkite omenyje čia pateiktą informaciją:

Visą mūsų aprėptį rasite čia:

Nemokami numeriai (toll-free) gali būti sudėtingas dalykas. Aukščiau pateikta nuoroda apie aprėptį rodo, iš kurių numerių galima skambinti, o iš kurių – ne. Dažnai iš nemokamų numerių neleidžiama skambinti į išorę.

Taip, daugeliu atvejų, jei kas nors skambina į „FlyNumber“ iš tos pačios vietovės, kurioje registruotas „FlyNumber“, tai gali būti pigiau – žr.

Taip, turime.

3

Sveiki,

Dėkojame už iki šiol pateiktą informaciją.

Šiuo metu svarstome telefono sprendimą konfidencialiai pranešimų (whistleblowing) karštajai linijai, kuri apimtų penkias šalis: Indoneziją, Malaiziją, Tailandą, Vietnamą ir Singapūrą.

Jau turime darbo su „FlyNumber“ patirties ir norėtume suprasti, ar jūsų paslaugos gali palaikyti toliau aprašytą konfigūraciją. Kadangi konfidencialumas ir anonimiškumas yra ypač svarbūs pranešimų karštajai linijai, būtume dėkingi už jūsų atsakymus į žemiau pateiktus klausimus.

1. Vietiniai virtualūs numeriai

Kiekvienai šaliai prašome patikslinti:

  • Koks vietinio numerio tipas yra prieinamas (geografinis / fiksuoto ryšio, nacionalinis ar mobilusis)?

  • Įrengimo arba aktyvavimo kaina

  • Fiksuotas mėnesinis mokestis

  • Į kainą įtrauktos minutės (jeigu yra)

  • Papildiniai mokesčiai už minutę

  • Reguliaciniai arba KYC (kliento pažinimo) reikalavimai numeriui gauti

  • Apytikslis aktyvavimo laikas

  • Bet kokie konkrečiai šaliai taikomi apribojimai

Taip pat norėtume įvertinti bendrą kainą, remiantis maždaug 120 gaunamų skambučių minučių kiekvienai šaliai per mėnesį.

2. Vietiniai nemokami (toll‑free) numeriai

Ar galėtumėte taip pat patvirtinti, ar „FlyNumber“ gali suteikti įprastus vietinius nemokamus (toll‑free) numerius visose penkiose aukščiau išvardytose šalyse?

Kiekvienam prieinamam nemokamam numeriui prašome pateikti:

  • Įrengimo arba aktyvavimo kainą

  • Fiksuotą mėnesinį mokestį

  • Į kainą įtrauktas minutes (jeigu yra)

  • Papildinius mokesčius už minutę

  • Apytikslę mėnesio kainą, remiantis maždaug 120 skambučių minučių kiekvienai šaliai

  • Reguliacinius arba KYC reikalavimus

  • Aktyvavimo laiką

  • Bet kokius konkrečiai šaliai taikomus apribojimus

3. Vienas tarptautinis numeris su IVR kalbų maršrutizavimu

Taip pat norėtume apsvarstyti galimybę visoms penkioms šalims naudoti vieną bendrą tarptautinį virtualų numerį.

Ar „FlyNumber“ galėtų suteikti vieną numerį su IVR (interaktyviu balso atsakikliu), pavyzdžiui:

  • Paspauskite 1 indoneziečių (Bahasa Indonesia) kalbai

  • Paspauskite 2 malajų (Bahasa Malaysia) kalbai

  • Paspauskite 3 tajų kalbai

  • Paspauskite 4 vietnamiečių kalbai

  • Paspauskite 5 anglų kalbai

Tada skambučiai automatiškai būtų nukreipiami į skirtingus WBS operatorius pagal pasirinktą kalbą.

Šiuo atveju prašytume patvirtinti:

  • Ar tokia konfigūracija įmanoma

  • Kokie numerių tipai prieinami ir iš kurių šalių šis numeris gali būti pasiekiamas

  • Įrengimo ir mėnesiniai mokesčiai

  • IVR/PBX (virtualios telefono stoties) kaštai

  • Įtrauktos minutės ir papildiniai mokesčiai už minutę

  • Bet kokie aktyvavimo ar konfigūravimo mokesčiai

4. Skambučių maršrutizavimas ir centralizuotas valdymas

Ar visi penki vietiniai numeriai galėtų būti valdomi per vieną „FlyNumber“ paskyrą ir vieną debesų telefono sistemą?

Tiksliau, ar kiekvienas numeris galėtų automatiškai nukreipti skambučius į skirtingus WBS operatorius?

Pavyzdžiui:

  • Indonezijos numeris → indoneziečių kalba kalbantis operatorius

  • Malaizijos numeris → malajų / anglų kalba kalbantis operatorius

  • Tailando numeris → tajų kalba kalbantis operatorius

  • Vietnamo numeris → vietnamiečių kalba kalbantis operatorius

  • Singapūro numeris → anglų kalba kalbantis operatorius

5. Nukreipimas į mobilųjį vs. „softphone“/SIP

Norėtume palyginti šias dvi konfigūracijas:

A variantas:
Vietinis virtualus numeris → nukreipiamas į operatoriaus mobilųjį telefoną

B variantas:
Vietinis virtualus numeris → operatorius atsiliepia per „FlyNumber“ softphone / SIP sprendimą

Prašytume pateikti informaciją apie:

  • Skambučių nukreipimo į mobiliuosius telefonus kainą

  • Ar taikomi papildomi mokesčiai už minutę už nukreipiamus skambučius

  • Ar „FlyNumber“ teikia softphone programėlę arba SIP sprendimą

  • Softphone / SIP naudojimo kainą

  • Reikalingų licencijų skaičių ir kainą už licenciją

  • Ar keli operatoriai gali atsiliepti į skambučius naudodamiesi ta pačia paskyra

  • Ar skambučiai gali būti automatiškai nukreipiami skirtingiems operatoriams

6. Konfidencialumas ir skambinančiųjų privatumas

Kadangi šis sprendimas bus naudojamas pranešimų (whistleblowing) karštajai linijai, konfidencialumas yra itin svarbus.

Prašytume patikslinti:

  • Ar operatorius gali matyti skambinančiojo telefono numerį?

  • Ar galima paslėpti arba užmaskuoti skambinančiojo numerį (Caller ID) nuo operatoriaus?

  • Kokie skambučio metaduomenys sistemoje yra saugomi?

  • Kiek laiko skambučių metaduomenys yra saugomi?

  • Ar galime apibrėžti arba pritaikyti saugojimo laikotarpį?

  • Ar skambinantys asmenys gali susisiekti su karštąja linija paslėpę savo Caller ID?

  • Ar skambučių įrašymas pagal numatytuosius nustatymus yra įjungtas?

  • Ar skambučių įrašymą galima visiškai išjungti?

  • Jei skambučiai įrašomi, kur šie įrašai saugomi ir kiek laiko jie laikomi?

7. Rekomenduojama konfigūracija

Atsižvelgiant į aukščiau išdėstytus reikalavimus, būtume dėkingi, jei „FlyNumber“ galėtų rekomenduoti tinkamiausią ir ekonomiškiausią konfidencialios pranešimų karštosios linijos, apimančios Indoneziją, Malaiziją, Tailandą, Vietnamą ir Singapūrą, konfigūraciją.

Šiuo metu svarstomos šios alternatyvos:

  1. Penki vietiniai virtualūs numeriai, kai kiekvienas numeris nukreipiamas į atitinkamą vietine kalba kalbantį WBS operatorių.

  2. Penki vietiniai nemokami (toll‑free) numeriai, kiek tai įmanoma, naudojant tą pačią maršrutizavimo schemą.

  3. Vienas tarptautinis virtualus numeris su IVR / kalbų maršrutizavimu į atitinkamus WBS operatorius.

Iš anksto dėkojame už pagalbą. Laukiame jūsų atsakymo ir kainodaros informacijos.

4

Sveika, @Tiara_Azzani,

Atsakymai žemiau, o gale – rekomendacija.

1. Vietiniai numeriai kiekvienai šaliai (be sutarties, mėnesinė išankstinė įmoka, galima bet kada atšaukti; įeinantys skambučiai neriboti / įskaičiuoti, nebent pažymėta „metred“)

Šalis Tipas Mėnesinis mokestis Aktyvavimas Įeinantys skambučiai Registracija
Indonezija Vietinis (Džakarta, Surabaja, Bandungas, Medanas, +5 miestai) 49,95 USD 0 USD įskaičiuota Indonezijos pasas / ID arba Indonezijos įmonės sertifikatas, bei adresas Indonezijoje su komunalinių paslaugų sąskaita (<6 mėn.)
Malaizija Vietinis (Kvala Lumpūras, Penangas, Johoras) 19,95 USD 0 USD įskaičiuota Tik verslui: įmonės registracijos sertifikatas, pasas atsakingo asmens, įgaliojimo raštas, bei adresas Malaizijoje su komunalinių paslaugų sąskaita
Tailandas Vietinis (Bankokas, Čiangmajus, Čon Buris) / nacionalinis / mobilus 11,95 / 7,95 / 14,95 USD 0 USD įskaičiuota Tik verslui: įmonės registracijos sertifikatas, pasas, tailandietiškas įgaliojimo laiškas (mes pateikiame šabloną), bet koks pasaulio adresas su komunalinių paslaugų sąskaita
Vietnamas Vietinis (Hanojus, HCMC, Da Nangas) 19,95 USD 0 USD „metred“, ~0,09 USD/min nereikia
Singapūras Vietinis 5,95 USD 0 USD įskaičiuota pasas / ID (arba įmonės registracijos sertifikatas), bet koks pasaulio adresas, adreso įrodymo nereikia

Aktyvavimas: Vietnamas – iškart. Singapūras ir kitos šalys – kai patvirtinami dokumentai, paprastai per kelias darbo dienas; Indonezijoje iki galutinio patvirtinimo suteikiamas laikinas numeris.

2. Nemokami (toll-free) numeriai kiekvienai šaliai

Šalis Mėnesinis mokestis Aktyvavimas Kaina už įeinančią minutę Registracija
Indonezija 39,95 USD 39 USD ~0,34 USD tie patys dokumentai ir Indonezijos adresas kaip vietiniam numeriui
Malaizija 53,95 USD 90 USD ~0,14 USD pasas / ID arba įmonės sertifikatas, pasaulio adresas; aktyvavimas iki 5 savaičių
Tailandas 19,95 USD 84 USD ~0,29 USD tik vardas, telefonas ir adresas, dokumentų nereikia
Vietnamas 39,95 USD 60 USD ~0,06–0,07 USD nereikia
Singapūras 19,95 USD 84 USD ~0,09 USD tik vardas, telefonas ir adresas, dokumentų nereikia

Nemokamais (toll-free) numeriais galima skambinti tik iš jų pačių šalies (kai kurie operatoriai neleidžia skambinti iš mobiliųjų ar telefoninių automatų). Nėra vieno bendro nemokamo numerio, kuriuo galėtų skambinti visų penkių šalių skambinantieji.

Esant 120 įeinančių minučių per mėnesį, nemokamų numerių naudojimo kaina apytiksliai: ID 40 USD, MY 17 USD, TH 35 USD, VN 8 USD, SG 11 USD – be mėnesinio mokesčio. Tikslios kainos: FlyNumber per-minute rates and SMS pricing | FlyNumber

3. Vienas tarptautinis numeris su IVR kalbų parinkimu
Tai įmanoma. Bet kuris „FlyNumber“ numeris (pavyzdžiui, JAV ar JK) gali būti IVR „priekyje“, o telefonų sistema, pagal pasirinkto mygtuko toną, nukreipia skambutį į skirtingą operatorių ar komandą. Trūkumas „karštajai linijai“ tas, kad skambinantysis moka savo operatoriaus tarptautinio skambučio kainą. Kaina: to numerio mėnesinis mokestis plius telefonų sistema.

4. Centralizuotas valdymas
Taip. Visi numeriai valdomi vienoje paskyroje ir vienoje telefonų sistemoje. Kiekvienas numeris turi savo skambučių srautą, tad indonezietiškas numeris skambina indonezų kalbą mokančiam operatoriui, tailandietiškas – tailandietiškai, ir t. t., be IVR. IVR, skambučių grupės, eilės ir keli operatoriai – viskas įskaičiuota.

5. Nukreipimas į mobilųjį vs softphone programa

  • Telefonų sistema: fiksuoti 14,95 USD/mėn. visai paskyrai, neriboti numeriai, neriboti operatoriai ir SIP paskyros. Nėra licencijos „už vartotoją“.
  • A variantas, nukreipti į mobilųjį: mokestis už minutę nuskaičiuojamas iš išankstinio balanso. Apytikrės kainos į mobiliuosius: Indonezija 0,07–0,08 USD, Malaizija 0,02 USD, Tailandas 0,11 USD, Vietnamas 0,09 USD, Singapūras 0,07 USD. Esant 120 min. kiekvienai šaliai, tai maždaug 45 USD/mėn. iš viso.
  • B variantas, operatorius atsiliepia per mūsų programėlę arba bet kokį SIP softphone: 0 USD už minutę. Keli operatoriai gali atsiliepti naudodami tą pačią paskyrą; skambučiai automatiškai nukreipiami pagal numerį ar IVR pasirinkimą.

6. Konfidencialumas

  • Skambinančiojo numeris: taip, operatorius jį mato (softphone ekrane arba kaip skambintojo ID, kai skambutis nukreipiamas į mobilųjį). Šiuo metu nesiūlome nustatymo, kuris paslėptų skambinančiojo numerį nuo operatoriaus.
  • Metaduomenys: išsaugome skambučių įrašus (laikas, iš kur, į kur, trukmė, kaina, būsena) 120 dienų jūsų valdymo skydelyje. Tai fiksuota ir kliento keisti negalima.
  • Skambintojai, slepiantys savo numerį: tai veikia, kai operatorius atsiliepia per programėlę ar softphone. Nukreipiant į mobilųjį, anoniminiai skambučiai gali būti atmesti priimančiojo operatoriaus.
  • Įrašymas: pagal numatymą išjungtas. Jis įjungiamas tik tada, jei į skambučių srautą įtraukiate „Call Recorder“ modulį. Įrašai siunčiami į jūsų el. paštą ar debesijos saugyklą, tad jūs kontroliuojate, kur jie saugomi ir kiek laiko laikomi. Jei modulio nepridėsite, niekas nebus įrašoma.

7. Rekomendacija
Penki vietiniai numeriai (Singapūras, Tailandas, Vietnamas, Malaizija, Indonezija), viena telefonų sistema, operatoriai atsiliepia per programėlę arba softphone. Tai maždaug 123 USD/mėn. už viską su neribotomis įeinančiomis minutėmis (Vietnamas apmokestinamas pagal sunaudotas minutes), o skambinantieji moka tik už vietinį skambutį. Indonezijos ir Malaizijos numeriams reikia vietinio adreso ir įmonės dokumentų, todėl pradėkite nuo Singapūro, Tailando ir Vietnamo – juos galite paleisti jau šią savaitę – ir pridėkite kitus du, kai dokumentai bus paruošti. Nemokami (toll-free) numeriai prasmingi tik ten, kur skambintojai visai neturi mokėti; Tailandui ir Singapūrui nemokami numeriai nereikalauja dokumentų, tad prireikus juos galite pridėti vėliau.

Aprėptis ir aktualios kainos: Our worldwide coverage of local phone numbers | FlyNumber