Demande d’informations – Hotline multinationale, SVI et renvoi d’appels

Préventes
1

Je viens d’Indonésie.

Nous étudions actuellement la mise en place d’un système téléphonique pour un dispositif d’alerte professionnelle (« Whistleblowing System », WBS) couvrant plusieurs pays, et nous souhaiterions savoir si FlyNumber peut prendre en charge la configuration ci‑dessous.

Notre configuration préférée serait :

Un numéro de hotline unique → SVI/menu → l’appelant choisit le pays/la langue → l’appel est transféré vers l’interlocuteur/équipe locale approprié(e)

Les appels devront éventuellement être transférés vers des équipes situées :

  • en Indonésie
  • en Malaisie
  • en Thaïlande
  • au Vietnam
  • à Singapour

Pourriez-vous confirmer si cette configuration est possible avec FlyNumber ?

Nous souhaiterions également obtenir les tarifs pour les options suivantes :

Option 1 – Une seule hotline, numéro non gratuit
Un numéro utilisé comme hotline principale, avec SVI et transfert d’appel vers le pays/l’équipe approprié(e).

Option 2 – Une seule hotline, numéro vert (toll-free)
La même configuration, mais avec un numéro vert (toll‑free).

Option 3 – Numéros locaux par pays, non gratuits
Un numéro local pour chaque pays, avec transfert des appels vers l’interlocuteur/équipe locale concerné(e).

Pour chaque option, pourriez-vous fournir les informations suivantes :

  • Frais mensuels pour le numéro de téléphone
  • Frais de transfert/déviation d’appel
  • Frais pour les appels entrants, le cas échéant
  • Frais du SVI/menu ou frais de mise en place
  • Frais d’activation/de configuration éventuels
  • Tout autre frais applicable
  • Existence ou non d’une durée minimale de contrat ou d’engagement

Nous souhaiterions également obtenir des précisions sur les points suivants :

  1. Un seul compte FlyNumber peut‑il gérer plusieurs numéros provenant de pays différents ?
  2. Une hotline unique peut‑elle être configurée avec un menu SVI dans lequel l’appelant choisit sa langue ou son pays, l’appel étant ensuite automatiquement transféré vers l’équipe correspondante ?
  3. Les appels peuvent‑ils être transférés vers des numéros de téléphone dans différents pays, comme l’Indonésie, la Malaisie, la Thaïlande, le Vietnam et Singapour ?
  4. Les numéros disponibles sont‑ils des numéros mobiles, fixes, virtuels ou VoIP ?
  5. Pour les numéros verts (toll‑free), les appelants de tous les pays ci‑dessus peuvent‑ils appeler le même numéro vert, ou existe‑t‑il des restrictions par pays ?
  6. Y a‑t‑il des différences de tarifs ou de disponibilité selon le pays d’où appelle l’utilisateur ?
  7. Pour l’option avec numéros locaux, pourriez-vous confirmer si FlyNumber propose actuellement des numéros pour l’Indonésie, la Malaisie, la Thaïlande, le Vietnam et Singapour ?

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer les tarifs ainsi que vos recommandations pour la configuration la plus économique répondant à nos besoins.

2

Salut @Tiara_Azzani,

Merci de vous intéresser à nous. Voici vos réponses ci-dessous :

Oui, c’est possible. Dans votre cas, je vous conseillerais d’utiliser le système téléphonique.

Oui, c’est possible. Le système téléphonique dispose d’une fonction IVR (serveur vocal interactif).

Oui, toutefois gardez bien à l’esprit les informations indiquées ici :

Veuillez consulter notre couverture complète ici :

Les numéros verts peuvent être délicats. Le lien de couverture ci-dessus indique depuis quels numéros il est possible d’appeler ou non. Très souvent, les numéros verts ne permettent pas d’appeler vers l’extérieur.

Oui, dans de nombreux cas, si quelqu’un appelle le FlyNumber depuis la même zone que celle où se trouve le FlyNumber, cela peut être moins cher – voir :

Oui, nous en proposons.

3

Bonjour à toute l’équipe,

Merci pour les informations fournies jusqu’à présent.

Nous étudions actuellement une solution de téléphonie pour une ligne d’alerte confidentielle (« whistleblowing hotline ») couvrant cinq pays : Indonésie, Malaisie, Thaïlande, Vietnam et Singapour.

Nous avons déjà de l’expérience avec FlyNumber et aimerions savoir si vos services peuvent prendre en charge la configuration décrite ci‑dessous. Étant donné que la confidentialité et l’anonymat sont particulièrement importants pour une ligne d’alerte, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir clarifier les questions suivantes.

1. Numéros virtuels locaux

Pour chaque pays, pourriez-vous préciser :

  • Quel type de numéro local est disponible (géographique/fixe, national ou mobile) ?

  • Les frais de mise en service ou d’activation

  • Le coût mensuel fixe

  • Les minutes incluses, le cas échéant

  • Les frais supplémentaires par minute

  • Les exigences réglementaires ou KYC (« Know Your Customer ») pour obtenir le numéro

  • Le délai d’activation estimé

  • Les éventuelles restrictions propres à chaque pays

Nous souhaiterions également estimer le coût total sur la base d’environ 120 minutes d’appels entrants par pays et par mois.

2. Numéros locaux gratuits (toll‑free)

Pourriez-vous également confirmer si FlyNumber peut fournir des numéros locaux gratuits classiques (numéros « toll‑free ») dans chacun des cinq pays mentionnés ci‑dessus ?

Pour chaque numéro gratuit disponible, merci d’indiquer :

  • Les frais de mise en service ou d’activation

  • Le coût mensuel fixe

  • Les minutes incluses, le cas échéant

  • Les frais supplémentaires par minute

  • Le coût mensuel estimé sur la base d’environ 120 minutes d’appels par pays

  • Les exigences réglementaires ou KYC

  • Le délai d’activation

  • Les éventuelles restrictions propres à chaque pays

3. Un numéro international unique avec SVI et routage par langue

Nous souhaiterions aussi étudier la possibilité d’utiliser un seul numéro virtuel international pour les cinq pays.

FlyNumber pourrait‑il fournir un numéro unique avec un menu SVI (IVR), par exemple :

  • Appuyez sur 1 pour Bahasa Indonesia

  • Appuyez sur 2 pour Bahasa Malaysia

  • Appuyez sur 3 pour le thaï

  • Appuyez sur 4 pour le vietnamien

  • Appuyez sur 5 pour l’anglais

Les appels seraient ensuite automatiquement acheminés vers différents opérateurs WBS en fonction de la langue sélectionnée.

Pour cette option, pourriez-vous confirmer :

  • Si cette configuration est possible

  • Les types de numéros disponibles et depuis quels pays le numéro peut être joint

  • Les frais de mise en service et les coûts mensuels

  • Les coûts liés au SVI/PBX

  • Les minutes incluses et les frais supplémentaires par minute

  • Les éventuels frais d’activation ou de configuration

4. Routage des appels et gestion centralisée

Les cinq numéros locaux pourraient‑ils être gérés sous un seul compte FlyNumber et un seul système de téléphonie cloud ?

Plus précisément, chaque numéro pourrait‑il acheminer automatiquement les appels vers différents opérateurs WBS ?

Par exemple :

  • Numéro d’Indonésie → opérateur parlant indonésien

  • Numéro de Malaisie → opérateur parlant malais/anglais

  • Numéro de Thaïlande → opérateur parlant thaï

  • Numéro du Vietnam → opérateur parlant vietnamien

  • Numéro de Singapour → opérateur parlant anglais

5. Renvoi vers mobile vs softphone/SIP

Nous aimerions comparer les deux configurations suivantes :

Option A :
Numéro virtuel local → renvoi vers le téléphone mobile de l’opérateur

Option B :
Numéro virtuel local → l’opérateur répond via un softphone/SIP FlyNumber

Pourriez-vous nous indiquer :

  • Le coût du renvoi d’appels vers des téléphones mobiles

  • S’il existe des frais supplémentaires par minute pour le renvoi

  • Si FlyNumber fournit une application softphone ou une solution SIP

  • Le coût de l’utilisation du softphone/SIP

  • Le nombre de licences nécessaires et le coût par licence

  • Si plusieurs opérateurs peuvent répondre aux appels via le même compte

  • Si les appels peuvent être automatiquement acheminés vers différents opérateurs

6. Confidentialité et anonymat des appelants

Cette solution étant destinée à une ligne d’alerte (« whistleblowing hotline »), la confidentialité est extrêmement importante.

Pourriez-vous préciser :

  • L’opérateur voit‑il le numéro de téléphone de l’appelant ?

  • L’identification de l’appelant (Caller ID) peut‑elle être masquée ou cachée pour l’opérateur ?

  • Quelles métadonnées d’appel sont conservées par le système ?

  • Pendant combien de temps les métadonnées d’appel sont‑elles conservées ?

  • Pouvons-nous définir ou personnaliser la durée de conservation ?

  • Les appelants peuvent‑ils contacter la ligne d’alerte en masquant leur Caller ID ?

  • L’enregistrement des appels est‑il activé par défaut ?

  • L’enregistrement des appels peut‑il être complètement désactivé ?

  • Si les appels sont enregistrés, où les enregistrements sont‑ils stockés et pendant combien de temps sont‑ils conservés ?

7. Configuration recommandée

Sur la base des exigences ci‑dessus, nous apprécierions également que FlyNumber nous recommande la configuration la plus adaptée et la plus économique pour une ligne d’alerte confidentielle couvrant l’Indonésie, la Malaisie, la Thaïlande, le Vietnam et Singapour.

Les options que nous envisageons actuellement sont :

  1. Cinq numéros virtuels locaux, chacun étant acheminé vers l’opérateur WBS approprié dans la langue locale.

  2. Cinq numéros locaux gratuits (toll‑free), lorsque ceux‑ci sont disponibles, avec le même schéma de routage.

  3. Un numéro virtuel international unique avec SVI/routage par langue vers les opérateurs WBS appropriés.

Nous vous remercions par avance pour votre aide et restons dans l’attente de votre retour et de vos informations tarifaires.

4

Salut @Tiara_Azzani,

Réponses ci‑dessous, puis une recommandation à la fin.

1. Numéros locaux par pays (sans contrat, prépayé mensuel, résiliable à tout moment ; les appels entrants sont illimités/inclus sauf indication « facturés à la minute »)

Country Type Monthly Setup Incoming Registration
Indonesia Local (Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, +5 cities) $49.95 $0 included Passeport/PI indonésien ou certificat d’enregistrement d’une société indonésienne, plus une adresse en Indonésie avec une facture de service public (< 6 mois)
Malaysia Local (KL, Penang, Johor) $19.95 $0 included Uniquement pour les entreprises : certificat de constitution, passeport du signataire, lettre de délégation de signature, plus une adresse en Malaisie avec une facture de service public
Thailand Local (Bangkok, Chiang Mai, Chon Buri) / National / Mobile $11.95 / $7.95 / $14.95 $0 included Uniquement pour les entreprises : certificat de constitution, passeport, lettre d’autorisation thaïlandaise (nous fournissons le modèle), n’importe quelle adresse dans le monde avec une facture de service public
Vietnam Local (Hanoi, HCMC, Da Nang) $19.95 $0 metered, ~$0.09/min none
Singapore Local $5.95 $0 included passeport/PI (ou certificat d’enregistrement d’entreprise), n’importe quelle adresse dans le monde, aucune preuve d’adresse requise

Activation : le Vietnam est instantané. Singapour et les autres s’activent une fois les documents approuvés, généralement en quelques jours ouvrables ; l’Indonésie fournit un numéro temporaire jusqu’à la fin de l’approbation.

2. Numéros verts par pays

Country Monthly Setup Incoming per minute Registration
Indonesia $39.95 $39 ~$0.34 mêmes documents et même adresse en Indonésie que pour le numéro local
Malaysia $53.95 $90 ~$0.14 passeport/PI ou certificat d’entreprise, adresse partout dans le monde ; activation jusqu’à 5 semaines
Thailand $19.95 $84 ~$0.29 nom, téléphone et adresse uniquement, aucun document
Vietnam $39.95 $60 ~$0.06 to $0.07 none
Singapore $19.95 $84 ~$0.09 nom, téléphone et adresse uniquement, aucun document

Les numéros verts sont joignables uniquement depuis l’intérieur de leur propre pays (et certains opérateurs excluent les mobiles ou les cabines). Il n’existe pas un seul numéro vert que les appelants des cinq pays pourraient composer.

Avec 120 minutes entrantes par mois, l’usage des numéros verts revient à peu près à : ID 40 $, MY 17 $, TH 35 $, VN 8 $, SG 11 $ en plus de l’abonnement mensuel. Tarifs exacts : FlyNumber per-minute rates and SMS pricing | FlyNumber

3. Un numéro international avec SVI de routage par langue
C’est possible. N’importe quel numéro FlyNumber (par exemple un numéro américain ou britannique) peut servir de frontal au SVI, et le système téléphonique route chaque choix de touche vers un opérateur ou une équipe différente. L’appelant paie le tarif international de son opérateur pour le joindre, ce qui est l’inconvénient pour une hotline. Coût : l’abonnement du numéro + le système téléphonique.

4. Gestion centralisée
Oui. Tous les numéros sont gérés dans un seul compte et un seul système téléphonique. Chaque numéro dispose de son propre scénario d’appel, de sorte que le numéro indonésien sonne chez l’opérateur indonésien, le numéro thaï chez l’opérateur thaï, etc., sans SVI nécessaire. SVI, groupes de sonnerie, files d’attente et opérateurs multiples sont tous inclus.

5. Renvoi vers mobile vs softphone

  • Système téléphonique : forfait de 14,95 $/mois pour tout le compte, nombres illimités, opérateurs et comptes SIP illimités. Pas de licence par utilisateur.
  • Option A, renvoi vers un mobile : facturation à la minute depuis ton solde prépayé. Tarifs approximatifs vers mobiles : Indonésie 0,07 à 0,08 $, Malaisie 0,02 $, Thaïlande 0,11 $, Vietnam 0,09 $, Singapour 0,07 $. À 120 min par pays, cela représente environ 45 $/mois au total.
  • Option B, l’opérateur répond via notre appli ou n’importe quel softphone SIP : 0 $ la minute. Plusieurs opérateurs peuvent répondre sur le même compte ; les appels sont routés automatiquement par numéro ou par choix dans le SVI.

6. Confidentialité

  • Numéro de l’appelant : oui, l’opérateur le voit (sur l’écran du softphone, ou comme identifiant de l’appelant en cas de renvoi vers un mobile). Nous ne proposons actuellement aucun réglage qui masque le numéro de l’appelant à l’opérateur.
  • Métadonnées : nous conservons les historiques d’appels (heure, origine, destination, durée, coût, statut) pendant 120 jours dans ton panneau. C’est fixé et ne peut pas être raccourci ou prolongé par le client.
  • Appelants qui masquent leur numéro : cela fonctionne lorsque l’opérateur répond via l’appli ou un softphone. En cas de renvoi vers un mobile, les appels anonymes peuvent être rejetés par l’opérateur de destination.
  • Enregistrement : désactivé par défaut. Il n’a lieu que si tu ajoutes un module d’enregistrement d’appel dans un scénario d’appel. Les enregistrements sont envoyés vers ton propre e‑mail ou stockage cloud, donc tu gardes le contrôle sur l’endroit où ils sont stockés et pendant combien de temps. Si tu n’ajoutes pas le module, rien n’est enregistré.

7. Recommandation
Cinq numéros locaux (Singapour, Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Indonésie), un système téléphonique, des opérateurs qui répondent sur l’appli ou un softphone. Cela revient à environ 123 $/mois tout compris avec minutes entrantes illimitées (Vietnam facturé à la minute), et les appelants ne paient qu’un appel local. Les numéros indonésien et malaisien nécessitent une adresse sur place et des documents d’entreprise, donc commence par Singapour, la Thaïlande et le Vietnam, que tu peux mettre en service cette semaine, et ajoute les deux autres une fois les documents prêts. Les numéros verts n’ont de sens que là où les appelants ne doivent rien payer du tout ; les numéros verts thaïlandais et singapouriens ne demandent aucune paperasse si tu veux les ajouter plus tard.

Couverture et tarifs en temps réel : Our worldwide coverage of local phone numbers | FlyNumber