האם תהליך ה-Onboarding שלכם יכול להיות עוד יותר נורא?

  1. אימתתי את המספר שלי.

  2. העליתי את מסמכי הזיהוי שלי.

  3. הזנתי את פרטי כרטיס האשראי ושילמתי את התשלום הראשון.

  4. המערכת אז ביקשה ממני להתחבר שוב.

  5. היא דחתה את ההתחברות שזה עתה יצרתי.

  6. ניסיתי לאפס סיסמה והזנתי את כתובת ה-Gmail שלי.

  7. קיבלתי הודעה שהכתובת “חסומה”. למה? אין לי מושג.

  8. ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה. כדי ליצור קשר עם התמיכה באתר שלכם, חייבים קודם להתחבר. (מעניין איך התמיכה שלכם אמורה בכלל לטפל בבעיות התחברות)

אז לקחתם ממני כסף ואז המשכתם לנעול אותי מחוץ למערכת.

כשאני קורא את הפורום הזה אני רואה המון משתמשים שעוברים חוויית הצטרפות נוראית. חברים: תהליך ההצטרפות שלכם שבור. זו לא דעה. זה מגובה בחצי מהפוסטים כאן.

היי @jro,

מצטערים מאוד על החוויה הזו, ומסכימים לחלוטין שתהליך ההצטרפות דורש שיפור (אירונית, הוא כבר טוב יותר עכשיו ממה שהיה בשנה שעברה). למעשה, יש כרגע בעבודה עדכון משמעותי לפאנל/תהליך ההצטרפות שיקל מאוד על הכל – שדרוג מלא, אם תרצה. (כניסה פשוטה עם Google, וכו’).

בחשבון שלך, ספציפית, הבעיה הוחמרה בגלל שנראה שמעולם לא לחצת על הקישור שנשלח במייל האקטיבציה של המערכת – ייתכן שהוא נכנס לספאם?

בדקנו את לוגי שרת הדואר שלנו ורואים שהמייל אושר ככזה שנשלח לכתובת שלך.

בכל מקרה, המשכנו והפעלנו את החשבון ידנית – אפשר להתחבר עם שם המשתמש שיצרת.

אנחנו מעריכים מאוד את המשוב שלך כאן (באמת) ומצפים שהשינויים החדשים יהיו זמינים בקרוב.

שלחנו גם מייל ישירות לגבי הפעלת המספר שלך.