لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا يحتوي على المكالمة المسجّلة (صحيح)، لكنني لم أتمكن من تحديد مالك هذا الملف لإدخاله في نظام مكتب المساعدة الخاص بي وإرفاقه برقم تذكرة محدد (Ticket-ID) في نظامي.
وكيف يمكنني دمج نظام Flynumber PBX مع نظام مكتب المساعدة الخاص بي؟
أود أن يقوم نظام FlyNumber PBX بقراءة رقم التذكرة المطلوب من نظام مكتب المساعدة الخاص بي عبر خدمات الويب (webservices).
لن تكون هناك طريقة ليتمكن نظام السنترال (PBX) من قراءة نظام التذاكر الخاص بك مباشرة.
يمكنك إعداد إشعار قبل وحدة الشخص في نظام الـ PBX بحيث يتم إرسال رقم FlyNumber أو رقم المتصل (Caller ID) الخاص بالشخص الذي يتصل ضمن محتوى رسالة بريد إلكتروني. ربما يمكنك كتابة سكربت يأخذ هذه المعلومات ويطابقها مع معرّف (ID) عبر خدمة الويب الخاصة بك.
الآن المشكلة الرئيسية هي التأخير الناتج عن الرسائل الإلكترونية… بعد إرسال واستلام البريد…
للتفاعل بين المكالمة ونظام خدمة العملاء (Helpdesk)، يحتاج النظام إلى وجود إعداد لوظيفة تنبيه جديدة!!! أعتقد أن من السهل عليهم تنفيذ ذلك. وبهذا يمكننا الحصول على معلومات آنية وتحديث نظامنا حول المكالمات المستلمة.
يجب على Flynumber و PBXww إنشاء خيار لإرسال إشعارات المكالمات عبر HTTP مخصص (customized HTTP).
Rodrer، إذن نحن نحتاج فقط إلى إنشاء ملف برنامج PHP لاستقبال: “رقم Flynumber المتصل به” و"رقم المتصل".
يمكن استقباله باستخدام $_GET[‘called’] و $_GET[‘caller’] في PHP.
إذًا قبل أن تبدأ بالرد على المكالمة، سيخبرنا نظام خدمة العملاء لدينا من المتصل (رقم المتصل)، ويمكننا الحصول على مزيد من المعلومات السابقة حول رقم المتصل… ثم بعد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إلى ملف التسجيل بالحصول عليه من رسائلنا الإلكترونية باستخدام “رقم المتصل”، والوقت و"الرقم المتصل به"، عبر IMAP.
لكن Flynumber و PBXww يجب أن يضيفا خيار الإعداد الموصوف هذا لإشعارات المكالمات. آمل أن يتمكنوا من القيام بذلك قريبًا.
يرجى إفادتنا!
