Olá equipe de suporte,
Estamos enfrentando um problema com a qualidade das chamadas em nosso sistema telefônico e gostaríamos da sua ajuda para investigá‑lo.
Nossa configuração é:
- Phone.system
- Um número de telefone fornecido pelo seu serviço
- Um segundo número de telefone fornecido por outro provedor, conectado ao mesmo sistema telefônico via tronco SIP
Atualmente, estamos enfrentando uma qualidade de áudio ruim/anormal ao fazer chamadas de saída usando o número fornecido pelo outro provedor. As chamadas feitas usando o nosso número do seu serviço parecem funcionar normalmente.
Vocês poderiam verificar se há algo no lado do sistema telefônico/PBX que possa estar causando ou contribuindo para esse problema, especialmente em relação ao tronco SIP ou ao tratamento de áudio/RTP?
Agradecemos pela ajuda.
Olá equipe,
Verificamos com o outro provedor do número de telefone afetado e eles informaram que:
«É provável que o problema ocorra em algum ponto entre a terminação do seu tronco (IP: 46.19.210.34) e os seus endpoints.»
Ao mesmo tempo, também estamos enfrentando um problema com o número fornecido pelo serviço de vocês, em que as chamadas de saída estão sendo derrubadas/desconectadas.
Poderiam, por gentileza, verificar o nosso painel do sistema telefônico e as análises de chamadas dos dias 19 e 20 de agosto? Conseguimos ver um número significativo de códigos de erro nesses dois dias.
Como estamos enfrentando problemas com ambos os números, suspeitamos que possa haver algum problema do lado de vocês ou no sistema telefônico/PBX ou no manuseio de SIP/RTP.
Pedimos que investiguem isso mais a fundo e nos ajudem a identificar e resolver o problema o quanto antes.
Agradecemos pelo suporte.
Obrigado pelos detalhes e lamentamos saber sobre esses problemas.
Atualizamos o seu chamado no site com informações sobre este caso específico.
Sobre a sua sugestão no chamado, sim, por favor prossiga e abra a solicitação para mover o nosso tenant/plataforma do sistema telefônico para uma localização na região Ásia-Pacífico.
Respondi ao chamado na sexta-feira passada, mas ainda não obtive retorno, então também publiquei no fórum na esperança de conseguir uma resposta mais rápida.